樂天市場蝦買天堂退貨經驗 - 網店

今天跟台北市商業處的處理人員聯絡過了
他看過我提供的截圖與照片後，也認同我的主張
但是同前篇推文一樓與四樓所說的
遇到這種的真的是拿他沒轍
處理人員提到整新費是一個蠻模糊的地帶
他說商家告訴他，他們有自己的苦衷怕負擔不了成本所以使用這個方法
我就直接說，連基本法律條款都遵守不了開甚麼網拍，
品質好還怕客戶不跟他買啊

他有提到或許我主張是合理的，但若不出席調解會，
即便由消保官來處理也會認為我未到場就是不主張自己的權益
且若要出席，時間成本根本不符
這商家就是看準這點死皮賴臉的再撐
而且講白點他們自己也知道那個盒子天生就那個樣子，
也看準我在開箱並未錄影或拍照存證
算我倒楣

講難聽點我以前也在通訊行工作過，
手機套手機殼都那種盒子包裝的
他們店裡面一堆類似的產品
成本是要高到哪邊去
還剛好成本就等於我付的郵局掛號費
真是無恥到了極點

後面處理人員是又打電話過來表示對方願意跟我分攤一半的運費
我是蠻不爽的，
但是處理人員建議我接受表示當學個踩到地雷的經驗
他表示遇到這種除非我親自到場，不然很難討得回來

另外我真的覺得樂天也真的是爛，
這種明知底下商家違法的狀況還站在賣家那邊
還有我明明就買到不合預期及不合我需求的東西
為此我還虧了郵局掛號運費
竟然不給消費者評價
真是爛到有剩

我之前有過幾次在其他購物網站猶豫期內全新品退貨經驗
對方都是二話不說直接派宅配來收，東西沒問題
就取消訂單退費給我

建議各位在樂天拍賣買東西真的要多注意
開箱流程該做的還是要做
該拍該錄影的不要省

: ＊商品/店家名稱：樂天市場/蝦買天堂(蕭恩國際企業社)
: ＊購買連結：http://i.imgur.com/CLXl2Gf.png
: ＊相關佐證：
: http://i.imgur.com/VSRxEYZ.jpg
: http://i.imgur.com/KxeLQEr.jpg
: ＊事發經過：本人於樂天市場底下一家拍賣的商店買了點小東西，
: 4/19下單，4/20收到貨之後
: 覺得不符需求，立刻聯絡商家協助退貨
: 該商家表示願意退貨
: 但要求我自行掛號寄回但不負擔回收商品運費
: 我寄完掛號覺得不太正常，估狗了一下
: 發現七天內新品退回所有的案例都是要求賣家負擔運費
: 為求保險我還特地電洽行政院消保會，
: 消保會的也是告訴我就算店家自行訂定規定仍要遵守消保法.
: 小弟覺得不太合理就先跟樂天客服反應，
: 後來收到的回覆如下圖所示
: 第一張表明不願負擔運費
: http://i.imgur.com/2P3ILnc.png
: 第二張就非常奇葩了
: http://i.imgur.com/YiPHjI4.png
: 賣家表示要跟我收整新費，費用80台幣
: 剛好就是我郵局小包掛號的郵費
: 至於理由呢，下面有截圖大家可以看看
: http://i.imgur.com/jtI2HSa.jpg
: http://i.imgur.com/uKIrs0Y.jpg
: 那個裝商品的塑膠外盒，就跟外面通訊行在賣手機皮套的塑膠外盒類似，基本上我拿到的
: 時候就已經是那個樣子，而且很明顯他們收到我寄回去商品後又再開了一次，不然怎麼確
: 認商品內容完好。
: 底下有圖大家可以參考一下，基本上本人沒有破壞外盒包裝，僅查看商品而已，賣家已這
: 種理由要求顧客支付整新費，完全不合理
: 等於一個塑膠包裝外盒包裝$40
: 順便附上我在郵局寄送時的圖片，
: http://i.imgur.com/VSRxEYZ.jpg
: http://i.imgur.com/KxeLQEr.jpg
: 現在對方等於就是擺著爛，要拖，我跟消保會申訴後，
: 對方告知我要去開協調會，要開會等於我還要請假，搭捷運過去也是要錢。
: 我雖然是個甲級貧民低收入戶，半天的薪水肯定還是超過這個運費
: 樂天市場的管理跟處理的方式也是讓人無言。
: 今天剛好台北市商業處承辦人員休假，可能等星期一再後續詢問他關於開會的事情。
: 然後該店家也蠻賊的，我忘記在他們取消訂單前先給評價，我本來是預定事情處理完再給，
: 結果這種取消訂單的方式反而我現在沒辦法給評價。
: -----
: Sent from JPTT on my Sony SGP612.


-----
Sent from JPTT on my Sony SGP612.

--