樂天購物店家疏失 點數爭議 - 網店

＊商品/店家名稱：樂天購物的 panasonic旗艦館

＊事發經過：


<< 參與樂天點數回饋活動 要在"15天內"完成付款配送 才符合活動資格

11/10趁著樂天有辦一堆活動 買了一台洗衣機
卻遲遲一直沒接到連絡配送的電話 客服電話還很難打通
我上班空檔打 到第三天才接通要求趕快配送
終於在11/24第15天收到洗衣機了 原本以為沒事了
下班回家有空時查看訂單 才發現店家沒有更改配送日期 訂單仍顯示未配送
心裡感到不妙 但那時樂天客服 跟店家客服都已經下班了

11/27 打去樂天客服確認 果然我已經不符合點數回饋資格了
因為我有白金會員

整整5000點的點數 相當於5000元

當初會購買也是因為有活動 才選擇在樂天購買

11/27 打給店家客服

我說我要退貨並說明點數狀況
洗衣機只有貨運先生拆箱 還沒訂位跟安裝 客服說 這樣要我自付1000運費
我說 我都沒有錯 為什麼要我自己負擔運費 而且都還沒安裝
她就把電話轉給第二位客服

第二位店家客服

你確定點數拿不到了嗎? 別的客人都拿到了
我說 樂天條款就規定要在15天內(以訂單上標示為主)
你們作業疏失沒完成登錄 我也跟樂天客服確認過拿不到了
這位客服改說 只要拆箱就不能退貨了
我幫你想想還有沒有別的辦法 下午回電給你
掛電話前 又說 先跟你說 拆箱就不能退貨了

11/27 下午完全沒接到電話 17點我又打去一次
他聽完我訂單編號後 就立刻說 點數問題嗎? 我請專人打給你 立刻掛我電話

11/27 專人打來了 說是不同部門間要協調? 說明天打電話給我

11/28 我打了行政院消費者諮詢專線 我網路購物洗衣機沒安裝 是可以無條件退貨的
專員問我要不要申訴 我還說 沒關係 他說會回我電話 我等等看好了

11/28 等了一整天 沒人回電給我


11/29 我決定要來申訴了.....


5000元 隨便都是週薪了 我不想留下洗衣機 沒次看到它都想到我的5000
洗衣機還沒訂位安裝 是因為是套房 沒有陽台 還在考慮要放哪裡?
只有拆箱(貨運拆的) 所有包材 紙箱都還在 根本都沒碰到



另外發文是想提醒 很多人可能都會因為活動 去買樂天的東西
那要注意條款 一般消費者會覺得付款完大概就沒我們的事了
可是還要店家那邊在15天內 完成訂單
等到一個月後 發現點數沒進來 要退貨也來不及了


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