極不推panasonic冷氣及維修服務 - 冷氣

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　： panasonic國際牌冷氣及售後維修服務

2.廠牌：panasonic國際牌冷氣

3.品名及型號：吊隱 RX頂級旗鑑冷暖/RX71JHA2

4.購買來源：永和比漾廣場-集雅社

5.已使用時間：111.6.26購入，搬家裝潢期間安裝尚未使用即發現問題

6.購買憑證：https://imgur.com/Fqdvwwn

7.額外收費： 無（自行負擔吊隱冷氣安裝費用75000）

8.詳細情況：

時間軸

6/26（日）前往購買panasonic國際牌冷氣，推薦頂級旗鑑款冷/熱超薄型

9/1 （四）
集雅社冷氣安裝師傅進場安裝並表示客廳冷氣不冷，檢查管路沒問題，可能是冷氣機器
問題，當天通知集雅社聯繫panasonic國際牌，並表示9/7前會派員

9/5（一）
上午11:00 國際牌原廠派員維修，當下師傅表示室外機與管線沒有問題，說可能是室內機

9/6（二）
上午國際牌原廠再派員來維修，今天來維修的師傅說室內機有問題會申請更新室外機
（昨天的師傅說是室內機有問題？）

9/12（二）
國際牌原廠派員更換室外機，當下測試冷氣會冷.....

9/30（五）-搬家前一天（10/1搬入）
下午打開冷氣又不會冷，17:00左右告知集雅社黃店長，其表示週一上午會盡快聯絡

截至10/4（二）中午皆無人聯繫，為釐清冷氣不冷原因(機器或安裝過程)
已先協調冷氣安裝師傅10/5下午14:00
當天分別撥打集雅社(2通)、panasonic國際牌冷氣新北分部及總公司客服至少3通，至17:00過後，才有國際牌
才有國際牌師傅聯繫，並表示可於隔天下午協同釐清問題
（因為集雅社與panasonic國際牌無直接對口僅能找客服，後來我自己直接聯繫）

10/5（三）確定是室內機有問題，導至冷媒外漏，一開始可能就有漏 但沒漏這麼大
（9/5檢測師傅有發現? 所以說室內機有問題?）
當下維修師傅說可以直接更換新機，但要調機器

10/7（五）國際牌皆未主動聯繫，所以再次致電國際牌客服請其回電

10/8（六）上午國際牌師傅回電，表示因為適逢連假，所以機器要下週二、三才會到，但
原則上週三一定會到，連假後會再聯繫

10/12（三）國際牌仍無人聯繫，再次致電客服請其叫師傅回電
師傅回電，並表示機器已到，但是要等我們先把天花版的洞再開打，所以在等我們打電話
(爆怒~我們都在等你機器要喬同一天進場，施工後不用清嗎？我們家是工地嗎？
當下約定隔天到場更換，我們同步通知木工師傅當天上午先來開孔)

10/13（四）15:00 國際牌冷氣師傅到場更換，現場還有服務站張站長，並有留下名片，
表示後續的求償工作可以找他
(事後請設計師估價本次將維修孔開大、補土、油漆及清潔費用含稅共25000)

10/21（五）一貫的沒有人理我們，主動撥打張站長桌機2次 手機2次都沒有人理，
再次致電客服中心，客服中心表示最快要隔天中午才會有人回，
因為是週五所以告知沒關係機器好了，不急著隔天(結果還真的就沒有人再回電)

10/26（三）下午再次致電張站長手機終於有人接電話，表示先傳真估價單，週五進辦公室
會再請設備方面表示意見；當天已於18:20左右傳真，並發簡訊通知張站長

11/12（六）都沒有人來電告知辦理情形，再次致電中和站(撥打張站長手機也沒有接)，
再次進線客服，張站長休假由蕭先生代接，表示是因為當初設計師設計開孔不夠大的問題？
再次向蕭先生說明原委後，其表示週一會再請張站長回電

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本來是打算等事情整個結束才要上來發文，但今天整個太生氣了，請問誰家的維修孔

會開的跟冷氣本體一樣大，買到整組室內/外都是機王我就認了，畢竟也不可能是故意的

但是整個售後服務、維修的態度令人超級不爽，客服是很客氣，但覺得整個公司品管制度

就很有問題，不知道是案子太多還是本來panasonic國際牌的維修服務就是這樣，

我想這個故事還沒完，也許也會走到消保爭議，只是今天真的太生氣了所以忍不住上來

也給要購買冷氣的版友一個參考，個人此次跟panasonic國際牌接觸的過程

另附上維修孔前後對照

維修前：https://imgur.com/kgbcclL

維修後：https://imgur.com/zLcxT3m

後續結果會來補上

謝謝

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二月的雪 三月的風

四月的雨 帶來了

五月的美麗...

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