第一次發文，文長，可直接看重點。
小弟經過十天奮鬥，好不容易換到兩條，但是過程實在是不怎麼開心，所以ＰＯ上來
跟大家分享一下。
小弟是大學生，高雄某地區（非市區），算是有點靠近郊區的地方了，很幸運地剛好
租屋處對面就有一間全家，而消費時間大概都是買消夜，或者買包菸，整體而言算是大夜
班時段。
住了兩年多一點，大夜班也都沒有換人，因此跟店員算是熟識。但是這個店員我跟我
棟友都不是很喜歡，例如在深夜跟人在店外大聲談話，或是沒是按兩下改過的機車喇叭、
吃檳榔、抽菸。這就算了，裡面有人排隊等結帳，他還在那邊抽菸，沒抽完你也不用結帳
。
比較討人厭的是這店員很愛講一堆屁話，例如找錢的時候會跟你說今天他生日，扣留
一百當生日基金；或是講一堆很難笑的笑話，總之我們對他的感覺就是屌兒啷噹，廢話連
篇。
好了進入正題：12/18晚上看到ＦＢ友人分享訊息，於12/19十二點半多去詢問，很幸
運地讓我換到一條。這一條是我要給女朋友的，結果被我同班同學看到（女），他說他們
家那邊都換不到，看我是否可以幫忙。基於朋友道義我也就承應下來。
從12/20開始，我每天凌晨五點半就守在陽台抽菸看ＰＰＳ，看到物流車來馬上衝下
去，結果直到昨天為止，不是我慢了一步就是沒進。所謂慢了一步是那種男女朋友雙載，
跟著物流車走那種，遇到這種我趕到店門口的時候基本上只能摸摸鼻子走。
我也詢問過該店員，是否可以幫忙預定，或者幫忙保留，他說不行。我知道他可能有
熟人壓力，問白天店員，他們也說確實不能幫忙保留，誰來買就賣。
接連幾天，鎩羽而歸，加上網路上有消息說26號是最後一天進貨，我也漸漸放棄了。
好死不死，小弟剛好今天早上睡不在陽台抽菸，看到日翊的御馬物流人員把箱子搬進
去時，看到非常顯眼的黃色，而且車子後面沒有拖一群怪。當下整個人高潮起來，用最快
速度拿好點數錢包衝下去。
－－－－－－－－－－－－－－以下重點－－－－－－－－－－－－－
05:20我看到物流車進貨
05:23我向店員表示我要換購毯子，店員回答：今天沒有。可是我當下看到物流箱裡面
正有一黃一粉兩條毯子，這店員分明睜眼說瞎話。
「箱子裡是什麼？今天有啊」分明睜眼說瞎話
「喔是喔，那你要哪一條自己拿吧」他才裝作恍然大悟一般，示意我從箱子拿出
來
「我兩條都要」
「不行喔，你只能買一條，公司有規定一人只能買一條，這樣其他人才能買到」
「有這條規定？我怎不知道？」
「對啊，這最新規定，因為很多人反應換不到。」
「是喔，那我上去找我學弟下來再跟你換。」這時候其實我已經覺得怪怪的了，
但是當下為了要換我也沒多想
「你最好快一點喔，這兩三分鐘可能就會被換走了」這時的他好像很篤定這兩三
分鐘一定有人會來買
05:24我結帳
05:25一位工人走進來
05:28我跟學弟下來，店員告知已經賣出去。幹，當下我真的嚇到，最好這麼快，案情
一定不單純，他一定有幫別人預留。
06:00我到別家店去詢問，基本上比較友善的店員都說這種東西客人到，他有錢有點數
你就必須賣，沒有在什麼一人限購一件的，你當屈臣氏?
