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收件者姓名相反，7-11店員不給領 - 網店

Hedwig avatarHedwig · 2018-06-23

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上週訂的淘寶商品，昨天到貨了。
但因為收件者姓和名打相反，7-11店員不給領貨。即使出示身分證，簡訊提貨通知，手機
號碼，店員都說總公司的規定，名字不同就是不能領......
已和淘寶賣主聯繫，但因為貨已經到台灣，所以賣主及大陸的快遞方都不能更改。

請問網上的各位，有碰過這種狀況嗎？除要等到下週一上班，才能聯繫到大智通（7-11快
遞方）客服外，還有什麼方法呢？

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All Comments

Zenobia avatarZenobia2018-06-25
等下一班店員問問看
Frederic avatarFrederic2018-06-26
換另一個店員試試
Rae avatarRae2018-06-27
換一個店員
Olga avatarOlga2018-06-27
中午換了個實習生，在找包裹期間，被
另一個比較資深的擋下了.........不
Christine avatarChristine2018-06-30
淘寶上面的訂單編號勒，購買紀錄應該也
是反的吧？
Ingrid avatarIngrid2018-07-05
找客服
Madame avatarMadame2018-07-09
找店長，或是先打給客服
Jacky avatarJacky2018-07-11
比對身份証和簡訊都不行..太硬了吧
Joe avatarJoe2018-07-12
小七做法沒錯 詐領案件不少
這種只能找店長或客服 別為難別人
Hamiltion avatarHamiltion2018-07-13
順豐嗎？如果問店長還是不能，你就聯絡台
灣端的物流客服看看是否能改名重寄，記得
超商7日未取後還是退到他們那招領，不會
退回中國
Isabella avatarIsabella2018-07-17
對，只是名字和姓相反而已。目前先等
晚上店長來，真不行就等週一打客服，
或等七天退回轉運站了。我的淘寶貨啊
～～～
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2018-07-21
單號呢？ 因為詐領太多了吧 7-11會擋也是
無可奈何
Quintina avatarQuintina2018-07-26
店員不能決定什麼 你找大智通處理比
較好
Aaliyah avatarAaliyah2018-07-26
國外賣家有時習慣了名前姓後 中文姓名
也找這樣寫就出問題了
Kelly avatarKelly2018-07-28
換店長
Thomas avatarThomas2018-08-01
我昨天樂天的也反了，店長(?)嘲笑了一
下就給我領了，雖然不知道為什麼店員認
識我。
Caitlin avatarCaitlin2018-08-03
樓上，通常是太常買東西才會被記住
Vanessa avatarVanessa2018-08-03
好衰
Hardy avatarHardy2018-08-04
名字錯可以領，現在有簡訊開啟ibonap
p的領貨功能，請店員進線0800的客服
，會教店員
Carol avatarCarol2018-08-05
.........這想冒領也很難吧...只是打反了啊..
Valerie avatarValerie2018-08-08
之前遇過 後來打給淘寶客服後重寄
Quintina avatarQuintina2018-08-11
被記住是好事。哈哈。這樣店員不用問後3
碼電話。是嗎！找貨很快速。哈哈
Rae avatarRae2018-08-13
被記住不好啊，之前在萊爾富取貨取到一進
門，店員就說今天有n件喔，要全拿嗎？後
來就開始分散超商寄了...
James avatarJames2018-08-14
不過好處是之前有一次包裹不知為何變亂碼
[姓氏xx], 後來店員看了簡訊後還是讓我
領了QQ
John avatarJohn2018-08-17
https://i.imgur.com/dnXBNwv.jpg
我之前是這樣領貨
Hazel avatarHazel2018-08-20
樓上這樣很好啊！熟客的特權找貨迅速～
Cara avatarCara2018-08-21
店員只是依規定行事喔～
