橡木床架、收納箱心得（後續） - 生活用品

※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言：
: 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱；從momo買了高密度床墊。
: 上週六安裝人員來裝了床架，結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: 當下心情有點不爽，花了一萬二貼的檜木皮
: 原本想說算了，床裝起來蠻好看的。
: https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉，
: 只好一起反應給無印，回說會換一個床架給我
: ，順便叫我請廠商報價維修門的費用（蠻負責的）
: https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: 但今天收到PP收納箱，結果又是瑕疵品，四個破兩個
: https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: 另外，床架味道有夠臭，不知道是甲醛的味道還是松木的味道，或者是接著劑的味道
: 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: 讓人很抖
: 另外，無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來，前三項 。
: https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
後續紀錄：
1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門，請我報價後要負責維修（我的木工不能開發票8000，可以開發票的工程行21000，KD檜木木皮淘寶售價6891）。
2.發霉的床架更換後，退貨期超過，紙箱也丟了，立刻改口說只願意賠償3000元，並且開始推卸責任說：
a.安裝人員不是他們的員工，不管他們的事；
b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門，然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門；
c.認為我上一篇文章影響他們商譽，可以告我。
3.向消保官提出申訴：
a.第一階段由商業處提出，無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時，發現Pergo地板也遭撞傷出一個凹痕（請廠商報價維修費約6千多）
b.第二階段消保官協商會議，無印良品跟博客來超過十位的人員參與，陣仗很大：
會議中，無印良品依然用上述a-c點來反論，安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述，聲稱他沒有撞到我的東西，只是床板靠上去，並說我後來有拍照的動作（撞到我的門當然要拍照）。
又被指責說沒有當下確認撞傷，但我一個人在家，基於安全考量，認為有相片證據後續客訴就好。
由於他們通話都有錄音，我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明，但被拒絕。
最後我拿出安裝中碰撞前（f1無傷痕），碰撞後安裝人員在旁邊（f2有門有傷痕，地板有凹痕）的照片來證明。
然後，我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額，但他們說我拿出新事證，要求回去研議。
4.一週後，收到他們完全看不出誠意回信，沒有道歉沒有寫出賠償方案，且說我有未於當下確認之責，基於客戶立場原因要賠償我部分金額，並且要求我刪文。並且要求我再申請調解委員會調解。
f1
https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg

f2
https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg

結論：
1.我是個好心又倒楣的消費者，什麼鳥事都遇上了，床架發霉，收納盒破損，新裝潢的門跟地板被撞傷，然後廠商的態度
2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影（誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 ）。
3.要個道歉很難，小蝦米終究是小蝦米。
4.目前的想法：請假開個調解會的薪水就超過那些了，但嚥不下這口氣，且為了保障其他消費者，等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解？
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Sent from JPTT on my iPhone

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