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收到的贈品與預期不服 - 網店

Emily avatarEmily · 2019-01-30

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前幾日在Nyx的蝦皮購買了活動組合
從以前就有朋友推我他們的打亮色號A
剛好這次有個眼影盤送的贈品就是A
心想著沒有用過NYX的眼影盤，加上贈品剛好是自己觀望很久的A就下標試試

收到時贈品的色號卻是B所以也沒有拆封
就先問問客服該怎麼處理，下圖為收到的答覆

https://i.imgur.com/Sib43aP.jpg

之後他們的頁面資訊也隨即改成隨機發貨..


其實收到訊息的當下有點生氣，因為讓我有一種「這方面是我們的疏失但妳不爽不要買可
以退貨」的感覺。

有詢問可不可以換貨但答覆是不行只能退貨
不過當初就是看見贈品確定是A卻收到B
不是載明隨機發貨卻因為沒拿到A在無理取鬧

後面嫌麻煩也是確認收貨了
收到的東西與當初預期不同真的有點失望
Q___Q是我太小題大作嗎

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All Comments

Mason avatarMason2019-01-31
是我的話，就退貨不買了
Jake avatarJake2019-02-04
如果是我。我就不要了
Hedda avatarHedda2019-02-06
我也會直接退貨
Edward Lewis avatarEdward Lewis2019-02-08
基本上也只能退，除非你當初有把頁面拍下
Linda avatarLinda2019-02-08
呃... 了解妳的失望，但客服的態度
算不錯，也說了可以協助退貨了，如果
妳不要嫌麻煩，直接把貨退回去，這
樣也沒有吃什麼悶虧吧？
Victoria avatarVictoria2019-02-08
https://i.imgur.com/mi3rEbN.jpg
Erin avatarErin2019-02-09
就算拍下 也只能退或吧
如果賣家無法換的話
Yuri avatarYuri2019-02-14
賣家口氣我自己可以接受
Dorothy avatarDorothy2019-02-14
就退貨呀，不然你是想硬買嗎？
Anonymous avatarAnonymous2019-02-19
符
Linda avatarLinda2019-02-21
客服的態度很好，不過我收到的跟當初下標確
定會收到的東西是不一樣的。雖然只是一個小
小的打亮，就算我重新下標他也變成隨機發貨
了不是嗎？
Mary avatarMary2019-02-25
會直接退貨，但這種原本購買時是A，結果
被更動為B的感覺真的不太舒服....
Oliver avatarOliver2019-03-02
退貨不是就好了嗎 也不用負擔運費
不知道哪裡吃虧耶...
Yuri avatarYuri2019-03-06
退貨不就好了，是會吃到什麼虧？
Lydia avatarLydia2019-03-09
不要退貨就開吉啊 但你願意負擔時間成
本？
Hedda avatarHedda2019-03-10
覺得客服態度可以接受，但還是拍拍
原po，期待的心情跟找貨下標等貨退
貨的時間，都是虧損啊！還要重新找.
....但賣家難免出錯，只能想說互相
體諒～～～
Noah avatarNoah2019-03-10
就退貨吧 也不能怎樣阿
Erin avatarErin2019-03-11
莫名不是默名
Isla avatarIsla2019-03-14
可以退貨你是吃什麼虧 Zzz
Zanna avatarZanna2019-03-17
當然退貨就沒事了，那以後這些廠商乾脆贈品
都是標榜熱門缺貨的色號，客人下標再換個B
，再告訴客人是公司疏失你不喜歡就退貨嗎==
？
Irma avatarIrma2019-03-22
浪費取貨的時間難道不吃虧嗎==
Elizabeth avatarElizabeth2019-03-23
客服的態度還OK 不喜歡就退掉就好
Adele avatarAdele2019-03-25
不然要當巨嬰嗎?
Puput avatarPuput2019-03-26
可以理解那種失望，明明那麼期待，而且聽
起來贈品才是最希望得到的那個
