最近7-11的滿意度調查? - 便利商店

客戶點非常不滿意，上面是能夠知道非常不滿意的原因嗎？

客戶：非常不滿意，因為整架上都是統一化工香料茶，沒有其他牌子可以選
通路又被統一佔據，趕時間只能到-4買

高層：這一定是店員不夠親切啦，店員要是做得好，
客戶買到化工香料茶也會點非常滿意的

客戶：非常不滿意，因為熟食越來越貴，卻越來越難吃，料越來越少

高層：這一定是店員態度不夠好啦，店員要是態度夠好
客戶買到只有二小塊肉丁的咖哩飯也會點選非常滿意的

總之只是在利用店員的親切笑容包裝爛產品而已
小七的店員將可以和保險房仲直銷並列了

我是真的有看到許多老人家每天早上去買塊麵包可以跟店員哈拉半天的啦
可是對於趕時間的上班族來說其實只要求迅速正確就好
那種因為要評價而硬擠出來的笑容感覺很空虛


※ 引述《smallpower (小立)》之銘言：
: 之前推熟客經營，每間門市發一本卡式的活頁卷宗..名為熟客紀錄簿或記錄本我忘了
: 說曾經購買過黑貓名店、7net或是各節慶、品牌預購的客人
: 都得留下其顧客資料...(買過XXX、生日、電話姓名之類的)
: 然後有預購活動就要去CALL客...
: 進超商讓我最傻眼的兩件事是要推銷(面銷)跟CALL客...
: 之後政策更進化，上頭交代顧客進門不能只喊歡迎光臨
: 要喊
: 王先生早安~
: 林小姐今天還是一杯小美是不加糖嗎?
: 黃小弟弟你下課了阿...
: 區顧問說高層會隨機到各區門市視察
: 如果10個進門的顧客有X個沒有叫出姓就要去上課
: 我們門市80%客人都是趕公車趕火車的上班族跟學生族
: 那時只能乖乖祈禱來視察時常客快出現...
: 而這項政策...不知不覺被淡忘了，組長也沒再提起
: 最後我們門市那本熟客紀錄簿
: 變成了慣竊紀錄簿...
: 還好離開了....
: 店員辛苦了...

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