今早來了一個臉色不是很好看的客人，於是我把排隊的人潮暫時丟給弟弟去處理……
客人：「小姐，我要換這個牙膏。」
我：「好，我幫妳看一下是不是這條，稍等我一下不好意思。」
客人：「好。」→臉色仍是很難看
我：「小姐，沒錯就是這個牙膏。」（遞上兩支牙膏）
客人：「還有嗎?」
我：「不好意思，我們店裡目前只剩下這兩支而已。」
客人：「（不爽）我要去告你們公司!!!我在永和去了三四家都換不到!!
!你們應該要先把東西事先準備好啊……（很長故以省略中間部分）……
給我你們公司的客訴專線!!!」
我：「好，請稍等一下。還是我幫妳訂，明天晚上東西就會到了……」
客人：「我不要等，我要出去玩，我就是現在就要!!!給我客訴專線!!!」
衝進辦公室，打了一兩家附近的門市，結果都是沒貨……
最後我還是把公司的申訴專線寫給這位客人……
每次集點活動都會發生的情況，就是客人總愛拖到最後幾天才來換，
換不到想要的東西就會哀哀叫…（攤手）
雖然我知道集點卡的注意事項字小的跟米粒一樣，但上面明明就已經寫著
「贈品以實物為準，全部贈品以實際陳列現況為準。」了，又何必要這樣
為難我們這些店員們呢（苦笑）
今天客人有權利來換東西沒錯，但是我們並不是沒有備貨或是沒找替代方案，
有備貨但被換完，就說我們很差勁或怪東怪西的。替代方案也不接受的情況下，
那我就真的是束手無策了（嘆）
唉，我真的是菜鳥啊Orz
--
All Comments