Eden avatarEden2019-03-27
怎麼會不吃虧...能理解原po生氣的點 當初
為了贈品才下標的結果卻是這樣
Odelette avatarOdelette2019-03-27
雖然說出錯的機率較高但樓上bow大的說法也
是有可能的啊
Delia avatarDelia2019-03-31
某幾樓不知道為什麼要那麼兇 原po拍拍
Christine avatarChristine2019-04-02
（重點誤）原po的擷圖好像都歪歪的
實際收到物品與出售頁面描述不相符我也
會不開心 贈品本來就是買家考慮購入的
誘因之一 要不然賣家何必用贈品來促銷
呢 贈品不符描述當然也是賣家的失誤
原po既然已經確認收貨了要不然在評價
那邊反應一下 給低評價我覺得合理
Carolina Franco avatarCarolina Franco2019-04-03
沒注意到bow就是原PO XD 但我認同看法
Iris avatarIris2019-04-08
之前在嬌蘭的官網買粉餅，上面明明就是
粉盒+粉餅的圖片，名稱也是粉餅，也沒註
明只有粉蕊，結果只收到粉蕊，客服也只
說官網標錯，讓我退貨，拿她沒辦法只好退
貨！能理解妳的不悅，但面對標示不實的
我們好像也沒辦法做什麼，只能默默把爛
公司列為拒絕往來戶～攤手～
Poppy avatarPoppy2019-04-10
能理解生氣的點，但真的也拿他沒轍。
Megan avatarMegan2019-04-14
保險點就是買這種東西都先用聊聊問清楚
Agnes avatarAgnes2019-04-17
人家擺明就沒打算換給你，寧可退貨不賺。
選擇跟他吵或者走法律途徑也只是浪費時間
Todd Johnson avatarTodd Johnson2019-04-18
沒錯 蝦皮24h就是一副 【對啊是我的錯，要
嘛退貨要嘛閉嘴，不爽買就滾我一天多少客
人要處理】
Charlie avatarCharlie2019-04-21
前幾樓說沒吃虧的，就不要之後自己遇
到在一旁抱怨喔
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2019-04-25
照你們的邏輯，以後賣家也可以故意寄
錯你們的商品，反正有誤只給退貨就好，
要不要退或是不爽都妳家的事
Quintina avatarQuintina2019-04-29
很常遇到啊，就是直接退貨以後拒絕購買
此賣家，因為賣家就是不給妳，妳也沒轍
啊
Quanna avatarQuanna2019-05-01
如果同樣商品剛好其他通路有特價檔期就
這樣過了被耽誤沒貨了...
Liam avatarLiam2019-05-03
呃可以就事論事吧，我了解收到不是預
期東西的失望，但不用就把所有事情
都推往最極端的地方吧== 沒有說賣家
沒錯，但賣家態度算不錯，也馬上把
頁面上的色號改過來了，不用腦補成「
賣家故意寄錯」跟「故意寫缺貨的色
號來騙人」吧？這世界又不是只有黑
跟白...
Catherine avatarCatherine2019-05-07
不好意思我可能表達讓樓上誤會，我自己也
相信NYX是真的出錯，不過明明是賣方的疏失
為何還有許多消費者認為可以退貨已經是最好
的後路了？難道消費者只能摸摸鼻子自認倒
楣嗎？曾經標錯價的Apple為何要照常出貨而
不是退款？如果普遍人都選擇摸摸鼻子退貨，
是不是之後的標錯價類似的事情在台灣都能
成為行銷手法的一種？
Caroline avatarCaroline2019-05-10
之後翻閱此商品評價也有更早買家附圖反應「
色差很大、根本不是打亮是腮紅，不過是贈品
不用要求太高（！？）」所以代表在這之前就
有人被誤導不過這位買家不介意。而NYX看見
這段評論也沒有更改資訊，是我反應後才更
改的。
Callum avatarCallum2019-05-12
其實也可以不用自認倒楣啊，妳如果要捍
Robert avatarRobert2019-05-16
衛自己權利，是可以走法律途徑的，身邊
有發生類似狀況的人，到最後是有成功拿
到的。建議你可以先打消保電話詢問看看
或是直接申訴
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2019-05-20
客服的態度不錯，可是沒必要自己吃悶虧
，畢竟你主要是為了贈品才下單，一開始
Candice avatarCandice2019-05-23
他們也是這樣寫的，卻臨時更改，是我也
