求救:收到paypal申訴的回信 - 海外購物

我在美國網站買了一些東西
結帳時我要求要用ems寄出，照理說大概五天可以到
但已經過了快兩個月，還是未收到東西，寫信給該網站完全沒回應
之前已經跟paypal提出申訴
後來對方回應paypal的追縱號碼根本不是ems的
而是一般的包裹號碼，usps網站上查不到資料

前兩天收到paypal的來信:
Please update us on the current status of your claim. If you have
reached
an amicable resolution with the seller, please let us know by replying
to
this email.

Tracking shows:
USPS
Label/Receipt Number: CP03 9156 026U S

There is no record of this item.

Your cooperation is essential to the claims process, thank you for your
assistance.

我看不懂它的意思，
是要我如果已經跟賣方解決問題了就回信給paypal？
還是要我不論有沒有解決問題都要回信給paypal？
我應該寫什麼呢？
謝謝！

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