旅館內部工修可以照常營業嘛? (萬泰旅店) - 退費

＊事發經過:

本人上大夜班,4/14凌晨因頭痛胃痛身體不適,向公司請假後不想回家吵家人,

所以選擇五分埔一家便宜的旅館住宿,約凌晨2:30入住,到一樓時有看到電梯都貼

滿了保護的紙板,心想是要裝修嗎? 結果進電梯有看到一張A4的告示,但是頭很痛,

只注意到"照常營業",所以我認為沒有關係,而且當時很安靜,辦理入住手續時,櫃

檯員也只說退房是下午2:30,對於整修之事完全沒提,因為頭很痛,只想好好睡一覺,

想說櫃檯員都沒提了,應該沒有什麼大問題,所以就付了1480元,入住6樓。

但是早上8點開始,陸續有施工聲音傳來,一開始還好,後來都有鋸木頭加上電

鑽的連續噪音,約九點的時候打電話給櫃檯請她們處理。櫃台說會去請工程人員

小聲一點,後來的確安靜了約10分鐘,但是後來又開始很吵,我完全不能睡覺,到了

十點多,我再打一次電話跟櫃檯反應,櫃台說他們沒辦法為了我一個人停止工程,

我請櫃檯幫我換到低樓層,(施工在八樓)因為我只是想睡覺而已,櫃台說客滿,沒

辦法。我又請他們退費給我,我去別家睡,他也說不行。後來櫃檯說他們可以讓我

延時,我問延時的話樓上會安靜一點嘛? 櫃台說8樓還是會持續施工,接著櫃檯說

入住的時候都有告知在施工,我說你們櫃檯員完全沒提,她就改口說那電梯有貼。

但是電梯那張A4的紙上面也沒寫幾個字,只有"自4月10日起內部整修,期間照常營

業,期盼您再次光臨" 也沒有說施工時間是早上八點就開始,到幾點結束也沒有講

而且也沒說施工是在八樓,我更不會知道住在六樓還能那麼吵! 櫃台就說我看到施

工就應該知道會有噪音了,而我則認為飯店竟然能照常營業就是沒有太大的問題,

後來櫃檯員又說,訂房的時候有傳簡訊告知在整修,但是我的手機裡面並沒有簡訊

很明顯就是連續疏失,訂房未告知,入住時也未告知,到了早上八點把客人吵醒才說

電梯有貼,可是他們的告示又不清楚。約12:00有請五分埔派出所員警到場,但是警

察說這是消基會跟法律的問題,他們不懂,可是消基會要星期一才有上班啊。後來

櫃檯員又改口說2樓有房間可以換了可是都已經12點半了,我已經該離開了,旅館還

是不肯退費。後來又請衛生署環保大隊稽查員來看,但是稽查員說他們只能在建物

的外面1公尺偵測,不能進入建物。



＊主張訴求:

難道旅館在電梯貼了一張不明的告示,我就要自己知道我早上八點會被吵醒,而且

是超級吵的電鑽聲嘛? 我凌晨兩點半才進到房間,早上八點就被吵醒,根本連一半的

時間到睡不到,我如果去消費爭議申訴合理嗎?他們內部在整修,還可以照常營業嘛?

我也不用他們退我全部,我睡到8點就算到8點,我只要萬泰旅店退我一半就好了,還是

這算我自己倒楣呢?

周六一整個早上打了好幾通電話,都得不到任何幫助,還一直被櫃檯員兇,難過極了,

自己也是第一次遇到這種事,不是很懂,希望板上的達人能幫幫忙解答,先謝謝了,感激

不盡~~~謝謝您~~~~!!

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