求助，多退商品momo廠商不認 - 網店

請家人幫忙退貨，卻連同在別處買的相同商品也一併退掉，廠商不承認有收到兩組商品，問她沒錄影嗎？說沒有，出貨才會錄，我說那客人退的貨有問題也像你們這樣不認怎麼辦？她回我那是客人刁難她…
請問我該如何要回我多退的商品，還是只能認賠呢？
手機排版不順，請多包含謝謝！


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