新買的皮鞋有折痕 - 鞋

我剛在BR4買了一雙上萬的皮鞋＠＠
當時試穿的時候，現場沒有我的尺寸，小姐看我的腳型說要拿大半號的
要從其他分店調貨來
小姐也建議我鞋底要加墊才不會滑，建議我花幾百塊加墊

結果這調貨＋加墊一共拖了一個禮拜，跟當初預期給我時間不一樣
對此我已經一直跟小姐抱怨了，害我差點趕不上重要場合要穿

我今天去拿貨，要試穿的時候發現皮鞋已有兩道折痕
但已經為了我訂上了鞋墊，要換別雙也不行了
我跟小姐反應，他說給客人試穿有折痕是正常的
我也明白鞋子穿久了有折痕是正常的，也安慰自己沒關係
但是有折痕的鞋子看起來就不是新的了啊

請問賣有折痕的鞋子是正常現象嗎？還是我被坑了？
我當場想換貨小姐先說沒尺寸了
我要換款式，小姐就說已經幫我縫上鞋墊不能換了

請問這樣合理嗎？

謝謝

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