（更新回應）熊媽媽買菜被多收了運費... - 網店

以下內容因朋友權限不足，代PO。


先說結論，我不會再購買熊媽媽了。



使用熊媽媽有將近快一年的時間，從他們在板上還沒有討論之前我就是熊媽的忠實粉絲
我真心覺得對有在自己煮的上班族來說超級方便，下班不用再多跑一趟，食材直接送到家
還記得剛開始買的時候很少有缺貨的狀況發生，送貨也很準時，每周至少會訂個兩到三次
，頻率太高跟配送人員不時還會聊兩句


但大約從今年過完年開始我漸漸發現我打客服的次數每個月都在增加，遲到和缺貨變成常
態發生，可能使用的人成長太快來不及應變

沒關係我懂我忍，因為我真的懶，目前除了熊媽媽還沒有免運門檻這麼低又標榜每小時到
貨的買菜網可以跟他匹敵，而且有一個固定送我家的配送員人很好R

可是我忍了半年，情況完全沒有好轉，甚至越來越誇張，有三個主要原因真的煩死我讓我
決定暫時放下熊媽媽走出家門買菜

1.客服形同虛設
2.系統萬年爛死不更新
3.配送員素質參差不齊

原文章底下有人留言客服都是工讀生不要為難人家，我實在無法認同，為難客服的不是客
人，是沒有做好教育訓練的公司，不讓客服有解決問題的權力，就把人丟到第一線只是挨
罵而已，更浪費消費者的時間。就我多次和熊媽媽客服交涉的心得，他們幾乎沒有不用請
示上層就可以解決的事情。

來說說幾次我覺得很誇張的消費經驗
1.有次配送員提早到，家裡沒有人，我收到一通電話告知我因為沒人，他直接把我的菜掛
在門把上了
掛在門把上了
掛在門把上了
…………
好唷。

2.很久以前送來的時候他們會仔細的請我核對購買清單再簽名，但現在有好幾次都沒有簽
收配送員就直接下樓了，原po所遇到的狀況沒有辦法當下反應給配送員我覺得是很有可能
發生的，因為並不是每次都有核對簽收的喔！

3.前陣子有段時間常常下大雨，有時會沒有辦法準時收到，只要有收到簡訊通知會延遲出
貨，我覺得都是可以體諒的。但連續好幾次都因為天氣的關係遲到兩到三小時我就覺得有
點誇張，反映這間公司在最基本的流程上一定出了什麼問題，如果知道無法準時送到的訂
單是不是一開始就不要再接了，而不是讓消費者乾等，到最後一刻才緊急通知消費者，那
指定時間豈不是選好玩的？在最近遲到又漏傳簡訊的情況也越來越嚴重，常常要主動去電
詢問才知道狀況。這真的造成不小的困擾，煮飯和吃飯的時間沒辦法掌控，就失去一開始
使用熊媽媽方便又省時的最大吸引力了。

4.大家都知道他們缺貨不退現金會直接退折價券了，有天我心血來潮看到滿xxx輸入折扣
碼送牛奶這類的促銷活動，想到前次還有缺貨退的折價券沒用，順便把它用掉吧！好不容
易湊到送牛奶的門檻要結帳時發現
我原有的折價券跟促銷活動的折扣碼居然只能選一個使用！手刀反應客服，客服是這麼回
滴：抱歉系統設定無法使用雙重優惠，只能擇優使用唷！
來，幫大家回憶一下：我付了23塊買了條黃瓜→缺貨→不能退錢給你23塊的折價券→阿～
原來我不是買黃瓜是幫自己買了張恕無法併用其他優惠的優惠券阿～
我再三挑戰客服的邏輯，他好像終於懂雙重優惠唬爛不過去了，然後他說：可是這是系統
問題，很多人也跟我說過阿～已經有在著手系統調整但現在沒辦法解決～真的很抱歉這是
系統問題！


HELLO我當然知道是系統問題我才找你人工解決阿！！！！
最後客服答應我會問主管再回電給我，結果過了一個禮拜還沒有人主動聯繫，直到我忍無
可忍再次去電，他們好像沒發生過這件事一般雲淡風輕的說，好的，那下次你再訂我補你
一瓶牛奶。

來來回回浪費了我超多時間，真的也不差那幾塊錢，可是就是受不了給方便被當隨便！

5.還有次訂錯送貨時間，我打電話問客服可不可以取消，他說OK會幫我刷退，結果過了幾
天打來跟我說又是系統問題不能辦刷退要我提供存摺匯款，看到原文章裡的推文才發現原
來可以刷退阿！只是很麻煩而已，嗯。

其實讓我決定回文的原因是看了原文章下面好幾個有趣ID的推文，明顯看得出來一個廠商
的危機處理、面對顧客的態度有多糟糕。可能是我太有潔癖了吧，但我覺得身為一個潛水
很久的板友看到疑似廠商出來意圖明顯的帶風向真的覺得很不舒服。


再加上這幾次經驗下來我的感覺，這間公司對消費者權益其實是很不重視的，只在乎作業
方便，也不是錯，但我自己是不會再使用這樣不尊重消費者的店家了，反正千錯萬錯都是
系統的錯嘛呵。




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