日本 購物網站商品已出貨，但查不到包裹 - 網店

各位好，近期本人在跨海線上購物時遇到了一個比較麻煩的狀況

但在板上嘗試搜尋相關關鍵字卻很難找到類似的經驗，想來問問各位這類狀況的應對方式

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事情是這樣的，今年7/3本人在日本某個購物網站買了一批ACG相關的周邊商品
當時購買的是預售品，商品頁面也有說預計於9月下旬出貨

9/16時，本人也確實在信箱中收到了信件表示已經出貨
https://i.imgur.com/9jdGW7F.png
廠商使用的是黑貓（大和運輸），並且附上了包裹查詢連結
但點進去查詢網站都一直顯示「伝票番号未登録」，而實際上也真的並沒有寄到
https://i.imgur.com/7h3yOxs.png
（本人使用的集運商那邊亦未收到此包裹）
就這樣過了9月到了10月，依然還是沒有任何消息，一直處於「伝票番号未登録」的狀態

由於耳聞過日本寄送包裹的方式非常隨便且很容易造成遺失
（據說有部分是放門口或塞信箱就走人的，導致會有失竊的疑慮）
但又覺得黑貓給出的訊息「伝票番号未登録」很奇怪，感覺應該是廠商根本沒出貨
於是就到了官方的客服信箱去留話，還特別商請日文系的朋友翻譯留言至日文
但又看到客服信箱的聲明說「可能不會每件信件都回覆」
實在很擔心花大錢買的東西就這樣消失...

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想請問各位是否有遇過這類情況？以及，要怎麼應對？
還是說我應該直接去問黑貓，看他們實際上是否有收到廠商寄出的物品？

先感謝各位回答！

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