樂天市場蝦買天堂退貨經驗 - 網店

十四、抱怨文規範

《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類　
《２》抱怨文須附上購買連結，詳述事發時間、經過,並附上相關佐證
《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用
　　　禁止重覆發表相似內容抱怨，單純心情分享請在原文編修即可

→ 違反上述條款，直接砍文，不予劣文，不協助退回文章
（如有不實發言遭發現者，則直接劣文+永久水桶）

-----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)-----------------------

＊商品/店家名稱：樂天市場/蝦買天堂(蕭恩國際企業社)

＊購買連結：http://i.imgur.com/CLXl2Gf.png

＊相關佐證：
http://i.imgur.com/VSRxEYZ.jpg
http://i.imgur.com/KxeLQEr.jpg


＊事發經過：本人於樂天市場底下一家拍賣的商店買了點小東西，
4/19下單，4/20收到貨之後
覺得不符需求，立刻聯絡商家協助退貨
該商家表示願意退貨
但要求我自行掛號寄回但不負擔回收商品運費
我寄完掛號覺得不太正常，估狗了一下
發現七天內新品退回所有的案例都是要求賣家負擔運費
為求保險我還特地電洽行政院消保會，
消保會的也是告訴我就算店家自行訂定規定仍要遵守消保法.
小弟覺得不太合理就先跟樂天客服反應，
後來收到的回覆如下圖所示
第一張表明不願負擔運費
http://i.imgur.com/2P3ILnc.png
第二張就非常奇葩了
http://i.imgur.com/YiPHjI4.png
賣家表示要跟我收整新費，費用80台幣
剛好就是我郵局小包掛號的郵費
至於理由呢，下面有截圖大家可以看看
http://i.imgur.com/jtI2HSa.jpg
http://i.imgur.com/uKIrs0Y.jpg

那個裝商品的塑膠外盒，就跟外面通訊行在賣手機皮套的塑膠外盒類似，基本上我拿到的時候就已經是那個樣子，而且很明顯他們收到我寄回去商品後又再開了一次，不然怎麼確認商品內容完好。
底下有圖大家可以參考一下，基本上本人沒有破壞外盒包裝，僅查看商品而已，賣家已這種理由要求顧客支付整新費，完全不合理
等於一個塑膠包裝外盒包裝$40
順便附上我在郵局寄送時的圖片，
http://i.imgur.com/VSRxEYZ.jpg
http://i.imgur.com/KxeLQEr.jpg

現在對方等於就是擺著爛，要拖，我跟消保會申訴後，
對方告知我要去開協調會，要開會等於我還要請假，搭捷運過去也是要錢。
我雖然是個甲級貧民低收入戶，半天的薪水肯定還是超過這個運費
樂天市場的管理跟處理的方式也是讓人無言。
今天剛好台北市商業處承辦人員休假，可能等星期一再後續詢問他關於開會的事情。

然後該店家也蠻賊的，我忘記在他們取消訂單前先給評價，我本來是預定事情處理完再給，
結果這種取消訂單的方式反而我現在沒辦法給評價。

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Sent from JPTT on my Sony SGP612.

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