服務是你的職責 購買是我的權利 - 百貨公司

George avatar
By George
at 2009-06-04T13:24

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近幾年網購的鞋子比百貨公司買的鞋子多了,

因為百貨公司比較遠,而且面對電腦和電話似乎心情比較愉快些。

前兩週因為要去海邊玩,想買雙穿脫方便又平日可穿的的平底涼鞋,

因為時間有點緊迫,來不及網購,於是到了新竹sogo。

全部逛過一遍後,停留在c專櫃,有雙平底的古銅色涼鞋,挺好看的,

雖然穿脫不方便,不過購買慾來時是有可能買一雙喜歡的和一雙真正需要的。

(這就是為什麼我的鞋那麼多了:~~)

在等待櫃姐去拿鞋來試之餘,我又試起一旁的羅馬鞋,覺得修飾效果好像很不錯,

想試穿看看,畢竟平常網購只能用看的。

櫃姐一來看我在試,又很熱情地問我要不會拿我的size來試,於是我共試了

五雙鞋(包括櫃上和古銅色同款,但有我size的粉色鞋,因為古銅色的沒有我的size),

試過之後,覺得還想再去穿穿別家的,因為這家沒有十分喜歡,

畢竟穿了才知道合不合適、好不好看。

跟櫃姐說我再考慮一下,該櫃姐有點失望,想說服我古銅色真的很不錯,

而且當日才開始特價,買到賺到。

可是我還是不敢貿然就買了,因為今年買了不少鞋子,就跟他說還是再考慮一下,

臨走時跟她說了兩次謝謝,她頭也不抬,只微微點頭。

待我走到隔壁櫃時,只聽到砰砰碰碰疊鞋盒的聲音,超級大聲,

幸而我經過幾次的修煉,為這種事已經不大生氣,只是納悶,

我應該不算奧客吧!我是真的想買,只是往往要試了才知道喜不喜歡,

而且我也沒有試穿了一大堆鞋子後才說不買呀!

