是順豐還是圓通或是賣家的問題呢? - 網店

以下文長:

從以前就聽說淘寶買東西便宜但是怕運費昂貴，
加上怕麻煩所以從沒想到在淘寶買東西。
所以以前網路購物不是在露天就在在PCHOME 24小時購物買

最近因為雙11新聞的關係，淘寶買東西很熱門
加上有想買的東西台灣的拍賣是在種類不多選擇不高。
所以第一次動了在淘寶買東西的想法。

看了網路上 一些淘寶購物的教學後，開始挑選物品
共選了六家賣家、七樣商品、其中五家店在廣東深圳或廣州另一家在南京

因為是第一次購買，怕出問題所以很乾脆選了官方的集貨商-順豐 集貨
圓通雖然較便宜，但是貨倉在上海。好像也比較麻煩

有考慮到雙11可能會比較擠 所以一直到11/24晚上才下單購買，利用WEBATM付費。
接下來開始等集貨，一直到昨天下午11/27最遠的南京商品，系統也顯示已入倉了
可是還有一件深圳的還一直是待入倉的狀態 去看了物流的動態 赫然發現

2014-11-26 04:34:35 廣東省深圳市寶安區機場公司 已簽收 簽收人：郵件收發章
信息來源：圓通速遞運單號：700011235849

所以是集貨商那邊已經簽收但還沒秤重入倉
看了一下淘寶的雙11延時空告，出入倉時間重4小時延長到48小時。
但是入倉延時時間只到26日就結束了。應該恢復成4小時了吧
開始利用阿里旺旺跟順豐客服聯繫。 然後一直到今天11/28中午都是機器人回應說雙11爆
倉問題，不然就是沒回應。
下午3點打給台灣的順豐客服說明狀況，台灣順豐客服說要幫我回報
隨後不到4點，阿里旺旺終於有回應了。

P.S以下對話不是很完整詳細 為對話的大意

順豐:我們沒收到這物件
我:系統已簽收 怎麼會沒收到包裹
順豐:賣家發出的收派情況是已出倉掃描的信息就是默認為已經簽收的，實際上是還未到
達我司倉庫的
時效延時了也是正常的您先別著急，耐心等候

我OS:這是什麼狀況 (好吧先暫時接收他的說法)
接下來改旺旺賣家 賣家查詢系通也是簽收了
請對方幫我向圓通查詢到底送到了沒
賣家答應了 但是一段時間後回應我說圓通那裏沒人接電話
此時順豐另一位客服旺旺了我一個消息:

親，單號700011235849因是拆包件，賣家把不同買家的訂單放同一個包裹了，如果同意簽
收，會造成一個買家多收物品，
另一個買家收不到物品 的情況，為避免這種情況發生，所以同事拒收了的
拒收件由原快遞公司退回，建議您讓賣家聯繫快遞公司退回

(挖哩，怎麼會有這種事)跟賣家客服說了這個消息
賣家也疑惑它們沒有把把不同買家的貨包在一起阿
他們把我的商品跟贈品是放在一個紙盒裡寄出，且也沒有收到退件。
賣家那裏說要明天11/29早上10點才能聯繫到圓通，詢問詳細情況。

現在考慮明天是否要退了這項商品不買了，因為沒經驗不知道退不退的成。
不然不知道還會卡多久。


下次考慮改用私人集運了 需要在爬文研究一下了

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昨天11/29 早上10點買家很主動的用旺旺跟我聯繫
目前的後續是
賣家同意我直接退貨了，這樣我其他的就可以先集運回來了。
他們會連絡圓通將商品退給它們，後續由他們處理就好。

個人覺得整件事的問題是在順豐那裏，
依賣家而言，只有寄給我的東西，且是一個紙盒包裝的。
怎麼會是順豐說的變拆包件，所以拒收退回。
旺旺給它們還一直不是機器人回應就是裝死。整整超過24小時
一直到我打給台灣的順豐客服才跟我聯繫說明原因。

還好賣家很阿莎力地讓我退款退貨



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