新竹貨運未配送直接退回 - 網店

之前1/4趁特價在Richmond &Finch買了手機殼
之後工作繁忙，也忘記追蹤貨品
今天終於趁放假查詢貨況，顯示已經完成
https://i.imgur.com/Q3qfpIs.jpg
但家人表示完全沒收到貨（家裡一直有人在）
察覺有異，趕快檢查自己近期未接來電，
發現1/13日新竹貨運有來電，
但上班無法接電話所以沒接到
再上新竹貨運官網查詢，發現已經被退回？！
https://i.imgur.com/1NNqK2D.jpg
但1/13以後新竹貨運完全沒有和我聯絡過啊......
趕忙再查詢被退件的單號
https://i.imgur.com/poVCF2Z.jpg
1/17到中壢營業所以後就沒更新了.......
現在也因為過年所以無法聯絡新竹貨運

我承認自己沒有很積極追蹤貨況，
也沒有看到不認識未接來電就想到可能是貨運
可能因為家裡一定有人收貨，所以就沒有太在意
結果沒想到新竹貨運只因為我當天沒接電話，
就直接把我的貨退回了......

現在因為無法聯絡新竹貨運公司，所以只好上來詢問：
1.因為是跨國網購，新竹貨運會如何退回？
目前只顯示1/17中壢營業所收件，是否有可能貨還在國內？
2.如果貨還在國內的話，是否可以和他們溝通，請他們再次配送？
如果要補運費我也認了，畢竟自己沒有回撥未接來電也太晚發現這件事

以上，不好意思提出上面的愚昧問題，
還請有經驗的熱心版友幫忙解答，
對我的任何批評指教我也都接受，謝謝！

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