極度反推蝦皮拍賣 - 網店

By Doris
at 2017-02-21T09:58

Table of Contents

＊商品/店家名稱：蝦皮拍賣

＊購買連結：
http://i.imgur.com/lnrZ7qL.jpg

＊事發經過：

2/19 下午至蝦皮購物A賣家購買了4項產品,(已結帳,但未出貨)
2/20 賣家未出貨的情況下將訂單內的商品取消了一個項目,還保留三個項目等待出貨
在賣家同意退款之後,整筆訂單從[待出貨].變成[已完成]

-----
不管有沒有出貨的情況下,蝦皮都有可以退貨的選項.
可以選擇單筆退訂/或者整筆訂單退訂.
因為只有一個衝動購買,所以選擇了單筆項目退訂
按下單筆退訂按鈕後,只有跳出一個視窗告知退訂與否的成功最後要依照蝦皮審判結果.

但是並未告知買家
"不管你有沒有收到貨,除了你退貨的項目我會退款給你,其他的整筆訂單都會付款至賣家"

賣家按下確定退款之後,會變成需要退款的項目呈現退款狀態.
但是其他項目變成[買家已成功收到貨品]

發現訂單已被完成立刻致電至蝦皮拍賣客服.
蝦皮拍賣告知這是程式預設上的問題,會幫我轉告工程技術單位
於是我詢問是否可以提供止付款項之類的其他協助.
蝦皮請我自行跟賣家聯絡.

我:可是這是你們程式設定上的錯誤,
你們有沒有任何通知或者條約告知消費者在未收到貨的情況下,
對其中一樣產品按退貨會導致整筆訂單付款

蝦:我會替你轉告工程技術單位,增加通知項目

我:我現在的問題是,除了轉告工程技術單位.你們能不能提供任何協助?

蝦:請自行跟賣家聯絡

我:如果賣家不理會我呢?

蝦:那就請你至警局提出詐欺

我:等等?我告賣家?這是你們程式上的錯誤吧?這樣我是不是應該連你們一起告?

蝦:那就是買家自行的決定了....我們僅僅是提供一個交易平台

---------------
目前與賣家交涉過程中,賣家對於退款這件事催一步動一步
訊息也是愛回不回.
目前已經保留所有資料.只要一周內沒收到退款
就會直接提出網路詐欺.
只是對於蝦皮的反應非常讓人心寒.
拍賣程式不僅沒有寫好,簡直就是全民debug.
萬一發生甚麼事情,蝦皮也一概不負責.

再回去看按下退貨的時候,蝦皮預設通知真是格外諷刺啊...

http://i.imgur.com/blFRrzG.jpg

http://i.imgur.com/R6FruSO.jpg

Tags: 網店

All Comments

By Andy
at 2017-02-25T04:30

因為退貨通常是收到貨了吧，不能取消
重下嗎？

By Suhail Hany
at 2017-03-02T01:37

記得淘寶的退貨也是會直接打款，但訊
息很清楚就是了，等於確認收貨

By Andy
at 2017-03-02T19:03

不行，在沒收到貨之前。蝦皮也可以單筆退
貨。但是只要你一旦單筆退貨。整筆款項都
會直接出去

By Bethany
at 2017-03-07T03:06

問題是，他沒寫啊...什麼東西都沒寫。

By Genevieve
at 2017-03-11T21:50

你有寫的話，我也認了但是你什麼都沒寫。
而且我一提的時候客服就知道我在說什麼。
所以這更本就是已知bug啊

By Olive
at 2017-03-16T19:24

好扯...以後分開下單好了!!!@@

By Elma
at 2017-03-21T05:04

看兩次後看懂了後真的很扯，
意思是說一旦退一個貨，系統就會直
接把剩下的貨款全部付給賣家而不託
管吧？
我覺得原po要把文章修改的淺顯易懂
一點，不然第一次看是看不太懂...

By Ula
at 2017-03-21T12:51

看文章根本看不懂在寫什麼,推文較清楚

By Elma
at 2017-03-25T18:41

看推文才懂...