06:24我很疑惑，打電話到客訴專線，經查詢他們公司並沒有這條規定，並且詢問我發
生的時間地點，報請上級主管
10:03我接到全家客服打來的電話，他們跟我說東西還留在店裡面，問我有沒有需要，
我當然需要。他也跟我說他會對該店做出相關懲處，並且對我致上十二萬分歉意。
12:25我找店長拿，
「真是不好意思，可能我們的店員比較不會講話。而且為了你的需要，我把早上
買走這毯子的人給退掉。」
「這已經有人買了？是5:25那位工人？」
「是的，他已經繳錢了，說下班之後會過來拿。」
「那東西你已經賣出去了就賣出去了，我沒關係，這樣反而變成我對不起那位客
人。我不能要，你打電話請他回來拿。」
「不行，我已經把他退掉了，所以不能留，你不拿等等有人來換我一樣換給他」
「你們在電話中沒有這樣講，要是知道已經有客人買走我也不會要。」
「真的不行．．．．．．」
總之這段對話重點就在於他接到上級的電話，因為我的投訴，他把原本客人已經
買走並且寄放的物品賣給我。我原本堅持請那位客人回來拿，不然我這樣作對那位工人著
實不好意思，說不定是他女兒要買的。當時氣氛很尷尬，我也沒有也不敢向店長要那位客
人的電話。總之東西拿到就閃人。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
懶人包：
全家店員編了一條不存在的公司規定：一人限購一條
我找人來幫忙買前後不到四分鐘就已經被買走
我打電話客訴，之後客訴打來會深入了解並且做出相關懲處
該店通知我去買那條毯子，但是那條毯子就是那四分鐘來的人買走並且寄放的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
最後我要說一些我比較感慨的事情：
我知道該店員的出發點是對的，但是他用了錯誤的方法，這點我比較不能接受。你不
希望一個人買走僅有的兩條奪人所好，可以用比較委婉的方法，跟我說他需要幫人留，我
都能接受。我已經有了一條，已經滿足了，畢竟這種東西很多鄉民還搶不到。
可是他用說謊的方法（或是說話技術不夠成熟），讓我沒辦法一次買兩條，我就比較
不能夠接受。就一個50多歲工人來說，不太可能專程早起就為了一條毯子，而且巧合到在
我離開的這四分鐘內來買走，實在是不可思議。
我有認識的人一樣在全家工作，他在台中我在高雄。我曾經問過他向暗黑三這種限量
的東西是不是真的有人情壓力，要幫忙留？他的回答是肯定的，通常熟客或親友有需要就
會幫忙留，但至不至於明目張膽到顧客明明看到東西還在那邊說賣完了這樣。
這是該店員的個人行為，但是業務主管卻跟我說會對該店做出懲處，反而讓我覺得很
對不起該店的店長或其他人員。說不定我一客訴，他們就會降薪水，如果是這樣我還真的
不敢打電話去問。
我知道我是比較貪心了一點，但是我跟那位朋友非常要好，所以我也有我的壓力。所
以我不走後門，沒叫他幫我留，也沒跟她要電話等他通知，都是一看到物流車馬上衝過去
問。買的時候我也是看到沒有人在我後面等著買，才跟他說我要兩條。
說真的，我沒偷吃步，全部按照規矩來，也是七早八早爬起來看。但是今天卻多出了
一條莫名其妙、違反誠信原則的規定，教我如何服氣？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
結論是：東西我買到了，但是我不是很愉快。
他們客服中心處理速度很快，但若是強迫店家將已經賣出去的商品賣給另外
的客人，我是比較不能接受。
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小弟經過十天奮鬥，好不容易換到兩條，但是過程實在是不怎麼開心，所以ＰＯ上來
跟大家分享一下。
小弟是大學生，高雄某地區（非市區），算是有點靠近郊區的地方了，很幸運地剛好
租屋處對面就有一間全家，而消費時間大概都是買消夜，或者買包菸，整體而言算是大夜
班時段。
住了兩年多一點，大夜班也都沒有換人，因此跟店員算是熟識。但是這個店員我跟我
棟友都不是很喜歡，例如在深夜跟人在店外大聲談話，或是沒是按兩下改過的機車喇叭、
吃檳榔、抽菸。這就算了，裡面有人排隊等結帳，他還在那邊抽菸，沒抽完你也不用結帳
。
比較討人厭的是這店員很愛講一堆屁話，例如找錢的時候會跟你說今天他生日，扣留
一百當生日基金；或是講一堆很難笑的笑話，總之我們對他的感覺就是屌兒啷噹，廢話連
篇。
好了進入正題：12/18晚上看到ＦＢ友人分享訊息，於12/19十二點半多去詢問，很幸
運地讓我換到一條。這一條是我要給女朋友的，結果被我同班同學看到（女），他說他們
家那邊都換不到，看我是否可以幫忙。基於朋友道義我也就承應下來。
從12/20開始，我每天凌晨五點半就守在陽台抽菸看ＰＰＳ，看到物流車來馬上衝下
去，結果直到昨天為止，不是我慢了一步就是沒進。所謂慢了一步是那種男女朋友雙載，
跟著物流車走那種，遇到這種我趕到店門口的時候基本上只能摸摸鼻子走。
我也詢問過該店員，是否可以幫忙預定，或者幫忙保留，他說不行。我知道他可能有
熟人壓力，問白天店員，他們也說確實不能幫忙保留，誰來買就賣。
接連幾天，鎩羽而歸，加上網路上有消息說26號是最後一天進貨，我也漸漸放棄了。
好死不死，小弟剛好今天早上睡不在陽台抽菸，看到日翊的御馬物流人員把箱子搬進
去時，看到非常顯眼的黃色，而且車子後面沒有拖一群怪。當下整個人高潮起來，用最快
速度拿好點數錢包衝下去。
－－－－－－－－－－－－－－以下重點－－－－－－－－－－－－－
05:20我看到物流車進貨
05:23我向店員表示我要換購毯子，店員回答：今天沒有。可是我當下看到物流箱裡面
正有一黃一粉兩條毯子，這店員分明睜眼說瞎話。
「箱子裡是什麼？今天有啊」分明睜眼說瞎話
「喔是喔，那你要哪一條自己拿吧」他才裝作恍然大悟一般，示意我從箱子拿出
來
「我兩條都要」
「不行喔，你只能買一條，公司有規定一人只能買一條，這樣其他人才能買到」
「有這條規定？我怎不知道？」
「對啊，這最新規定，因為很多人反應換不到。」
「是喔，那我上去找我學弟下來再跟你換。」這時候其實我已經覺得怪怪的了，
但是當下為了要換我也沒多想
「你最好快一點喔，這兩三分鐘可能就會被換走了」這時的他好像很篤定這兩三
分鐘一定有人會來買
05:24我結帳
05:25一位工人走進來
05:28我跟學弟下來，店員告知已經賣出去。幹，當下我真的嚇到，最好這麼快，案情
一定不單純，他一定有幫別人預留。
06:00我到別家店去詢問，基本上比較友善的店員都說這種東西客人到，他有錢有點數
你就必須賣，沒有在什麼一人限購一件的，你當屈臣氏?
