東森購物標示不清+退貨刁難 - 網店

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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y


＊店家名稱：東森購物

＊商品連結：https://reurl.cc/pO36l

＊商品名稱：Panasonic 國際 12公升除濕機 F-Y24EX

＊溝通截圖：系統+電話客服
https://i.imgur.com/BwdCG0j.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/EfmzdsC.jpg
https://i.imgur.com/HHhR7xq.jpg


＊事發經過：

07/29

從東森下訂Panasonic F-Y24ex除濕機


07/31 -- 收到貨

檢查發現外包裝標示能源數值與Panasonic官網不同

上網回去翻訂單

才發現網頁規格標示不清

產品附圖也糊到懷疑人生

只好致電求助Panasonic客服

客服要求“拆封後測試機器”

然後告知此商品為舊款

崩潰 商品網頁上根本沒寫

只好封存準備退貨


08/01

致電東森客服詢網站未標示是舊款 如何退貨

結果客服以“已通電”為由拒絕退貨

先是敷衍的說會代為連絡廠商

之後不斷跳針"通電無法退換貨"

並要求我要看清楚法令


08/02

東森依然拒絕退貨

且客服說東森購物網“不提供退貨服務”！！！！

網頁上十天鑑賞期跟退換貨服務都是寫假的

氣到馬上寫消費爭議申訴資料表


08/03

東森依然跳針不能退

我告知已申訴消保官

結果 馬 上 改 口 8/6~8/7會協助連絡退貨相關事宜

現在已經錄影封箱了 希望能退成功


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為了申訴我研究了下法規（很多我就不列了

網購電器商品

我拆封測試跟申請退貨都合情合理

且網頁標示不清也是東森有錯在先 還如此理直氣壯

（新聞之前也有一篇類似的退貨案件）
https://reurl.cc/2pYE4

最不爽的是客服一直跳針通電即非新品無法復原

不插電測試是要通靈嗎

不然怎麼知道電器產品是好是壞

奉勸各位上東森購買電器三思再三思



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