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-08-21
店員不敢惹事，他只能照公司規定走
Irma avatarIrma2018-08-23
@candy大 這方法我試試，感謝！
Delia avatarDelia2018-08-24
這也太死腦筋了吧......
Elvira avatarElvira2018-08-28
死腦筋www 被盜領又說為什麼不嚴格一點
Kama avatarKama2018-08-28
同意樓上，狀況百百種誰知道每次遇到的真
相是怎樣，超商嚴格是應該的
Kristin avatarKristin2018-08-31
ESPRIT網購從新加坡出貨也是姓和名相反，超
麻煩的
Daniel avatarDaniel2018-09-05
直接登入掏寶網頁讓他看是你訂的，再不
讓你領的話反問他那有可能是誰訂的，叫
他用腦袋想想
Xanthe avatarXanthe2018-09-09
出示簡訊貨號一樣就可以領了,事先付款
也一樣
Ingrid avatarIngrid2018-09-12
某樓才要用腦袋想想
Olive avatarOlive2018-09-13
請淘寶賣家，寫切結 證明你是買方呢?
Cara avatarCara2018-09-15
都出示簡訊、身分證和手機號碼了
Daniel avatarDaniel2018-09-17
這種店員....除非你改身分證啦XD
Genevieve avatarGenevieve2018-09-20
人家依規定處理有什麼不對？簡訊、個
資、購買資料都可能外流阿 如果放行
誰要負責？
Tom avatarTom2018-09-24
自己動腦想想會有什麼別的情況好嗎？
Ula avatarUla2018-09-25
之前拿先生證件去7-11拿包裹 先生姓姜
但淘寶打這個薑 店員一樣不讓我領 後來
等到先生從北部回來才領回包裹
Regina avatarRegina2018-09-29
直接客訴～不可以的都變可以
Zanna avatarZanna2018-10-01
為何要客訴，變不變通是另回事，店員按規定
走卻要被客訴也太奧了吧
給建議前先用腦袋想一下好吧?
Anthony avatarAnthony2018-10-04
店員只是按照公司規定行事，請直接找更高
層級協助解決，千萬不要客訴
Quanna avatarQuanna2018-10-04
見證臺灣鯛民 怎麼不客訴寄件方啊 要
不是他們打錯會有這些問題嗎 柿子挑軟
的吃耶
David avatarDavid2018-10-05
在711打工過的，看這篇的某些推文真的
會吐血
Zanna avatarZanna2018-10-09
奧客推文區
Yuri avatarYuri2018-10-12
不要亂教好不好 客訴什麼？暈…
Erin avatarErin2018-10-14
超商規定就是這樣 不然就只能退回去重
寄 或是物流那邊的疏失
Joe avatarJoe2018-10-19
超商店員嚴格是好事吧，只能跟客服
聯絡了
Elma avatarElma2018-10-19
我如果是店員也不給領，出事了誰負責
James avatarJames2018-10-22
40樓這樣哪裡不好啊請問
Harry avatarHarry2018-10-22
店員什麼都沒做錯啊!不給領本來就是對
Olivia avatarOlivia2018-10-22
說客訴的到底是哪來的奧客
Megan avatarMegan2018-10-25
推店員，本來超商取免錢包裹就要用實名的
Eden avatarEden2018-10-26
出示購買證明呢
Hardy avatarHardy2018-10-27
換一個認識你的店員
Jacob avatarJacob2018-10-31
連客訴都出來了……這樣太誇張了吧
Queena avatarQueena2018-11-05
711店員路過，客訴也並不會成立，就算你
今天是熟客我知道包裹是你的，但名字不符
我就有權利不給你領，明明是一種保障消費
者的機制，而且這是賣方與買方的糾紛，為
何問題要賴在眼前的店員身上?如果覺得吵就
有糖吃那某幾樓還真的要拿出點腦了
David avatarDavid2018-11-06
我也不懂換個認識的店員有什麼意義，店員
給你包裹是要由他自己承擔風險的，一段買
賣問題卻用”我跟你認識、很熟”的人情壓
力提出請店員違規的請求?
Quanna avatarQuanna2018-11-10
說死腦筋的太高估店員職權了，難道活腦筋
就有資格違反"總公司規定"嗎？詢問層級較
高的店長或客服類似案例的補救方式吧～
