本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： Y
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推 ： 美泰克滾筒洗衣機
2.廠牌： 美泰克（臺灣惠而浦）
3.品名及型號： MHW5500FW
4.購買來源： 實體電器行
5.已使用時間： 3年
6.購買憑證： https://imgur.com/l8v8x8v
7.額外收費： 無
8.詳細情況：
自從2018年買了這款機器後，到今天為止控制機版（面板）已經是第3次故障，前次故障
的情形請搜尋我ID，今天PO文是想跟有意願購買美泰克/惠而浦的板友說，請認真考慮...
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2020年1月面板故障（詳前文https://youtu.be/15P6hgVu-Qk ），當時隨即報修，記憶猶
深的是當天師傅換好面板，並且將堆疊在上面的烘衣機放回去，準備進行測試，結果.....
面板不會動！轉了幾次旋鈕跟開關都沒反應，師傅表示沒看過剛換上去就壞掉的...還好有多準備
備品，所以該次就換了2塊面板；到了今年3月，機器又開始發生問題，旋鈕旋轉後常會直
接關機，或是各種行程亂跳；因為5月即將過保（3年），因此只好趕快報修
這次因為一發現故障就叫修，狀況尚未惡化，所以師傅來維修時，面板是正常的，原本他
還不願意更換，說這樣無法跟公司交代，但因為我有錄影，所以直接拿影片給師傅看，他
才願意更換（提醒：有問題記得要先錄影）
結果到了五月中（換完才2個月），面板又開始有問題，狀況如同上述，但因為那時候疫情
剛爆發，要讓陌生人來家中維修難免有些擔心，只好想說看能不能撐著；但到了七月底
狀況越來越嚴重，根本無法好好使用，每次光調到需要的清洗模式，大概要耗費我在陽台5
分鐘以上，上傳幾個故障情形供參
https://reurl.cc/ZjM5Ll
https://reurl.cc/n5XjKl
https://reurl.cc/35mEe9
撐到實在受不了，8/1只好叫修，結果就是惡夢開始
8/1 叫修
8/13 惠爾浦技師來電，建議用吹風機朝面板吹，看能不能使水氣驅散（心想：堂堂一家
大公司叫消費者用吹風機處理，是正常的？？！）而且照他說的用了吹風機，沒用！
8/20 惠而浦陳姓主管來電，表示面板有問題都是受到環境濕度影響，可能林口比較容易
起霧，且美國原廠不可能為了臺灣環境特別做設計；該面板對環境承受的確較弱。
其中提供更換新機選項，報價2萬（查了新款機器行情約3萬5）；若要更換面板，
目前缺料，必須待料
8/31 向消保會申訴，官網寫MHW5500FW主機板延長保固5年，且根據「電器買賣定型化契
約應記載及不得記載事項」五，屢修不復已經3次，是否可要求更換同一種類之商品
9/9 陳姓主管來電表示知道有申訴的事情，但是保證書白紙黑字寫明保固期限，無法變更
（心想：變更如果是消費者有利，有什麼不能變更？）
9/13 原本一直撐著用的面板（反正就是花個好幾分鐘多轉幾次旋鈕，碰碰運氣看能否正常
運作），竟然衣服洗到一半就關機，完全無法開機，只剩下door locked的燈持續閃
爍，門完全無法打開，洗一半的衣服全在裡面
此時只好無奈的持續叫修；隔一兩天都沒消息，只好一直打客服，表示衣服都卡在裡
面，請盡快請人來處理；後來師傅來電，要我斷電再復電，應該可以把門打開。
另陳姓主管承諾說，料件9月底會到貨
10/1 原答應9月底零件會來，都沒消息，又去電客服，陳姓主管來電表示料件可能又會延
期，答應先借備用機使用，表排10/6、7會到府更換，結果期間該公司配合的物流有
夠糟糕，期間聯繫一兩次沒有約到時間，就不聯絡了，持續客訴到10/23日才把備用
機送到
11/8 消保官召開協調會，陳姓主管到場，我表示貴公司網站寫兩款機器延長保固5年
https://imgur.com/zpUYSAj 結果我打了三家經銷商問，都表示美泰克保固都是3年
沒看過5年的，堂堂一家大公司根本欺騙消費者！期間陳姓主管又一直跳針說，保證
書白紙黑字無法變更，我只回：沒聽過變更對消費者有利，會有人不接受的；而且很
明顯這個面板設計就有問題，網路上抱怨的不敢說多，但光mobile01就有大約20個，
貴公司只想拖過保固期，過保後一塊面板6、7000元就要你自費更換....
最後協商結果，惠而浦更換最後一塊面板，並比照自費更換給予保固6個月
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以上是我這段時間跟惠而浦交手的經過，希望給各位板友參考，這家的東西我不會再買，
如果賣一款機器不適合臺灣所謂潮濕的環境，發生問題也不積極解決，待料可以2個月以上
只想拖過保固期，然後就要消費者自費，除非錢太多才有辦法買他們家的東西
另外我已經忘記多久前看到該公司網站延長保固5年的消息，請有在2020年買該款機器（因為
為陳姓主管自稱是2020年才將該網頁放上去，但我記得更早就有了）、保證書上面寫主機
板3年保固的板友，記得截圖備份，以免日後發生問題，該公司概不承認
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