易遊網全額退費爭議 - 退費

-----------------原文恕刪-----------------------

在版上看到這旅遊糾紛

就想到我之前也發生的一個旅遊糾紛

情況跟原mini大的當然很不一樣

只是想說 結果是我們有求得賠償 PO上來給各位板友參考一下

過程就簡單敘述帶過
(若想看詳情 可去Hong_Kong 或 Tour-Agency搜尋我的文章)

去年10月原PO於旅展買了某旅行社的香港四天三夜行程

預定11月11日出發

出發當日 到了機場才發現旅行社幫我們辦的港簽有誤
(我知道大家一定會說港簽明明可以自己辦XDD" 待我後續解釋*)

當時早上五點多到機場發現後 隨即通知旅行社人員

旅行社說會幫我們處理 請我們先去吃個早餐喝個咖啡等待(因第一班機已確定錯過了)

中間處理過程 我就不詳述了 總之我們到了中午十一點前還未拿到正確簽證

之後正確簽證終於下來後 旅行社後續到港的接駁事宜沒處理

讓我們不太敢冒然過去 怕到港後又是幾個小時的等待 且心情也被影響了

所以最後決定不去了

回家後 查了很多資料(貴版也讓我受益良多XD)

也打去消保會與撥打1950諮詢北市消保官尋求協助

(在這裡提醒一下大家 消保會是位於高雄的民間團體 請他們處理要花點費用
但一開始詢問的時候他們都很nice會盡量回答你 反觀北市政府的
只會由接線生或其他不相干人員接聽後 跟你說
他們現在再開會 現在沒人 現在不方便接聽....等諸多理由回拒你 真是爛透了
打了三四次 理由都一樣 那請問政府設立這單位在幹嘛的?)

之後詢問某位律師友人後，建議我們先到調解委員會進行第一次調解

對方派出了一個咄咄逼人的業務經理 態度極差

結果當然不理想 調解不成立

所以又寫了存證信函給旅行社

收到法院通知 於開庭前再進行一次最後調解(由法院內部的人主持)

這次對方派出了和藹可親的律師

結果是退我們全額費用外 還有賠一人的團費金額

(我們訴狀上是寫除要全額退費外 還要一人賠一倍 但對方堅持他們只有弄錯一人的簽證
另外一人是可出去的 不願意賠 經調解 因為我們也懶得跑這麼多趟 所以妥協了
對方只賠一人的費用)

總之結果還算在我們可接受範圍內

我想這次mini大這事件 可能是找錯點

且五倍基本上 法官應該就覺得不合理了

(因定型契約上我記得有一條是 若因旅行社人為疏失而造成無法成行
可100%退費 當事人可要求一倍賠償 當時我們是照這條 寫存證信函跟訴狀的)

不然以這次的經驗

法院內部出來協助調解的人

滿站在消費者立場的

(一開始對方律師 還用很客氣的口氣說沒辦法退我們這麼多結果遭到協助調解人員的訓斥XD)

*附註：港簽是因為當時的承辦人員"主動"說可以幫我們辦
因為當時我們也滿忙得 想說有人可以幫忙用也滿好的 所以才決定交給他XD"
沒想到竟破壞了這次的香港之旅


以上 是我的小小經驗

給大家做個參考 :))

--