Joseph avatarJoseph2018-11-14
只能等周一聯繫大智通，拜託別為難第一線
服務人員了，你心急但真的沒人有必要為你
做更多擔保
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-11-19
如果是詐騙也這樣取走你的包裹，就會
上網罵店員
Jacob avatarJacob2018-11-22
然後抱怨店員為什麼不照sop
Connor avatarConnor2018-11-23
不要客訴，不關店員的事，請講道理好嗎(
難怪我這邊的超商，留不住人，一直請人)
Margaret avatarMargaret2018-11-25
推店員 店員也不想惹事吧
Frederic avatarFrederic2018-11-28
覺得被記住超方便啊，領貨不用簽名
連身分證也不用看XD
Olivia avatarOlivia2018-11-28
別為難店員，他只是照規定行事，不過我還
是會等下一班找其他店員碰碰運氣XD
Dora avatarDora2018-12-02
我是原po, 我只想正常方法解決，只能
等週一打客服了，不然就是七天後回轉
運倉再處理。
Eartha avatarEartha2018-12-02
candyteresa的方法可行吧
Emily avatarEmily2018-12-06
我的名字也不能用超商，我的名字的「
芸」每次都會變成「蕓」，我收到沒有
一次名字是正確的
Isabella avatarIsabella2018-12-10
我上次自己寫錯名字，聯繫淘寶官方集運有
幫忙改，但要等5天就是了
Olga avatarOlga2018-12-14
照規定來還要被客訴 店員真衰
Elma avatarElma2018-12-16
店員按照SOP是在保護自己，這有什麼
好責備的，如果他不核對名字就給客
戶，到時候出事他又被PO上網罵
Heather avatarHeather2018-12-18
噓你，店員是對的
Robert avatarRobert2018-12-18
說客訴的人，你確定要教別人當鯛民嗎？
John avatarJohn2018-12-21
寄到超商就不能改了，不要為難店員
Liam avatarLiam2018-12-23
某樓，自己寫錯自己的名字怎麼不和爸
媽客訴
Sandy avatarSandy2018-12-23
推不要為難店員
Emily avatarEmily2018-12-24
樓主也沒有說要客訴阿 只是想知道有什麼
方法可以解決 也沒有說店員不對阿
Caroline avatarCaroline2018-12-28
反正店員無法處理，不如趁機做人情給資深店
員，反應給上面稱讚他領貨核對身分資料嚴謹
Robert avatarRobert2018-12-30
釣出一些奧客帳號
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-01-01
阿就是錯啊
Andrew avatarAndrew2019-01-03
不要亂客訴好嗎 人家只是照規定做事 ok?
Irma avatarIrma2019-01-06
畢竟台灣是詐騙天堂，嚴格一點比較好，希
望原po會回來寫一下後續處理方式~
Jacob avatarJacob2019-01-08
我名字是冷門字 有時都會用另一個字
還好店員有通融
Jacky avatarJacky2019-01-10
不要為難店員，推文不要亂教別人客訴
Rebecca avatarRebecca2019-01-12
最討厭不合你意就客訴的人 奧客文化真可
怕
Caroline avatarCaroline2019-01-15
動不動就說要客訴的人真是不討喜
Sarah avatarSarah2019-01-20
某樓
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-01-23
呃 店員沒做錯事，被客訴店員也不會因此
受罰吧？交給客服端如果能協助解決的話也
不錯啊
Xanthe avatarXanthe2019-01-25
我是原po，今早打大智通客服，客服說
這他們不能改，店員講的方法錯了，要
再聯絡淘寶主更改...兩邊都說不能改..
Skylar Davis avatarSkylar Davis2019-01-29
只能等商品七天後退回倉儲，看有沒有
什麼辦法。或者之後退貨，重新下單選
貨到付款。
Hamiltion avatarHamiltion2019-02-01
垃圾台灣人我才不給領
一堆秋後算帳的鬼民
Cara avatarCara2019-02-05
覺得店員謹慎一點處理是好事