日立冰箱讓我好傻眼 - 家電

廠牌　　　： HITACHI

品名及型號： 冰箱 / RG36B

購置地點　： 燦坤

已使用時間： 兩星期 (包含處理時間)

心得　　　：

到現在問題都還沒解決 (嘆氣)，本來是日立的愛好者，現在應該要改觀了。

兩星期前家裡的老冰箱故障了，因為用了也一段時間，所以也沒打算修理，
直接決定買新冰箱。

當初十幾年前長輩裝潢沒有抓好尺寸，結果冰箱放置空間預留被吃掉了，
所以我們冰箱寬度只能選擇59公分以下的，長輩又不愛韓國品牌。

選來選去家人就想說就以日立為主好了，因為家裡家電也都以日立為主。
沒想到正是煩人的開始。

上上週六的中午送到我家，但因為我出差到周一才回來，
家人假日就先用冷藏冷凍的部分。周一晚上我回家後，就使用自動製冰功能，
我照說明書上的步驟加水，等他自動製冰。

然後，可怕的事情來了。

四個小時後我發現水默默地流出來....

第二層蔬果箱也留了一攤水....

可怕的是我底下的冷凍庫門被卡住了。

原來是製冰的水沒流到製冰盒裡面，而是給我在門的周圍大蔓延～
然後在冷凍門附近給我結冰，冷凍那一層的門就這樣被黏上了呢～～～～

雖然冰箱在我家兩星期，但我從第三天就沒開過冷凍門，我的東西也都還被關在裡面。


好，沒關係，我隔天趕快聯絡燦坤，想說應該是運氣不好買到機王，
看能不能用換貨的方式處理。當然通路商說要幫忙聯絡原廠，再來跟我們了解狀況，


結果，又等了兩天，終於等到原廠的技師打給我們了。
可是態度好爛，他中午打來，說等等要來看狀況，但因為我們白天都在上班，
可以約隔天或者是晚一點嗎？


「喔...............，那我......等等........回你電話.......」

他就真的是這樣的口氣，整個懶洋洋的。

最後也沒回覆我們電話，還是我家人自己回他電話，問他到底能不能另外約時間。


中間溝通的過程就先省略了，當然還是不愉快，但他們還是有派人來了解狀況，
(雖然臉很臭)，不過當下原廠的人聽到我們想要以退貨或換貨的方式，
他們就說那不維修，直接回報公司，再請燦坤跟我們聯絡。


以為這樣就結束了嗎？沒有。


我們又等了兩天.....

又是我們主動打電話問進度的 (哭

中間的訊息又有落差，當然就是原廠跟通路商各說各話，但我們只想解決問題，
所以我們自己又親自跑了一趟燦坤處理。

本來真的很想退貨，但其實燦坤服務態度還不錯，
長輩想說選擇那麼少，就用換貨的方式好了，還是以這台冰箱為主。

燦坤跟我們說，可能這次是偶發事件，而且日立的售後態度其實是不錯的，
可能我們運氣不好，剛好遇到不好的窗口。


好了，我們選擇相信他。


他們跟我們說，新冰箱週四跟周五會到喔，送貨前一天「一定一定」會跟我們聯絡，
因為原本的冰箱在前一天要拔掉插頭，我們要把冰箱清空。

長輩想說那直接約周五好了，也跟燦坤的窗口說了，他說會代為轉達，
我們以為可以結束了這次冰箱之旅。


但到現在都還沒接到電話！！！！！


然後我的冷凍庫繼續地被鎖著....


真希望能趕快解決這些問題，但經過這次的購買經驗，對於日立我應該會好好考慮一下，
就算是偶發事件，也那麼不積極，更何況我才剛買三天就發生問題了耶 (哭

--