新竹增利清關完無下落 - 網店

（抱歉，手機排版有點亂）

雖然知道這間評價差，但我前面用了幾次平均都在五到七天可以收到貨，
所以這次又一如往常的用了集運...

我在19號付款，20號的航班，21號顯示在台灣清關完成。
但從此之後就再也沒有更新貨態了，而在同一天超商取貨的另一件貨物，同一個航班同一
天清關卻在昨天就拿到貨了（沒下落的是宅配的）

就是因為這樣我覺得很奇怪，
問了增利人工雲客服、經由淘寶客服去聯絡，都是回我已經送到台灣清關完畢，
同時也問了新竹貨運，都以查不到貨物動向代表可能貨品還沒入庫所
以查不到訊息，
爬了好多文找到了清關處的電話，他們確定貨已到台灣清關完畢且那批貨櫃沒問題早已放
關，

想知道有沒有人跟我差不多時間（4/21清關完）或之前有遇過，貨還卡在不知道哪裡，兩
岸都無法確認貨物到底在哪的情況？

最後有收到貨嗎？
雖然好像時間跟其他之前分享過的人比起來還不算久，但是無法確認貨是否健在真的很困
擾

以下來分享一下我的追貨心路歷程～

@增利人工雲
這兩天都有陸續和增利的客服聯絡，但他們就是無止盡的鬼打牆，
跟我說貨物已經到台灣清關，叫我再等等，
不然就是跟我說貨物在台灣他們也查不到，叫我跟台灣這邊聯絡，

@新竹貨運線上客服
我先用運單號到它們的系統查都沒有資料，所以用他們的線上客服
（他們現在有line的線上客服，回覆還算快）
也是無止盡鬼打牆說，如果系統查不到就是還沒到它們手上
請我和轉運商聯繫

看到這邊是不是覺得兩邊客服都在打馬呼眼和互踢皮球！
從此激發出老娘的追查慾，就算貨不見，
我也想知道到底從哪裡開始出問題！（握拳）

地毯式爬文過後...
找到增利台灣清關處的電話

@捷豐. 03-2522472
第一通
打去跟我說有看到系統資料確實是在臺且已清關完畢，
而且沒有被查驗所以早就放關，要我再回頭去兩邊追查，
因為它們從頭到尾都不會碰到貨物，貨到了就直接由新竹貨運的人來配送

然後又再次的面對增利和新竹的雙面鬼打牆....

這段期間我有聯繫過淘寶官方線上客服請他們幫我追查，
但他們給我答案跟增利給的答案根本一樣，
試著想打台灣增利客服和淘寶台灣客服
只能說官網寫的電話根本是裝飾用！
不是空號就是空頭電話（尤其什麼鬼增利的網路電話，打通後就自己嘟嘟嘟然後就掛了！
掛了！掛了！因為太扯所以說三次）

第二通
清關處一樣開頭就是告訴我完成清關和放關，但我告訴他新竹貨運說沒收到我的配送貨物
，所以我想請問同天跟我同批的增利貨物目前如何？
他們說早就配送出去啦，所以又叫我去問新竹是不是集運商包裝問題，
讓我的貨和其他人混在一起送出去了......

追查到此似乎有了點眉目


期間我也聯繫了某間這次買的商品的賣家客服
告知目前的狀況，賣家告訴我他打電話到增利客服說因為積貨太多，
這兩天就會發出去！！！！！
我問他說發出去是從哪發？台灣嗎？ 賣家說是！要我再耐心等兩天看看...

（傻眼again，新竹就說沒收到我的貨，那我的貨到底要從台灣的哪裡發出去？總覺得淘
寶賣家也是被呼嚨，但他還說會繼續追蹤我的這件包裹，不曉得真的假的？）

@新竹貨運機場貨件客服. 03-4128655
也是忙線中半個小時總算接通！
跟客服說完清關所告知我的狀況，
首先也是說確實查不到我的貨物有入系統， 又聽完清關所跟我說的那些
先跟我解釋貨物清關後確實是由他們的公司同仁去攬貨，但她們會在現場將增利的麻布袋
打開（同一批貨物但可能是不同人的貨）清點
不太可能有混到包裹的狀況，確實4/21清關的其他客人都已收到貨，
（我要得到的答案終於出現了，問了線上客服真的一點屁用都沒有）
但目前都沒有反應有混到包裹的通知，
接著她語重心長的告訴我，他之前也有這種經驗，他說你查到最後真的會很無奈！叫我還
是要去問轉運商，因為它們真的沒有收到我包裹，
而且請我要有最壞的打算，並建議我考慮看看退貨再重買可能還比較快！

案情至此有兩種可能，ㄧ是貨真的送到別人那了，但那個人也就收下了
二是從頭到尾增利早就把我的貨丟包根本沒上飛機，
其實我也有想過退貨就重買這個打算但還是想繼續追查！

中間在煩增利客服的這段期間，常常問到它們不曉得怎麼回應我最後都是告訴我那就等15
天沒收到貨申請遺失賠償，然後還會自己結束對話就消失了！（是不是很消極）
遺失賠償最高額度是兩千包含運費
淘寶官方線上客服最後也是這樣回覆


總結：雖然在用這間集運前就有爬文看到出事的處理態度非常消極，
鐵齒的下場就是這樣...
奉勸各位心存僥倖或貪一點點便宜的大大
還是別用增利了吧！！！！

若後來有幸收到貨或者進行到賠償部分的話再來更新。
※ 編輯: lvstr (36.234.147.204), 04/26/2017 00:17:01
※ 編輯: lvstr (36.234.147.204), 04/26/2017 00:27:39