＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：木光初鏡
＊店家連結：https://mirror.1shop.tw/zeczec
＊商品名稱：化妝鏡
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/Q5pktiu.jpg
https://i.imgur.com/BGHQIaU.jpg
https://i.imgur.com/IVdIAL9.jpg
https://i.imgur.com/gPXcHGk.jpg
https://i.imgur.com/EHEHaRD.jpg
https://i.imgur.com/FZnTO0s.jpg
https://i.imgur.com/LIBin6h.jpg
https://i.imgur.com/8gIcYXx.jpg
https://i.imgur.com/QI6VaaO.jpg
https://i.imgur.com/6KmUDyE.jpg
https://i.imgur.com/aD2PGsJ.jpg
https://i.imgur.com/3RxBwFE.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/v7OB8vU.jpg
https://i.imgur.com/mBoBy1l.jpg
＊事發經過：
朋友尋求代po
木光初鏡在各個平台廣告總是打的很大，讓人很生火。
2020/12/04
自己因為腦衝，就下單了。
2020/12/08
還沒出貨前，我朋友剛好送我一個化妝鏡，我就快點到平台上
寫自己要取消訂單，因為平台上並沒有取消訂單的按鍵，我只好快點留言在平台上，說我
要取消訂單。
2020/12/09
卻收到出貨的信件通知！
才發現平台上小編不讀不回，仍然出貨，這時候，因為他們客服電話打不通，我就回信件
email，問他說 已經出貨了，那我這邊要怎麼處理，信件依然不讀不回，沒有下文。
2020/12/10
早上打客服電話，無人回應！
傍晚回到家
大樓管理員已簽收，最後我詢問到FB小編物品要怎麼辦，終於！FB小編是有回應的，所
以其他平台上面的回應欄都是虛擬的，不管電話、email、平台，客服完全都是沒有回應
的！
小編問我，物品是否收到？如果沒有 就不要收，退貨回去這樣，我跟小編說，因為我一
直聯絡不到你們，而我是住大樓，所以管理員已代收，小編說，請我把物品寄回去，他們
會退我錢。我詢問，那運費要怎麼辦，他說要我自行負擔。
這時我真的很震驚，把聯絡不到客服的所有經過都跟小編說，小編居然說要我體諒他們，
但，一句道歉或者負責的態度都沒有！運費還是要自行負擔！看到這邊，實在無法接受。
從來沒有遇過這麼
糟糕的購買經驗！接著，他給我一個讚，就再也沒有下文！
2020/12/14
因為12-13號是假日，所以14號立馬寄出。
立馬把這個鏡子寄回去，寄出前，再三檢查鏡子是否完好無缺，再把鏡子完整包裝回去。
2020/12/15
還是跟客服再溝通，一開始客服根本不理我，直到我打出不排除法律途徑，才又回覆我。
依然跟我說他們都是人，希望我體諒他們，但就是不願意負責，從頭到尾一句道歉都沒有
，一直強調要體諒他們！（OS:我不是他們老闆，也非主管，他們工作量大，真的不關我
的事情，因為那些不應該是消費者要體諒的）
如果他們無法改善，如何要我們體諒，況且，為何體諒他們，是拿消費者的荷包來補償。
我跟他說，我一切都照規矩走，是他們的系統有問題，除了FB沒有可以聯絡的到的方式！
最後，我就被小編封鎖，根本無法再傳訊息給對方！
2020/12/18
封鎖我的小編，突然傳訊息說，他們有收到商品
但因為有拆開使用的痕跡，所以要收我100元整新費，還說就拿來抵我的運費！
因為購買的是鏡子，所以寄送回去前必須再三確認鏡子是否破損，但！認真沒使用過！所
以有把鏡子拆開來，但絕對有完整包裝回去。（而且在收到貨第三天就寄出去了，在七天
內）連盒子都有，全部都有包回去
真的覺得不合理
認真覺得如果網購的東西沒有頁面讓消費者回饋，千萬不要購買！
如果只有FB客服跟電話聯絡方式，也要再三考慮，因為他們一旦封鎖你，就再也沒有聯絡
管道可以跟對方溝通了
希望如果要購買這個鏡子的朋友，請三思～因為他們人手不足，要消費者體諒他們所有的
疏失，你不體諒，他們就會封鎖你！而且，他們不會認錯、不會道歉，只會要你體諒。
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