松鼠集運-輕量包裹秤重異常 - 網店

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＊店家名稱：松鼠集運

＊店家連結：

＊商品名稱：

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://imgur.com/Ksgc0bd

https://imgur.com/8N83h6h

https://imgur.com/y8xDshw

https://imgur.com/HWMKkCt

https://imgur.com/ELek6Z4

https://imgur.com/h1Pwtmf

https://imgur.com/2967nov

https://imgur.com/wRPkuAL

https://imgur.com/P3fyg11

https://imgur.com/qOjd6Fm

https://imgur.com/wFkm5mU

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

物品總數與單件重量
https://imgur.com/kDM9AIQ

出貨前秤重照
https://imgur.com/NvYq6db

未拆封錄影秤重
https://imgur.com/GehYkK1

集運外包裝重量
https://imgur.com/EY7h1JW

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

補充說明
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這邊看了很多留言，我要說的是我不是多10克要請集運去除，
該多少就多少，我的包裹總實際重量多1克到1001克達到下個計費點，
我也認為應該要多付這個費用。

反之，若總重在999克的重量，你也只能收我1公斤的費用。

我覺得我的問題點是之前詢問秤重的方式是否得含外包裝，客服是表示要包含
但是他們的計費標準就是不含最後的外包裝

那我覺得這些都還好，主要是我確認我的物品的重量確實沒有到1公斤以上，
那這問題出在哪，我覺得沒有接觸到相關經驗的人真的不曉得為什麼會差那麼多。
那誤差的標準又是怎麼計算的。

而昨天找到類似他們的磅秤，看了一下他們的精準度，
設定為最大60公斤時，誤差是20克，設定到最大150公斤時，誤差是50克

因此我的疑問找到了，這個秤對於輕的包裹上誤差比例是較大的
這是在我還沒找到前不了解的。

但是最後的事實是，我的所有包裹在不含最後打包的外包裝下，確實是在1公斤內
也由於這個誤差問題導致我的包裹跟他們計費的總重達23%的重量誤差。

而我計算出來的平均誤差在13克，對這個秤在測量每件包裹的誤差來說也在合理的20克，
範圍以內，看起來也是滿合理的。

11克的包裹秤重為20克，55克的包裹秤重為60克，造成多件累加上去而產生出誤差值
這也是我最後對於這個誤差所得出的結論。

不過我認為，如果只要條例寫清楚，大家都可以接受。
像是計費是以單件重量之加總作為計算，並未加上外包裝，
而使用者在拍照後是加上了打包後的外包裝合不合理?

我認為很多地方都是值得去修正的，
像是秤的型號資訊、最小秤重單位、未達最小單位會發生的問題與解決辦法...等，
這些寫得越詳細都是有助於大家釐清問題所在，也能加以改善這中間的問題點，

而今天我也用一個方式來證明我的論點，雖然有些人可能覺得還是有誤差，
沒錯會有誤差，但至少誤差值不會與結果相差到23%那麼多，
而我認為當我把我的問題與疑惑解出來，也可以讓大家了解為什麼，

雖然看起來為了不到一百元的東西花了超過一百元的時間與精力，
但是我覺得這很值得，至少我解決了我的問題

但是看起來好像大家都有這個問題，但是沒有一個正確的答案，
只知道大家都這樣，有些更嚴重，
但是我希望我們不要在一堆爛蘋果中挑一個比較不爛的，
而是希望他們能夠一直修正問題。

這篇也給剛好對於秤重有疑問的人作為解答。
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正文開始，這邊我跟松鼠詢問為何17件物品加總重量是1.16kg，
但是你們出貨前秤重卻是1.01Kg?

松鼠告訴我說秤可能沒穩定，工作人員就掃描拍照記錄，
但是我是不太相信沒穩定的誤差會少到150克，除非他的最小量測單位為150克
才會造成電子秤跳動導致誤差有150克，「但」很明顯的那台最小單位並不是。
因為松鼠也表示輕的物品也是會出現0.02kg。

由此可知他們自己也知道他們的秤是無法精確的秤到克為單位的，
但是卻要消費者自己找一個有標檢局檢驗的度量衡來秤重，才能退下個階段的費用
加上整個申訴方式沒有明確與完整的流程與方式，也沒有考量到消費者有沒有辦法
與時間到郵局去量測，難道沒時間去的話我的東西就一直放著嗎?

