比比昂代購收費模糊、速度又極慢。 - 網店

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＊店家名稱：比比昂跨境電商

＊店家連結：https://www.bibian.co.jp

＊商品名稱：日本二手床墊代購

＊溝通截圖：

「1/14 比比昂已來信表達歉意並且表示有誠意解決問題」
https://i.imgur.com/6CMWTr7.jpg
https://i.imgur.com/VRK17Gy.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/LCzg6ES.jpg
https://i.imgur.com/jzBqD9R.jpg

＊事發經過：

先把結論寫在前面：比比昂的匯率比其他家優，但是運送速度，客服溝通，等其他方面有
待加強。
希望我遇到的是個案。

1. 價格漂亮，但除了代購的商品的標價之外，其他的費用可能會超出你的預期，要再三
跟客服確認再進行購買。

除了本人的案例之外，Google Map評論中也有其他人表示相關體驗。

2. 慢，付完錢之後他們下單的時間也不得而知，就我的例子，我（11/25）服
完款，他們（11/29）才完成，接著又是漫長的等待，（12/22）才從日本開始運送，（1/
6）才正式收到貨。

同樣的，在他們的粉專發文留言及Google Map評論都能看到跟我一樣的買家。

3. 接下來是我遇到的個人經驗

首先我想先列出時間軸以便大家釐清：

2021/11/25 本人向比比昂要求代購床墊，比比昂向我說明我可能要支付關稅及無法進行
退貨，我回覆同意以上兩點。

2021/11/29 比比昂向賣家下訂。

2021/12/16 我向比比昂詢問訂單狀態。

2021/12/22 訂單顯示開始運送。

2022/12/24 比比昂單方面說可能增加稅金之外的費用，我並沒有看到且同意

2022/1/06 手機收到簡訊告知商品到台灣請我支付第二階段費用，當天我將費用付清並取
走物品。

2022/1/07 比比昂合作業者開出報價單。

2022/1/11 比比昂告知要求額外支付進口稅金4502元。

2022/1/12 本人向消保會申訴。

2022/1/13 本人向比比昂支付政府收取的關稅共1335元。

2022/1/14 比比昂已來信表達歉意並且表示有誠意解決問題



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