有關Michael Kors，真心不推 - 品牌

PTT資歷也算有一點了，不愛寫文，但這次真的是被Michael Kors的售後服務氣到，所以
決定分享一下心得，希望不要再有消費者跟我一樣對MK有錯誤期待。《手機排版，希望分
段不要
亂掉》

去年5月去美國度假，在正櫃買了兩個MK的包，購買的時候小姐還特別跟我說她們是全球
保固，有問題都可以拿回台灣專櫃處理,這樣的保固承諾也是我購買很重要的考量之一。
意外的其中一個包在兩週前背帶莫名的斷了，想起MK的一年免費維修政策當下覺得好險（
但這不也是我們為什麼要花比較多錢買品牌的原因嗎），因此帶了在美國購買的發票正本
去微風的MK專櫃請他們協助。結果MK表示所有台灣的客人都是自己出錢維修，沒有免費的
。我非常訝異，還當場點出了MK官網的保固政策網頁http://ppt.cc/3Rk~
詢問為什麼保固處理跟官網聲明的不同？畢竟這不是我人為去破壞的。結果小姐竟然反問
我：「這是我們的網頁嗎？」我當下心裡真是飆了一大串髒話，直接反問：「不然呢？你
們有不專業到連自己的網站都不認識？」當天MK的櫃姐對自己為什麼不能依照官網免費維
修或換貨完全無法解釋，只說要再問總公司。

隔天，小姐打來說，「我們免費保固只限於能夠證明購買當時就有瑕疵的包包喔。」我無
敵火大，是誰會故意去買一個壞掉的包包？這種答案根本是把消費者當白癡吧？我請小姐
回去用心想想，可以笨，但不要給我這種不用心的答案。

再隔天，店長打來了，說：「我們弄清楚了。我們免費保固只限於金屬的部份。」「只保
固金屬？」「只保固金屬？」我傻眼。直接反問：「請問你有聽過買車只保固輪胎嗎？」
店長只一直叫我不要生氣，但我為什麼能不氣？我直接問她：「官網就是保固整個包，不
是嗎？」她竟然說：「官網沒有寫的很好，其實真實意思是只保固金屬」。

我的理智斷線。雖然我在美國買是台灣的半價，但MK你官網敢不區分國別的使用同一套保
固政策就應該做到！我可以接受MK嘗試以其他的理由跟我討論維修費是否要自付，但無法
接受他們以這種指鹿為馬的方式欺負人！是騙人看不懂英文？這種自以為是的態度不就是
自詡台灣的消費者好欺負不懂得反抗嗎？
MK小姐竟然還進一步說：「塑膠背帶本來就會隨時間耗損，所以無法保固。」所以你MK一
個在台灣賣15000元的包，竟然沒有辦法承諾背帶一年內不會脆化斷裂？你以爲你是路邊
攤399嗎？你售後水準如果跟路邊攤一樣，你憑什麼賣人家幾十倍的價格？

後續我要怎麼跟MK在法律上處理是我自己的事。也許維修費不貴，但我認為這是誠信問題
。事實上就是台灣的消費者過度漠視自己的權利，才使得廠商有得寸進尺的機會。當然購
物是一種願打願挨的消費行為。但我認為這必須要建立在廠商誠信的基礎上。只希望所有
想買MK的人可以仔細想想，花了那麼多錢，你們相應得到的服務是否等價。

《後話》
今天去MK處理後續維修的事，結果小姐說沒有辦法更換到一樣的背帶喔。因為我們是找外
面的師傅處理喔。
想到MK官網承諾，無法完全修繕就是更換新品的承諾，心中不禁又是一把火燒起。





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