東森購物沙發床訂購 - 網店

＊商品/店家名稱：東森購物Sadie莎蒂雙人拉合式沙發床

＊購買連結：http://goo.gl/PBqahB

＊相關佐證：

＊事發經過：

趁著父親節優惠，訂購了這張沙發床，
沒想到第一次網購大型傢俱，就遇到處理問題態度很囂張的店家。

收貨為了配合貨運時間，小弟還特地請了半天假，
司機大哥幫忙搬到2F之後，就趕著去下一家送貨。

花了一些功夫拆完包裝，才發現沙發根本是散裝，
並且沒任何組裝說明文件，
購買時的分類是"免組裝有腳沙發床"
配合網頁上的示意圖，大概摸清楚架構，
也了解到自行組裝的風險很大

1.無任何鎖點，只能用附的尖頭螺絲硬鎖進木頭，
腳支架與背靠墊可能裝歪，重複的位置鑽壞就不能用

2.兩側腳支架若安裝不夠平行會讓滑輪架軌道卡住無法拉出

3.鐵架與床墊很重，業餘人士很難作業

後來聯絡東森客服，又透過貨運輾轉聯絡上了店家，
一開始店家還想凹我自行組裝，小弟認為難度過高而拒絕，
隔天客服電話通知店家會安排人到府安裝，
接著連續兩天店家都沒主動連絡我約時間。

一直到星期五，我想看說有沒有機會排週六日安裝，
就再主動電話聯絡店家，對話大致如下:

-----對話分隔線----------------------

我:請問到府安裝能排在週末嗎?

店家:不可能，你要我們派人安裝，時間要配合我們，
週末都排送貨了，你那邊要等我們有空再通知你，
但是沒辦法在週末。

我:收貨的時候我都請假配合了，難不成還要我再請假一次?

店家:誰叫你收貨的時候沒叫司機順便安裝。

聽到這邊我就很不爽了，敢情你覺得今天是錯在我，
派人來補安裝已經是施捨我了不是!?

我:我訂的商品頁面上面寫免安裝，司機東西放下就走了，
包裝又這麼難拆，司機沒問我怎麼會知道。

店家:很多客人都會自己裝，裝那個又不難，
我們不是只做你生意，沒辦法配合你，
不然你可以退掉重訂。

我:所以退貨你們也不會週末來收。

店家:退貨可以週末去收。

我:那我直接退貨好了，看不見你有想幫我快點解決問題的態度。

電話掛掉後，立刻就上網申請退貨。

申請完後，由於我聯絡店家是透過貨運轉接，
沒多久貨運方主動來電給我，想確認是否要需要人幫我安裝沙發。

我:不必了，店家不太想做我生意，我申請退貨了，
他覺得我沒主動在當下要求安裝，我明明訂的就是免安裝商品，
他說派人安裝不能在週末，退貨可以週末收，請你安排週末來收。

貨運:也不能怪我們司機，他們也不知道商品內容，
不知道哪些是要安裝的，送貨跟安裝都我們安排的，
他怎麼會跟你說甚麼時候不行，明天(週六)的貨有要去台南的，
真的不要安裝嗎?

我:我退貨申請單都送完了，你說呢?

說真的，司機都不知道自己送的貨是甚麼，
我真的不太指望他們在安裝的部分有多專業，
有預感回頭答應的話，搞不好要送修，還是在這邊就停損。

過沒多久，又接到一通自稱是傢俱配送中心的電話。

中心:店家說你執意要退貨，我想跟你了解一下狀況。

我:我執意要退貨在收貨當天就直接退了，是店家建議我退，
我跟他的對話是...(略)

中心:嗯，這真的不是你的錯，可是店家說你片面退貨，
要跟你收取運費相關的費用...

我:今天瑕疵方不在我，甚至說消保法的規定，
網購不用任何理由的退貨，都不該讓消費者負擔運費，
他想挑戰法律就來吧。

中心:我知道，所以我在這一部分勸退他了，不會跟你收取費用。
接著會盡快幫你安排退貨。

-----------對話分隔線--------------------------

目前是希望明天能順利退貨成功，
經過這一次，很久一段時間都不會考慮在網購平台購買大型家具
跟我聯繫的對象多達5人，卻沒人能幫忙主導處理這整件事，
而各方都覺得自己沒錯:

東森購物:我只是個平台，刊載內容還是以實物為主。

店家:奧客自己懶得安裝又不馬上反應。

貨運:我幫忙送我也不知道是甚麼的貨物，不知者不罪。

好吧，可能唯一錯的就是我不該在網路上買沙發。
台灣的虛擬通路在這種環境下，
我好像明白為什麼實體家具行可以不被淘汰掉...

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