日本樂天店家不回信 - 海外購物

事情是這樣的
小弟我在2/11時買了一件m51 parka
我知道店家會先回信告知運費是多少，確認無誤之後才出貨
不過已經等了好幾天了
一封店家的來信都沒有
收到的只有折扣碼被取消，而修改訂單的系統自發信
有寫英文信去問店家但也沒有下文

想請問這樣是正常的嗎？
有沒有什麼其他辦法可以聯絡到店家呢

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