樂天HUMAN PEACE藉故不出貨，也不主動告知 - 網店

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＊店家名稱：HUMAN PEACE

＊店家連結：https://www.rakuten.com.tw/shop/human-peace/

＊商品名稱：亞瑟士 ASICS 運動鞋 魔鬼氈 白/粉紅 碎花 中童 童鞋 TUM187-700
no390

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/2VuUnbk.jpg
https://i.imgur.com/PzJO3iB.jpg
https://i.imgur.com/wy7i9ee.jpg
https://i.imgur.com/MPo9wf9.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

沒收到商品+取消訂單
所以並無商品照片

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

10/31 14:08 詢問是否有現貨
11/01 10:45 收到店家回覆還有現貨
11/01 10:48 網站訂購

11/06 17:31 查不到物流狀況，詢問何時出貨
11/07 11:18 店家信件回覆物流出錯。
11/07 16:35 店家私下來電，表示物流出錯，超過期限被樂天網站取消訂單，
希望我重新下單。我問店家活動點數怎麼辦？店家避重就輕不回
答，只說會跟樂天網站確認看看，是不是訂單可以不取消。我建
議店家將貨取回，再寄出就行，不需重新下單。
PS.見鬼了，上網站看，訂單根本沒被取消。

11/12 08:35 詢問店家處理狀況
11/12 10:58 店家回覆將向廠商調貨處理，預計當天就會出貨。

11/15 11:31 詢問店家進度
11/15 12:08 店家又回覆物流出問題在等商品退回。
PS. 這回答很眼熟，不是上週就這麼回我了嗎？
前一次11/12回覆說要調貨，現在又說要等貨退回重寄，搞的
我好亂阿~到底是哪一位客服在說謊？看到這回答讓我有點爆
氣，不想出貨就早點講，我還可以趁著1111另找店家，一直給
時間也不處理，兩週時間不夠處理物流問題？

11/15 17:48 我請店家今天給個答覆，店家又回覆『最快』11/19才能收到物流
退回的物品。又是一個不確定的回覆，已經無法信任此店家。

問樂天官方客服，只收到回覆，說會幫忙跟店家確認狀況，沒了...
當晚我就直接取消訂單，隔天11/16另外在其他網站訂購。
今天11/19就收到其他網站的貨品了。

從頭到尾店家都不主動聯繫，都是我詢問才回覆，感覺就是在擺爛。
店家不時希望我『重新下單』，用『原訂單金額』交易。重點是當初此店價格並
非最優，只是有回饋樂天超級點數300點(假日特賣會_全店點數20%)，我才選擇
此店家下單。然後店家又不回答重新下單後，點數問題怎麼處理。
會是點數問題造成無法出貨的嗎？

店家名稱輸入google，有帶出Yahoo!奇摩超級商城、Rakuten樂天市場、蝦皮購物
、udn買東西購物中心、東森購物等。

雖然金錢上並無多大損失，但是錯過了其他網站活動優惠，
又多了處理的時間成本，搞壞了心情，希望不要有下一個受害者。

現在就看看店家處理刷退要幾天了.....


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