現在不論在衣櫃或鞋櫃,我如果沒有意思買,只是覺得好看想摸一下,

或放在身上比一下,櫃姐熱情問我要不要試時,我都不大敢試了,

彷彿沒買就對不起他似的。


後記:我到了旁邊的克來門斯買了一雙涼鞋和一雙夾腳脫,這個櫃姐雖然也不錯,

但不曉得如果我也是說再考慮一下,會不會也是這個態度。


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All Comments

Hardy avatar
By Hardy
at 2009-06-08T17:29
沒錯 我之前在南西3的2Maa試穿3雙靴子 試穿了沒買好像是
Lauren avatar
By Lauren
at 2009-06-12T22:03
做了什麼錯事一樣...雖然穿起來很好看~但我就是發現鞋子
不符合我想要的~.~這樣也不行...還要被嫌是澳客...
Necoo avatar
By Necoo
at 2009-06-16T00:42
推一個復興sogo的2Maa 櫃姐人很好喔
Elma avatar
By Elma
at 2009-06-17T19:49
老實說 我並不認為是義務
Liam avatar
By Liam
at 2009-06-20T02:26
服務只是對自己工作的負責而已吧
Lucy avatar
By Lucy
at 2009-06-21T02:36
服務是你的義務這句話感覺怪怪的~
Ursula avatar
By Ursula
at 2009-06-21T13:53
所以是 "服務是職責" 對吧?
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2009-06-24T19:36
試穿五雙....已經也不少囉唷.....
Anthony avatar
By Anthony
at 2009-06-27T13:11
是覺得真有可能買在試穿,對自己或是櫃姐們,都較好
Heather avatar
By Heather
at 2009-06-28T12:12
我也覺得試穿五雙不買真的太多了= =
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2009-07-01T13:26
我都幾乎決定買了才會穿...
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2009-07-04T13:19
鞋子不就是要穿了才知道好不好穿 適不適合自己嗎?
Zora avatar
By Zora
at 2009-07-05T00:31
有時就是那麼衰 很想買但怎麼穿就是沒有很喜歡的
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2009-07-08T01:39
我想鞋子一定要試穿才能買吧~而且就算有時候真的很想買
但是試穿之後都不好看難道也要強迫自己買一雙嗎@@~
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2009-07-11T22:00
像我姐不好買鞋子~但是他還是會想要試試看(當然好看就會買)
Hardy avatar
By Hardy
at 2009-07-15T21:58
但是他也常常試了一堆鞋但是都不好看一雙都沒買XD
Dinah avatar
By Dinah
at 2009-07-18T06:37
服務不是義務 不過的確是職責阿 雖然沒賣出去會很失望
不過也沒辦法 偶爾偷偷罵幾句是發洩的管道 haha
Frederica avatar
By Frederica
at 2009-07-22T21:10
服務人員也是很辛苦的啊~~~
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2009-07-26T00:06
對你而言不過區區5雙鞋,但也有可能
Carol avatar
By Carol
at 2009-07-29T00:49
他一整天一值都遇到像你這樣的客人
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2009-08-01T23:27
是應該和顏悅色...但前天我也這樣,忍不住哭了
Emily avatar
By Emily
at 2009-08-05T04:22
這個時候,公司只會覺得小姐沒有能力一切都是櫃姐很糟
Frederic avatar
By Frederic
at 2009-08-09T14:03
你的5雙也許是他拿了一整天的第N雙賣不出去的
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2009-08-11T10:52
專櫃的壓力不是你們可以想像的,不爽不要做?
Carol avatar
By Carol
at 2009-08-12T21:42
如果不是為了錢我也不想整天在地上幫人穿鞋還要被蹧蹋
Charlie avatar
By Charlie
at 2009-08-13T15:39
或許他這樣讓你不悅但也請將心比心不要這樣視為天經地義
Kumar avatar
By Kumar
at 2009-08-18T08:50
我覺得您反應太大~就算人家有什麼不開心~也不是當著
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2009-08-20T18:01
您的面大小聲還是給臉色~發出一點聲音又如何?
Edith avatar
By Edith
at 2009-08-22T02:05
更正一下~不是反應太大 是想的太多
Anthony avatar
By Anthony
at 2009-08-23T06:43
鞋區的小姐真的很辛苦,你知道通常倉庫都非常遠,以我們那
Steve avatar
By Steve
at 2009-08-27T02:09
間百貨為例,賣場在一樓倉庫在B2,你穿五雙她有可能跑了10
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2009-08-30T15:16
層樓,該怎麼說呢?!小姐心情不好是難免的,與其說他不爽
Edith avatar
By Edith
at 2009-09-01T02:27
或許他只是懊惱而已...但我個人覺得五雙真的很多
Valerie avatar
By Valerie
at 2009-09-03T14:56
五雙我覺得還好吧...是真的想買才會想試穿到喜歡的啊
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2009-09-08T13:12
五雙不多,可是真的她們一天要跑70-80趟倉庫~若你又不是一
Hazel avatar
By Hazel
at 2009-09-13T03:40
次講完,她要分別跑五次,若你是服務人員~不會不爽嗎?
Candice avatar
By Candice
at 2009-09-14T00:03
當然不是說不能試鞋,只是我認為服務員疊鞋盒的聲音
未必是因為不爽,也許她本來就是粗手粗腳~也許人家累了
Belly avatar
By Belly
at 2009-09-17T06:12
我也覺得五雙有點多耶!要是我會勉強買一雙便宜的~
Callum avatar
By Callum
at 2009-09-21T06:42
我覺得試了不買很正常押 一雙鞋子又不便宜
看起來好看到套在腳上不好看 也不是消費者願意的
Rae avatar
By Rae
at 2009-09-25T07:00
櫃姐的工作本來就是協助客人挑選她喜歡的產品
雖然說跑來跑去很辛苦 但工作就是這樣押
Kristin avatar
By Kristin
at 2009-09-27T10:51
每個行業都有她辛苦的地方 在去上班之前就因該知道了
Robert avatar
By Robert
