新光SENSE 1991退貨 - 百貨公司

※ 引述《geekies (逆轉)》之銘言：
: 來說一下今天到新光台南新天地退換貨的心得,家人
: 因為參加宴會的關係,很趕的時間之中買了SENSE1991 7折的鞋子,
: 但回家試搭後發現搭配性不佳,所以並沒有穿著出席宴會(平常也穿不到這樣的鞋子)
: 商品全新的情況下今天帶著鞋子去退貨,
: 專櫃小姐聽到我們要退貨,指著專櫃陳列架上面一塊10幾公分見方的立牌,
: 立牌上面寫著:
: 標題 *女鞋區退換貨須知*
: 第一點:「商品售出後,恕不接受退貨。」
: 第二點:「商品經修改或使用過,恕無法換貨。」
: 第三點:「商品未使用過且保持原狀，經專櫃人員
: 檢查後,請於購買日起7日內持發票及
: 完整原包裝至櫃上更換等值或更高價之
: 商品。(限換貨乙次)
: ~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~
: 購買當時,以這樣的隨機小立牌陳列方式,長輩並沒發現這塊牌子上面寫了什麼樣的內容,
: 結帳時,櫃姐也無告知"不可退貨,只可換貨"。
: 我們向櫃姐表示,就過往的消費經驗,百貨公司應有提供退貨服務,而且,結帳時
: 櫃姐並無告知SENSE 1991已嚴格執行不退貨服務。
也許你以往經驗是如此
但現在電視新聞也常宣導實體店舖無七日鑑賞期
有的專櫃給你退是給客人方便
也不想浪費時間在那跟客人耗(生意都不用做了~)
但專櫃是有權不退的
: 心裡有個跟很多人一樣的疑問『百貨公司似乎不再提供退貨服務?』
一直以來都沒有退貨服務啊!
退貨也不是這樣給客人用的
: 心裡有個跟很多人一樣的迷思『在百貨公司買東西的好處就是
: "當萬不得已的情況發生時"可以退換貨?』,如若不能,何不考慮其他通路?
: 讓消費更有保障』
百貨公司本來就有權不提供你退貨服務的
是自己要跟櫃姐協調~
我建議你如果總是有這種退貨需求要不要在家每天看電視購物通路
可以退貨退到你高興~反正退貨商品整理好他們還是賣給下一個客人
: 經過我們一番說明後,櫃姐仍堅持不可退貨,只能更換商品,
: 櫃姐主動去找來樓管,
: 據樓管 謝小姐表示:「現在的消保法規定:像百貨公司這樣的實體通路,
你打出人家名字
這樣不是很妥當~
: 除非瑕疵都不能退貨」她一直重覆了6.7次,
: 我知曉這個法令(但長輩不知道),但我相信當現場在看鞋,
如果今天假設你家長輩剛考到駕照然後開車高興地開去路上
不小心紅燈右轉被警察攔了下來
難道他也可以說
[因為我不知道不能紅燈右轉啊?我家又沒有六法全書~馬政府也沒在馬路上貼
不能紅燈右轉的公告啊!!!所以你不能開我罰單!!!]

: 不見得都能注意到,那個小小立牌上面,究竟寫了什麼內容,
就算貼的很大~像A3紙那麼大好了
你想退還是有一堆理由不是嗎????

: 很多人依據過去在百貨的消費經驗,還是認為百貨有提供退貨的服務。
是你個人認為!!
像我是從不退貨的
: 我詢問樓管 謝小姐說:「是全館購物都已不再提供退貨服務嗎?」
: 她回答:「是的,依法令規定... ... ,除非設櫃廠商自行額外同意提供退貨服務,
: 櫃姐只能讓你們換貨,現在一樓很多鞋子的專櫃都有陳設這個小立牌,就是這樣規定,
: 所以只能換貨,這樣能接受嗎?」
: 我問:若無法接受該如何處理,她說帳已結無法做其他處理,亦不接受以這筆金額在
: 百貨內其他專櫃消費。
你去LV買想在COACH換貨
你試試看人家願不願意?!
: 不想討論對錯,因為法令是這樣規定沒錯,單純寫出這次消費經驗。
: 重覆一次其他板友的話 專櫃若能多幫顧客想,會幫自己帶來更多業績,百貨也是
假使你家長輩買東西前多為自己想一想
自己是不是真的喜歡?是不是真的用得到?搭配上是不是真的合宜?
會替自己省下更多荷包!
: 同場加映一個我到SENSE 1991消費的經驗,
: 前年冬天我在SENSE 1991買了一雙黑色包鞋,鞋面材質是閃亮的黑色布面,
: 上緣有做鬆緊帶但沒有再用其他材質包邊,
: 只穿出去一天,就發現右腳右邊上緣已經磨破一個洞(黑色鞋面,破洞是白色,很明顯),
: 帶去這家專櫃詢問櫃姐是否能維修,
: 櫃姐一看就說:「這不能修了,妳是不是有踢到什麼?」
: 我說:沒有,正常使用下發生的問題。
: 接下來她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色簽字筆,往破洞畫了畫,
: 她說:「這樣就可以了!看不出來的」
: 她是一片好意,但我當場傻眼,
: 心裡也很懷疑,難道是我自己踢到什麼嗎?
: 後來證實不是,
: 再穿幾次後,發現那個位置的破洞,從一個變成一排破洞,很明顯這是材質跟設計的問題
那種很薄的布面的本來就比較容易磨破.....也要特別小心
所以我從不買布面鞋
: 從此之後,我就少買這家專櫃和不買這種材質的鞋。


麻煩爬個文吧~~
記得有不少版友討論過實體店舖沒有無條件退貨這件事
也算月經文了
不好意思每次看到這種人其實我都超想給噓的
也真的建議
買東西前一定要三思四思五思六思啊

試想今天你自己是專櫃小姐
彎著腰幫顧客服務了那麼久
結果一句不喜歡了~看到別家比較好
後悔了~~就跑來說要退~~

看到你這篇文章就覺得又一個自以為是的消費者心態



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