會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎 - 便利商店

Caroline avatar
By Caroline
at 2022-04-05T23:02

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認真回一下,之前還蠻常聽我在超商時的店長說客情這個東西,原本還不太懂店長在說什
麼,後來有查了一下就是指跟客人、商圈間的情感聯繫。
https://i.imgur.com/1L3VXSP.jpg
(截圖:網路
https://cutt.ly/YFwcPYf

現在超商很競爭,很多店長都會在客情這方面下功夫,日常一點的就是跟熟客熱情打招呼
(只差沒像早餐店老闆娘一樣喊帥哥美女)。也會給老客人一點例如免費外送或是幫忙暫
時寄放私人物品這類的方便...等等,都是店長或認真的店員們會去做的客情。

像Line團購群也是超商常做客情的管道,讓店家跟客人可以用訊息推播地、問答的方式建
立關係,更甚者還會跟客人加為Line好友。

客情有沒有認真做、商圈有沒有認真經營,其實都是店家生意會不會好的關鍵。

我想,如果所有店家都是很制式的走完結帳流程就結束,那麼就不一定會有那種讓人會優
先考量上門光顧的動力吧?

※ 引述《caryyrac (狹山樁江古田蓮荻生響)》之銘言:
: 不管是店員與店員(包括店長)之間
: 還是店員(包括店長)與客人之間
: (那種穿便服的店員我一率都當作是客人)
: 還蠻多時候店員跟另n人聊起天來 (n為大於等於1的正整數))
: 就聊很久
: 雖然多數時候客人有需要服務的時候店員還是會處理
: 但是常常就有不少客人是在櫃台前跟店員聊天
: 讓我不知道該怎麼"插話"或"插隊"
: 如果是店員與客人之間在聊天
: 有時是店員先與客人開聊
: 有時候是客人先與店員開聊
: 你們會討厭店員在店內聊天嗎
: 尤其是那種長時間都在跟同樣n位客人聊天的店員且一聊就聊很久的哪種
: 更有甚者
: 店員一邊替其他客人服務還一邊在聊天
: 以我的經驗
: 四大超商以ok&萊爾富最嚴重

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All Comments

Liam avatar
By Liam
at 2022-04-06T12:24
他只是想發廢文不用這麼認真回他
Wallis avatar
By Wallis
at 2022-04-07T01:46
服務業大部分都是如此 尤其疫情後
Isla avatar
By Isla
at 2022-04-07T15:07
不對 其實大部分行業都是如此 XD
Ivy avatar
By Ivy
at 2022-04-08T04:29
希望結帳當下不要聊天 其他時間沒差 不然容易出錯
Ida avatar
By Ida
at 2022-04-08T17:51
能快速結帳讓我離去 我下次就會再去 那種很愛五四三的反而
反感
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2022-04-09T07:13
他只是為了洗文章數&賺P幣換東西,不用太認真
Enid avatar
By Enid
at 2022-04-09T20:35
客情 感覺類似客戶關係管理 CRM
Emily avatar
By Emily
at 2022-04-10T09:57
要用P幣換什麼東西?做問卷嗎?
Hedda avatar
By Hedda
at 2022-04-10T23:19
不過我不會因為客情什麼的來選擇,我會選離家最近/最方便的
Blanche avatar
By Blanche
at 2022-04-11T12:41
推樓上,但店員也沒有所謂的客請還是推銷啊,大概不是
大咖算不上好客
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2022-04-12T02:02
比起店員,我更討厭一直和店員閒聊的客人,尤其是他後面
已經排長長一列隊伍時結完帳還死賴著不走問東問西那種。
Quanna avatar
By Quanna
at 2022-04-12T15:24
樓上+1
Heather avatar
By Heather
at 2022-04-13T04:46
大部分都是被客人拖著聊吧 不然店員哪那麼閒
Adele avatar
By Adele
at 2022-04-13T18:08
之前板上不是有一位2-3年前取貨過的超商,這次店員直接
高速取貨服務,板友覺得超恐怖
Connor avatar
By Connor
at 2022-04-14T07:30
這算客情嗎?
David avatar
By David
at 2022-04-14T20:52
店員是帥哥我就會想認識
Connor avatar
By Connor
at 2022-04-15T10:14
就跟任何職場上遇到的人或客戶一樣吧 總有熟人之類的
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2022-04-15T23:36
可以接受這種 但不要拖垮到對其他客人服務品質就好
Yedda avatar
By Yedda
at 2022-04-16T12:58
比如說其他客人擺臭臉 然後對熟客談笑風生
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2022-04-17T02:19
店員太熱情我會有壓力,所以普通就好,但我蠻喜歡加入群
Robert avatar
By Robert
at 2022-04-17T15:41
組後可以優先知道活動/特價訊息、也可以幫保留/幫預訂特
價商品,就是過往超商/雜貨店幾十年的熟客文化數位化
Audriana avatar
By Audriana
at 2022-04-18T05:03
以前全家就遇過2位店員聊天到忘我,把我微波食品忘在
Frederic avatar
By Frederic
at 2022-04-18T18:25
微波爐,我在櫃檯看著她們,直到她們轉頭問我要幹嘛
David avatar
By David
at 2022-04-19T07:47
要幹嘛?以為我要幹妳喔,幹嘛?
Dinah avatar
By Dinah
at 2022-04-19T21:09
回到主題,客情這東西很看人,像我剪頭髮就不想和設計
師聊天,我是很希望他專心剪我頭髮
Thomas avatar
By Thomas
at 2022-04-20T10:31
最怕大夜的在洗東西然後手都沒擦來結帳,商品跟鈔票都弄
濕了超噁
Odelette avatar
By Odelette
at 2022-04-20T23:53
然後大夜在門口抽完煙才跑進來結帳也很噁,對方手碰過商
品會有煙味

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By Isabella
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