06:24我很疑惑，打電話到客訴專線，經查詢他們公司並沒有這條規定，並且詢問我發
生的時間地點，報請上級主管
10:03我接到全家客服打來的電話，他們跟我說東西還留在店裡面，問我有沒有需要，
我當然需要。他也跟我說他會對該店做出相關懲處，並且對我致上十二萬分歉意。
12:25我找店長拿，
「真是不好意思，可能我們的店員比較不會講話。而且為了你的需要，我把早上
買走這毯子的人給退掉。」
「這已經有人買了？是5:25那位工人？」
「是的，他已經繳錢了，說下班之後會過來拿。」
「那東西你已經賣出去了就賣出去了，我沒關係，這樣反而變成我對不起那位客
人。我不能要，你打電話請他回來拿。」
「不行，我已經把他退掉了，所以不能留，你不拿等等有人來換我一樣換給他」
「你們在電話中沒有這樣講，要是知道已經有客人買走我也不會要。」
「真的不行．．．．．．」
總之這段對話重點就在於他接到上級的電話，因為我的投訴，他把原本客人已經
買走並且寄放的物品賣給我。我原本堅持請那位客人回來拿，不然我這樣作對那位工人著
實不好意思，說不定是他女兒要買的。當時氣氛很尷尬，我也沒有也不敢向店長要那位客
人的電話。總之東西拿到就閃人。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
懶人包：
全家店員編了一條不存在的公司規定：一人限購一條
我找人來幫忙買前後不到四分鐘就已經被買走
我打電話客訴，之後客訴打來會深入了解並且做出相關懲處
該店通知我去買那條毯子，但是那條毯子就是那四分鐘來的人買走並且寄放的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
最後我要說一些我比較感慨的事情：
我知道該店員的出發點是對的，但是他用了錯誤的方法，這點我比較不能接受。你不
希望一個人買走僅有的兩條奪人所好，可以用比較委婉的方法，跟我說他需要幫人留，我
都能接受。我已經有了一條，已經滿足了，畢竟這種東西很多鄉民還搶不到。
可是他用說謊的方法（或是說話技術不夠成熟），讓我沒辦法一次買兩條，我就比較
不能夠接受。就一個50多歲工人來說，不太可能專程早起就為了一條毯子，而且巧合到在
我離開的這四分鐘內來買走，實在是不可思議。
我有認識的人一樣在全家工作，他在台中我在高雄。我曾經問過他向暗黑三這種限量
的東西是不是真的有人情壓力，要幫忙留？他的回答是肯定的，通常熟客或親友有需要就
會幫忙留，但至不至於明目張膽到顧客明明看到東西還在那邊說賣完了這樣。
這是該店員的個人行為，但是業務主管卻跟我說會對該店做出懲處，反而讓我覺得很
對不起該店的店長或其他人員。說不定我一客訴，他們就會降薪水，如果是這樣我還真的
不敢打電話去問。
我知道我是比較貪心了一點，但是我跟那位朋友非常要好，所以我也有我的壓力。所
以我不走後門，沒叫他幫我留，也沒跟她要電話等他通知，都是一看到物流車馬上衝過去
問。買的時候我也是看到沒有人在我後面等著買，才跟他說我要兩條。
說真的，我沒偷吃步，全部按照規矩來，也是七早八早爬起來看。但是今天卻多出了
一條莫名其妙、違反誠信原則的規定，教我如何服氣？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
結論是：東西我買到了，但是我不是很愉快。
他們客服中心處理速度很快，但若是強迫店家將已經賣出去的商品賣給另外
的客人，我是比較不能接受。
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