東西卡在圓通如何處理 - 網店

我使用台灣淘寶買東西，單件，選擇官方直運(20人民幣)

物流狀態如下

1. 2014-11-20 11:11:30 賣家已發貨
2. 2014-11-20 20:33:01 快件離開 陸家嘴一部 已發往 上海
3. 2014-11-20 20:34:26 快件離開 陸家嘴一部 已發往 上海
4. 2014-11-20 20:56:04 陸家嘴一部 的 21034.333 已收件
5. 2014-11-20 21:28:12 快件離開 陸家嘴一部 已發往 上海
6. 2014-11-20 22:40:05 快件到達 上海浦東中心 上一站是 陸家嘴一部
7. 2014-11-20 22:40:40 快件離開 上海浦東中心 已發往 上海
8. 2014-11-21 01:17:32 快件到達 上海 上一站是 上海浦東中心
9. 2014-11-21 01:31:35 快件離開 上海 已發往 青浦華新
10. 2014-11-21 02:28:51 快件到達 青浦華新 上一站是 上海
11. 2014-11-21 08:52:52 青浦華新 的 02191.267 正在派件
12. 2014-11-21 12:51:13 快件已簽收 簽收人拍照簽收


收貨地址 ：
楊一峰 ，18121237387 ， ，上海 上海市 青浦區
上海青浦區華新鎮華徐公路3029弄28號 ，000000

轉運至： 我的名字 ，我的手機號碼 ，我台灣的住址


上海那個地址，Google後，是圓通的

等了13天，沒簡訊、沒email通知，完全不知道貨物跑哪去了
詢問了賣家，他說他們跟快遞的任務已經完成，送到轉運站，之後的訊息他們看不到
變成我想要申請退款也不行，也不知道怎麼聯絡圓通
第一次使用淘寶，想說官方直運，搭配黑貓，應該不會有問題
結果貨物根本不知道跑去哪裡了，我該怎麼辦?

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