不，除非你自己認賠，所以我抱持著認賠的心態來舉證我的秤是沒問題的 :)

因此我想了2個方式來確認自己秤的誤差是在合理範圍內的。

1.實際量測物品是否跟松鼠二次量測的重量相吻合。

由於我查了一下我的ALCIII-3這秤最重只能3KG，且感量是0.2克，

「雖然沒有標檢局認證」

但是如果秤的跟松鼠出貨前的重量沒差很多的話，那相信誤差是可以接受的，
而我實際秤完的重量是1008.0克，松鼠秤出來是1.01kg(1010克)，

以這個方式秤出來我想並不是松鼠甩鍋給工作人員說的「還未穩定下所測得的重量」，
因為相差只有2克，這誤差非常非常的低

而且松鼠寄來的外包裝我秤出來有70克，減掉含包裝的重量，確實低於一公斤以內，
所以1160-(1008-70)克 = 誤差222克!!!!!!
17個包裹，每個誤差約13.05克

但是我得到的回應是他不承認，因為你的秤沒有標檢局認證，
我滿腦問號，所以你也不承認你們出貨前秤出來的重量嗎?
那你又怎麼可以向消費者收費?

所以你擁有越多輕包裝給松鼠，你可以換來越來越多的誤差 ((笑

2.硬幣量測誤差
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由於我秤完松鼠也不承認我的論點以及方式，只是一再強調需要標檢局認證的秤。
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於是我想一想看有沒有大家已知的重量可以量測，而且這東西很多
又是可以隨手取得的可以讓我重複驗證，於我想到了一件事情那就是硬幣，
我摸了一下我總共有9個10元硬幣、2個五元硬幣
並查了一下10元的硬幣是7.5克，5元硬幣是4.4克。

我心想，如果我把硬幣拿去量測，都在7.5g附近，那是不是也可以證明他是準的
於是我分別秤了那九個10元硬幣重量且都落在7.4~7.6克之間，
而一次把9個10元硬幣拿去秤，平均也在7.51克左右的重量，
而剩餘的兩個五元硬幣也是在4.3跟4.4克
我心想那這也是準確的沒錯，就算有誤差，也約莫落在正負0.2~0.4公克之間

當然在他一再強調需要標檢局認證的秤，我並沒有跟他說我做了這個測試
因為他的原則就是請到郵局做量測，其他秤我都不承認，

這個測試只是我再次證明我的秤是沒問題的而已。

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這邊我先說一下，我沒有去郵局秤重的原因
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1.附近郵局都營業到五點，有延長時間的也只到五點半基本上也趕不上。

2.松鼠的規則是有異議得要有標檢局認證的秤他們才承認，
且要錄影並舉證他們寄出的包裝是未拆的，若秤出來是1.01公斤則以1.5公斤計算。

但是松鼠計費的方式是他們每件包裹秤出來的重量加總來算運費，
那依照松鼠自己計算的原則，應該要把松鼠的外包裝去掉來計算才對，
就算我今天把外包裝拆了先看他們的外包裝多重，但只要我內部包裹都
保持未拆封狀態(裡面都有貼運送資料，類似封條狀)，

我拿到郵局一件一件秤，且將相關資訊錄影，也要承認單件重量的加總才對。

3.我沒辦法一個人秤重、拆包裝、單外包裝秤重、單件包裹秤重
這些每樣步驟完整的錄下來，因為他還有一項目是要我得舉證。
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結論：這個金額雖然沒多少錢，有或沒有對我來說真的沒差
但是對於我來說，松鼠的秤有問題是事實，但是看起來沒有任何想要改善的意思，
反而是一直要求消費者去舉證物品重量，也不考慮消費者的時間能不能夠配合，
還強調自己會有退費管道，其他業者連申覆都無法。

其實我自己也能解秤所量測的範圍越大，最小單位的精準度就越低，
當數量多起來產生誤差就會越大，但是當他要我再買一次同樣物品寄到順豐去看結果時，
我整個火就上來了，難道大家都有問題，那就不是問題了嗎?
就算最大間的又如何，有問題都不用負責嗎?

就算我用理性的方式證明自己的秤沒有問題，
但是只要不是標檢局的認證一概不承認，

而我剛好就是沒辦法跟郵局時間對的上的人，沒辦法按照他們的規矩走，
所以就連提議我可以證明我17個包裹都未拆封也不行，
或拿去他們公司請他們檢查並秤重也無法，因為他們早就放假了 :)

然而我承認我的作法上是有疏失的，但是我更希望他們能夠改善他們的問題，
並且修正他，不過看起來他們生意也是滿好的，不缺幾個找出問題的消費者。

在這邊只能告訴各位他們有這個問題，如果沒時間跑郵局的，
記得準備好標檢局認證的秤在家裡，才能安心無虞的使用這家集運 :))))

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