By Emily
at 2017-03-27T10:22

文章很難懂+1

By Andrew
at 2017-03-28T06:39

客服怎麼說要告賣家，要也是要告蝦皮啊`

By Aaliyah
at 2017-03-31T04:58

契約明明是現金交給他們託管，等交易完`

By Brianna
at 2017-04-03T03:49

成（到貨確認後）才打款啊，是他們沒有`

By Zanna
at 2017-04-05T19:22

利用履行契約吧

By Joe
at 2017-04-10T05:23

是的,我也是主張這段.尤他上面也寫了會確
認再撥款,但是現在沒有確認阿...

By Hedda
at 2017-04-15T01:43

蝦皮自從越來越多人用以後客服態度就變很
誇張...

By Kama
at 2017-04-16T09:26

紅了就變了...

By Queena
at 2017-04-19T15:11

誇張...

By Gilbert
at 2017-04-20T02:48

還是不太懂...

By Thomas
at 2017-04-23T01:01

這個問題我也遇過，當時退我款的賣家也
說我不是第一個

By Ina
at 2017-04-26T13:11

總之，原po的意思是，訂單頁面每一項商
品有一個退款的按鈕。以為按了就是單一
個項目不要，殊不知那是收到商品後才能
按的退款。按了等於完成交易，但事實上
人沒收到商品。

By Edwina
at 2017-04-26T19:54

變成你們自己協調，看是賣家跟你要銀行
帳戶，退款給你，還是你補運費它寄給你

By Jacky
at 2017-04-26T21:34

這是頁面設計的問題，真的很容易讓買家
誤會

By Jacky
at 2017-04-29T12:11

看文章和推文才知道，最近有用蝦皮但
還沒用過退貨.....它那個功能應該強制
拿到貨後，才能點選

By Odelette
at 2017-05-03T05:38

文章超難懂

By Ursula
at 2017-05-05T01:48

之前也遇到一樣的情況，簡單來說就是因
為賣家缺貨其中一樣商品，買家針對缺貨
商品申請退款，但賣家同意退款後就連

By Ethan
at 2017-05-08T18:25

其餘未出貨有貨商品的款項都直接打入
賣家帳號了，整筆交易跑到已完成賣家也
無法再申請超取寄件編號，變成賣家要私
下令花運費出貨，買家也得不到保障。

By Yuri
at 2017-05-10T21:51

沒錯！！但是蝦皮卻用一句我們只提供平台
喔不負任何責任！！
只差沒跟我說要告歡迎了...

By Noah
at 2017-05-14T18:59

之前遇過一樣的問題，寫信給蝦皮客服得
到一樣的結果，也有在問卷裡提出建議
但看來到現在還是沒改

By Carolina Franco
at 2017-05-16T15:21

不想買應該是取消訂單而不是退貨吧

By Kama
at 2017-05-18T01:56

不過通常不是收到商品才退貨嗎？還沒
出貨的商品應該要取消訂單吧？蝦皮程
式的設計可能讓人誤會

By Carolina Franco
at 2017-05-20T08:43

可是你是逕自不想買而取消,蝦皮目前就
沒有取消部分商品的設定,幫助中心寫得
很清楚,要是你先跟賣家協商就不會有後
續的麻煩了.

By Delia
at 2017-05-21T17:13

http://i.imgur.com/DI9ZUhB.jpg
http://i.imgur.com/Hjpt
0dp.jpg
http://i.imgur.com/ILVwXLw.jpg