at 2009-09-27T12:46
原PO只是試了沒有很喜歡 所以就沒買而已
也沒有故意刁難或糟蹋櫃姐押...
Mia avatar
By Mia
at 2009-09-30T17:49
做每一行都有每一行的辛苦,但是,試5雙鞋也不多啊~~
或許原po沒有考量那麼多,先試,再請櫃姐一次拿尺寸,但是
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2009-10-01T06:59
購買本來就是顧客的權利,總不能試起來不好看還硬要帶一雙
可以不爽,可以心情不好,但是,工作時間放心裡就好,回家
Linda avatar
By Linda
at 2009-10-03T14:09
再發洩,不管顧客是在現場還是沒有走遠,都不應該在現場生
Olivia avatar
By Olivia
at 2009-10-07T23:35
氣,可以懊惱,但是不必表現給別人看見,以公司主管的角度
來看,本來就是無法忍耐,不爽就不要做,沒工作的人還多著
Faithe avatar
By Faithe
at 2009-10-08T07:39
不管有多不爽,看在薪水的份上就是要忍耐,顧客又沒有刻意
Susan avatar
By Susan
at 2009-10-09T03:47
刁難,這種表達情緒的方式不僅沒有再賺到客人錢的機會,客
人還可以告訴他的親朋好友,大家都不來買,誰損失比較多呢
Catherine avatar
By Catherine
at 2009-10-10T03:10
如果我是客人,我會覺得:或許你今天很辛苦跑很多趟,但是
生意都沒做成,可是,前面的人不買關我屁事,憑什麼把帳算
在我頭上,你覺得委屈,我還覺得自己倒楣呢
Catherine avatar
By Catherine
at 2009-10-13T05:48
最討厭糟蹋人還視為理直氣壯的,對你好理所當然
Wallis avatar
By Wallis
at 2009-10-14T22:17
不想裡就說人家眼睛長在頭頂上.靠近你又要覺得壓力大
最愛罵的就是那種不買又要試的人
Madame avatar
By Madame
at 2009-10-17T08:34
5雙多不多?你怎麼不賣鞋看看?
Cara avatar
By Cara
at 2009-10-17T16:57
就知道會有不爽不要做的聲音出現
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2009-10-21T18:06
這本來就是小姐的工作啊,鞋子這種東西本來就是要試在腳
上才會知道合不合,又不是說對小姐有不禮貌的地方或是因
Jake avatar
By Jake
at 2009-10-26T04:38
為這樣就去客訴她,就算她有業績壓力鞋子賣不出去也不該
Rachel avatar
By Rachel
at 2009-10-30T08:23
把情緒轉嫁到消費者身上啊,難道我要因為我試了五雙不合
的鞋然後硬挑一雙買下嗎
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2009-11-02T17:41
再說原文也沒看到有蹧蹋櫃姐的地方- -
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2009-11-04T05:16
原po沒有蹧踏櫃姐,但是櫃姐也沒有服務不周
Frederica avatar
By Frederica
at 2009-11-07T08:42
從頭到尾只有聽到聲音「推測」櫃姐不高興
Oscar avatar
By Oscar
at 2009-11-09T18:28
每個行業都有不為人知的秘辛 身為服務業 如何和客戶
Faithe avatar
By Faithe
at 2009-11-11T11:33
良好互動 及調節自己的得失心 不僅是EQ 更是專業的表現
Catherine avatar
By Catherine
at 2009-11-14T07:43
敬業的表現 不是嗎 文中原PO跟服務小姐沒有對錯的問題
Robert avatar
By Robert
at 2009-11-19T02:37
但服務小姐 應再培養敬業的心態(假設故意發洩給客戶看)
Brianna avatar
By Brianna
at 2009-11-19T10:18
雖然說要體諒 但是這畢竟是他們的工作
Isla avatar
By Isla
at 2009-11-24T03:55
也不能因為顧客不買就擺臉色或態度不佳
Tracy avatar
By Tracy
at 2009-11-24T17:31
不過櫃姐可能真的累了 又以為原po走遠不會聽到吧
Kyle avatar
By Kyle
at 2009-11-26T21:18
一天遇到十個看五雙的人就變50雙囉!!將心比心吧你!!!!!!!!
Lucy avatar
By Lucy
at 2009-12-01T17:35
我覺得多試穿又沒有錯..有的穿到腳上就是不衣樣阿
Iris avatar
By Iris
at 2009-12-06T03:29
又不是不想買 而是想買卻想要有多點選擇有錯嘛
五雙我都不喜歡的話為啥我還硬要買一雙不喜歡的
Agnes avatar
By Agnes
at 2009-12-08T20:54
工作就要盡本分吧 哪有不滿就臭臉= =
Candice avatar
By Candice
at 2009-12-09T07:34
請問全文那裏有櫃姐臭臉或態度不佳
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2009-12-10T02:56
從頭到尾因為聽到聲音就上網把別人講成這樣
Ursula avatar
By Ursula
at 2009-12-13T19:25
這種修練過的修養真是令人敬佩
Anthony avatar
By Anthony
at 2009-12-14T02:59
以服務業來說 顧客說謝謝卻沒有好的回應 我覺得算態度
Agatha avatar
By Agatha
at 2009-12-16T17:51
不佳耶 至少我覺得頭都不抬態度就不算好了
Hardy avatar
By Hardy
at 2009-12-19T20:52
可能大家可以接受的程度不一樣吧~
Hardy avatar
By Hardy
at 2009-12-24T02:48
鞋庫真的離櫃很遠~~~
Agatha avatar
By Agatha
at 2009-12-27T12:23
我以為不能噓咧,聽聲音就知道人家心情?幫我聽聽我女朋友
Iris avatar
By Iris
at 2009-12-27T16:31
不喜歡這個標題...很咄咄逼人 = ="
Hedda avatar
By Hedda
at 2010-01-01T11:41
補推標題 光論標題我覺得很OK
Emma avatar
By Emma
at 2010-01-04T17:35
賣東西我也賣過 服務客人還是平常心一點好 雖然老闆很CARE
業績 但是自己若是心態變得跟老闆一樣 反而會讓自己做生意
起來很難看 試著放平常心 當作好好的完成職責 反而客人容易
Hedda avatar
By Hedda
at 2010-01-04T21:03
感受到你賣東西的誠意
Wallis avatar
By Wallis
at 2010-01-04T22:08
試穿不就是試,為什麼一定要買?服務態度是基本啊...
Dinah avatar
By Dinah
at 2010-01-07T09:37
這個標題只是講最基本的事情,這樣叫咄咄逼人?
顧客有說謝謝也就夠了,不是奧客憑什麼不爽?
以前自己也做過服務業,這點本分自己應該要清楚
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By Emma
at 2010-01-10T06:04
她又沒在你面前碰..人家背地抒發也要干涉

