收到假貨 賣家堅持不換貨 - 網店

※ [本文轉錄自 Bunco 看板 #1P9ypCvW ]

作者: vison (一個人+兩隻貓) 看板: Bunco
標題: [問題] 收到假貨 賣家堅持不換貨
時間: Fri May 26 14:35:53 2017

請問大家，以下情況是否可到警局報詐欺??

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日前在露天買一個mp3, 賣家標榜是公司貨
但是收到的時候發現是假貨，向對方反應
對方的態度很消極只說「廠商出錯貨，可以退貨」

而在買方給了負評之後，商家竟向露天提出買家棄標檢舉
在交涉退貨的過程中商家始終沒有提供退貨管道，只有我單方面在追討
後來，商家才提供兩個選項

1.依露天政策規定，我必須先將評價改成好評，再將貨品退回之後才能退款

2.依消保法規定，我須將商品寄給廠商檢測商品之後，再由廠商部份退款，
但是要扣坐5成左右的檢測費，作業時間約一個月

關於第一點，露天已表示評價為個人觀感不予強制規定，就算要退費
可以在悄悄話表明「同意取消交易」即可

關於第二點，整個就是很不合理的說法，我的相對人是賣家又不是廠商
消保法也沒有如此不合理的規定啊

之後，還有再向露天客服反應此消費爭議
客服方面對於賣家也無任何強制力
只希望買賣雙方可以溝通以達成共識

此賣家在這協議的過程中只有以下回應
「廠商出錯貨 可以退貨 沒有收到公文」 ---> 買家有向消保會提出申訴
「買家不接受退款 本人愛莫能助」
「凡給負評不提供售後服務 只能夠退款」
「退款需附上身份證及帳戶影本做核對 以第2種方式退款」

在雙方達不到共識的情況下，露天方面也是結案處理

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我想問
這位商家只提供不合理的退款方案，又堅持不給換貨
是否已然構成詐欺要件
擺明就是只給消費者假貨，要退款必需再提供個資


此案件到消保會申訴的進度，是有安排6/7到調解會
但是調解會又沒有強制力可以仲裁
他只要繼續裝死，我這邊也沒他的辦法啊


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