By Hedy
at 2017-05-22T19:07

看了一下他也沒有提到單筆取消會照成整
筆付款的問題，所以這很明顯是bug啊

By Lucy
at 2017-05-23T09:00

文章敘述的好難懂，推文比較清楚。。

By Suhail Hany
at 2017-05-25T03:06

蝦皮一直都這樣…主打退貨功能但還是
要你私下協調只要兩方哪個不依誠信
完成後續動作風險都很大

By Ursula
at 2017-05-26T11:13

蝦皮真的越做越令人心寒

By Leila
at 2017-05-30T13:06

好爛喔…...就算修改沒這麼快，加個提
醒文字很難嗎？

By Selena
at 2017-06-04T03:33

但他有寫到有取消訂單需求可以向賣家
溝通啊東西還沒收到就直接按退貨我
也覺得有點奇怪@@ 如果等收到再退或
是先跟賣家溝通就不會有後來的問題

By Puput
at 2017-06-08T14:39

啊看到樓上m大的經驗了不過我遇到的
賣家缺貨的話會取消訂單再請我重新下
單所以沒遇過退款的問題

By Lily
at 2017-06-09T14:43

查了一下板上的文章，看起來等收到再退反
而問題更大，買家不僅要負擔運費。還有如
果賣家沒有同意退貨，整筆訂單（包含需要
退貨的部分）一樣會打給賣家

By Bethany
at 2017-06-12T03:14

不過，回到原本的問題。這更本不是賣家或
者買家的問題。這是蝦皮設計有瑕疵。蝦皮
也確認了。但是卻不願意付出任何責任

By Bethany
at 2017-06-14T05:11

取消是取消,退貨是退貨呀,轉帳後只能
由賣家幫你取消訂單,那個取消訂單的按
鈕是未轉帳才會出現.蝦皮退貨系統是真
的很蝦沒錯,但你這樣沒先溝通不就要損
失轉帳手續費跟運費了qq現在賣家應該也
無法出貨給你了:(

By James
at 2017-06-14T10:39

http://i.imgur.com/oGMOGXN.jpg
蝦皮是把退貨/退款放在一起，所以沒有什
麼取消是取消退貨是退貨

By Charlie
at 2017-06-19T09:02

原po好像把取消和退貨退款混為一談了？取
消就是真的完全整筆訂單作廢，未付款的時
候可以由買家自行操作，已付款或到付的就
必須要和賣家溝通，由賣家操作。現在蝦皮
的錯是在他們讓未出貨的訂單，卻有退貨退
款的選項可以按，這是很嚴重的錯誤沒有錯
，可是不應該誤會這是“取消”功能

By Mason
at 2017-06-24T08:25

真的有取消訂單這個功能,你把取消跟退
貨搞錯了

By Heather
at 2017-06-26T22:59

蝦皮賣家的聯絡方式很少出問題會
找不到人

By Cara
at 2017-07-01T04:45

如果某一商品不要，我都是請賣家取消整
筆訂單或我跟賣家溝通後自行取消訂單，
再重現下單我要的商品，原po可能沒注意
到有取消訂單這個功能

By Jacob
at 2017-07-01T14:43

哪個平台不是錢先付給賣家才出貨呢?

By Sandy
at 2017-07-02T20:55

我也覺得取消不等於退貨，退貨是收到商品
後才會產生的行為，如果是衝動購買應該是
取消才對

By Harry
at 2017-07-07T02:39

我取消訂單都是跟賣家溝通後，請賣家幫我
取消，不是按退貨才是

By Lily
at 2017-07-08T22:16

這個要重新下訂，然後跟賣家協調取銷前一訂
單。

By Frederica
at 2017-07-13T13:59

你沒收到東西按什麼退貨

By Valerie
at 2017-07-18T02:02

取消重下才對

By Hardy
at 2017-07-21T04:47

告蝦皮盜刷好了

By Genevieve
at 2017-07-22T00:30

也曾經跟賣家有問題寄信給客服完全石沉
大海被賣家吃死死超怒

By Poppy
at 2017-07-25T09:13

不管是按退貨還是取消，重點是蝦皮
不該把錢給賣家吧。淘寶不管取消還
退貨，支付寶都保管那筆錢，直到買
家確認撥款，或者是退款才把錢撥給
該給的那一方啊。按退訂，撥款給賣
家這是什麼邏輯

By Kama
at 2017-07-28T05:10

買家按了退貨，蝦皮動作不應該是撥
款，而是把款項凍結，直接賣方收到
對貨，確認無誤，按下確認收到退貨
，蝦皮把錢歸還給買家才對啊。

By Gary
at 2017-07-30T08:59

回樓上原po是在還沒收到貨前就按退
貨了喔

By Emma
at 2017-07-31T15:00

蝦皮系統可能默認按了退貨鍵是指買家
收到貨要退貨所以就撥款了吧只是客
服後來處理得很不好

By Kristin
at 2017-08-01T04:16

之前也遇過後來等賣家收到蝦皮撥款後賣
家才轉帳給我…

By Linda
at 2017-08-05T21:21

蝦皮一堆爛問題

By Anonymous
at 2017-08-09T23:36

退貨和取消應該字面上很清楚了

By David
at 2017-08-10T10:00

我也是同樣的情形，好在我的賣家很有誠
信，還是把商品寄給我了，真的是蝦皮系
統的問題

By Thomas
at 2017-08-12T07:11

我猜會有人說蝦皮已經很好了，不爽不要
用

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