新光南西店二館vanessabruno 有折扣囉!!

Yedda avatar
By Yedda
at 2009-06-03T22:52
今天收到櫃上的簡訊..... 櫃姐還特地打電話來告知呢!!! 註(櫃姊超可愛的啦!!) 現在春夏商品全面八折起, 還有精選商品4折 此外 6/5.6/6.6/7 消費折扣後滿20000元即可成為VIP 之前我跟姊姊一起 花了 30,000才成為VIP.... 也太容易了吧!! 目前在等他們的亮片包出新款 ...

Kinloch Anderson金安德森生日券三件

Iris avatar
By Iris
at 2009-06-03T18:53
我是六月生日的VIP 但是目前想買的只有一到兩件 因此想分享另外三件的額度 不用還滿可惜的 若有需要的人可以回信給我 可以一起去買或是先給我貨號或圖片 我買完再約面交..之類皆可 地點在台北市~ 生日券可用到六月底 - ...

買到瑕疵品換貨有期限嗎?

Blanche avatar
By Blanche
at 2009-06-03T15:48
想請問一下,若買到瑕疵品要換貨,有日期限制嗎? 昨天在SOGO買了一套G2000的西裝,回來仔細檢查後才發現口袋部分有些瑕疵, 但因現在人跟商品都已經搭火車回到學校了,要換的話要拿著一套西裝特地搭 火車回去很不方便,多花兩筆車錢和許多時間也覺得很麻煩...... - ...

Born 手工休閒鞋

Donna avatar
By Donna
at 2009-06-03T14:58
卡號 : B008560 持卡人 : 蔡小姐 **憑卡消費正品9折優惠** 我印象中好像報名字也可以查 如果有需要的版友請來信詢問 ^^ - ...

I AM比利時設計包款VIP卡號

Oscar avatar
By Oscar
at 2009-06-03T13:01
店 家:百貨公司專櫃(台南中山新光三越) 卡 號:00150 期限 or 終身:無期限 其他相關說明:本卡為消費滿6千才成為會員,可享當季正品85折~ 以下為樂天包包城的連結,可提供包包款式瀏覽~ http://bag. ...