新竹物流 - 網店

跟了版上W大的淘寶羊毛裙團

使用的是新竹物流(新竹貨運)直寄


但因最近家裡有事 希望改地址

照著主購前一天給的單號查 發現早上七點已由烏日營業所人員配送

趕緊打給烏日營業所 接電話的客服先生口氣有點急

給他SJL開頭的全球通單號

他卻說那個查不到 一定要10碼的貨號 不然就要給名字

(可是我在網路上就是用SJL這單號去查 查得到啊QQ)

給他我的名字也查不到...(因為我的名字字比較特別 注音很容易選錯字)

"要貨號喔" 我：所以我要去問寄件的人嗎? "嗯"

只好向主購求救(W主購人超好的>"<)

主購說已經配送了就不能從集貨那邊改地址 要我快跟營業所要司機的電話

(主購這邊只有單號沒有貨號)

只好...再打給烏日營業所 接電話的換成一位小姐 口氣不錯

跟她要了司機的電話打給司機結果...司機說他那邊沒有送我這個地址的貨(?!

可是網路上為什麼顯示配送中...



太崩潰了只好打去客服專線(也就是抱怨專線)

轉接專人...響很久都沒人接=____=

(註明一下，這幾次打電話都要響個10聲以上才會有人接)

來版上看新竹物流的評價...嗯 好吧

不知道我的貨到底去哪了QQ 崩潰之餘就用有點差的口氣 在他們的網路客服信箱留言

也有把我的SJL單號打上去

結果...

不到一小時烏日營業所打給我了!

客服先生(感覺是同一位，口氣不耐)："O小姐 你要改地址嗎"

我：嗯對 就改到網路上說得那個地址

客服："那寄件人知道嗎"

我：知道啊

客服(兇)："那他為什麼沒跟我們講"

"那他為什麼沒跟我們講"

"那他為什麼沒跟我們講"


我：....痾這是從大陸集貨那邊寄過來的

(要怎麼說明啊QQ 而且我是收件人啊 我改地址沒有關係吧...)


感覺客服先生也不是很瞭解大陸淘寶運貨的流程

客服："那如果要送到原地址可以嗎"

我：已經送到了嗎?!

客服："我是不知道司機送了沒啦...(那你為什麼不先打給司機=__=)

我：那你給我 他的電話好了


這次打給司機終於找到我的裙子了~

跟司機說我要改地址後，司機說可能要明天或後天才能送到

以上都是下午兩三點的事


原以為這樣就圓滿了結果...下午五點多收到簡訊

"您好 新竹物流陪送全速配中匯寄給您的貨件 (貨號：8809400762)

地址錯誤 請連絡09**-＊＊＊＊＊＊送貨人 以盡速為您服務"


冏...我不是改地址了嗎ˊˋ怎麼會地址錯誤..

上網查了一下我的東西被退回烏日營業所

這次決定直接殺過去拿... 最後終於拿到了~


小心得：

去到營業所的時候，門口搬貨的大哥人很好幫我查

不過他也不確定被退回的貨放哪，跟我說他目前忙不過來

所以帶我到辦公室請客服小姐幫我找

一進去發現約十個客服人員坐在電腦前

(明明就很多客服啊啊為什麼電話都很慢接...)

發現其實每個客服都在打單子很忙碌 手沒停下來過

不過有個客服大叔(強烈懷疑是對我口氣差的那位..)看起來是司機退下來的

在旁邊把妹打屁...

感覺他們人手不足，教育訓練也沒做好

客服品質參差不齊..


同一天我也去了黑貓的營業所，客服只有三個，可是幫我找貨的速度很快

(物品有分類分區擺放)

感覺新竹物流的 物流管理 有點問題

單號跟貨號這兩個東西太鬼打牆...(明明電腦上都查得到)



對了~羊毛裙版型很棒!!不過洗衣機洗會掉很多毛...強烈建議各位團員乾洗或手洗><

謝謝wind2主購^^





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