不能接受，會申請退貨
Jessica avatarJessica2019-05-27
其實不用自己摸鼻子算了，因為贈品也是買
賣契約的一部分，只看原po想不想為了這個
贈品走看看法律途徑。
Brianna avatarBrianna2019-05-29
只是證據這部分如果當初沒有先截圖，比較
不是那麼容易說服人就是了
Sarah avatarSarah2019-05-30
之前在24h買肉乾 過年要送禮因為數量需求
Yedda avatarYedda2019-06-03
買了福袋和單入一樣的口味 福袋三入也只便
Todd Johnson avatarTodd Johnson2019-06-05
宜三元 結果福袋來的是2/7 單入的到2/21就
Sierra Rose avatarSierra Rose2019-06-09
退貨 過年送禮就過期 後來它的福袋就標示
Caroline avatarCaroline2019-06-11
有即期品 看來就是他們一慣的處理方式
Daniel avatarDaniel2019-06-12
對了 我買三種 有的2/3就到期
Faithe avatarFaithe2019-06-16
你可以行使的就退貨權，是還想爭什麼？上法
院一樣是讓你整筆退
Connor avatarConnor2019-06-20
法律途徑我看是幾乎不可能 尤其官方都要
給退貨了 網拍契約很模糊 下標到不代表契
約成立 一句沒貨就夠了
Leila avatarLeila2019-06-20
上法院根本就是浪費社會資源 就是退貨而已
在那邊鼓吹浪費法律資源
Andy avatarAndy2019-06-24
標錯價根本也就是個很不合理的問題 不論是
電商成熟的歐洲、美國 只要有標錯價很多
時候都是直接取消訂單 一句sorry 人本來會
有失誤 況且標錯價常常是員工 要個小員工
吞下標錯價的損失？ 就是台灣奧客多才會總
是逼人吞下
Faithe avatarFaithe2019-06-26
也有可能因為後來A缺貨了 改發B.C.D等 妳
最好的方式就是退貨而已
William avatarWilliam2019-06-26
贈品是否為買賣契約一部分有爭議，頂多
是購買誘因，就像如果拿到有瑕疵的贈品
，能否主張債務不履行都有問題，何況這
案例是拿到不同款贈品，最多就是請求退
貨
Blanche avatarBlanche2019-07-01
這跟購買標的物商品標錯價完全不同情況
Irma avatarIrma2019-07-03
拿標錯價來比喻怪怪的，買家也常說看
錯、買錯、小孩不小心點到下標，所以要
求退貨，賣家也只能摸摸鼻子認啦～也無
法說下標就是契約成立，一定要履行不
能退呀～
Poppy avatarPoppy2019-07-05
原po氣的有道理 標錯價出貨的案例也很多
公司還是有除了退貨外更多的措施能做
Regina avatarRegina2019-07-09
當然不認同啊，如果贈品缺貨是不是應
該主動告知，而不是直接改發貨後被消
費者客訴才說可以退貨。有時候贈品的
確是誘因，這狀況下捍衛自己的權益卻
要被說奧客或巨嬰？難怪蝦皮上一堆賣
家搖擺的跟什麼一樣...
Tom avatarTom2019-07-09
認同原po的點
Linda avatarLinda2019-07-11
就退貨啊
Elma avatarElma2019-07-12
我不太懂硬要咬住賣方疏失做什麼，又不
是不給退
Faithe avatarFaithe2019-07-14
還是覺得沒有給補償不太舒心？
Blanche avatarBlanche2019-07-16
氣也氣了，一星評價也給了。還需要什麼
呢
Blanche avatarBlanche2019-07-20
沒有賺到的感覺，退貨又感覺自己輸了
Heather avatarHeather2019-07-24
真的不是退貨或補償的問題耶，相信我不是
個案，可能自己遇到過才能理解。某部分消費
Emma avatarEmma2019-07-28
者真的人很好很善良，是我太奧了無理取鬧
～祝福大家都有愉快的購物經驗喔。
Queena avatarQueena2019-07-29
能懂你的心情
Steve avatarSteve2019-07-31
不懂覺得沒吃虧的邏輯
Elizabeth avatarElizabeth2019-08-02
蝦皮下單時都會有訂單快取截圖，直接看下
單時截圖是什麼再跟店家反應