插隊也變得理直氣壯了 - 顧客行為

※ 引述《liyo82 (小景..你要不要跟我回家.)》之銘言：
: 前文恕刪
: 這是我在飲料店買飲料的事
: 店員在做前一個人的飲料，我站在收銀機前等著要點飲料
: 店員回來，我等著他問要點什麼時
: 旁邊出現一個上班族的男生
: 男：請問你們這邊有沒有熱可可。
: 店員：有啊。
: 男：是OOXX的那種熱可可喔
: 店員：對啊。
: 聽到這兒，我就說話了：不能讓我先點嗎？
: 男：你當然可以先點啊，我只是問一下而已。
: 店員就讓我先點，先去做我的飲料，等我拿完飲料之後才讓他點。
: 他難道不能等輪到他的時候再問嗎？
: 我覺得如果當時我沒有說那句話的話，他應該會很順的說：那我要一杯熱可可。
: 之後店員就會去做他的飲料把我丟在一邊
: 大家覺得這樣算不算插隊？


看推文的大家認為上述情形並不算插隊，我卻覺得這要看是在哪兒發生的...
像我之前在某連鎖出租店上班時，結帳流程是
1.向客人詢問會員卡 若沒有會員卡，就要詢問証件，若沒証件，就要核對資料
(為了防止帳戶不被他人所用)
2.打開影片的盒子，向客人一一確認所拿的片名是否正確
3.看客人是否有使用任何的優惠方案，簡單的詢問客人是否要使用
4.確認總金額，收取現金or信用卡or儲值卡，進行結帳
5.告知還片的日期，把影片跟找零的錢及相關單據給客人，謝謝客人的光臨

看這個流程，就知道從頭到尾，店員必須一直和面前這個客人對話
所以我都會希望是專心一致的幫我眼前這位客人服務，偏偏喜歡問東問西的客人
真的很多，老是會跑來打斷我的話，而且有些時候，問東問西的客人還不只是問
一個問題而已，而是問很多問題，致使我變成雙手在幫眼前的客人結帳，但是嘴巴
卻不是對著這位客人說話，那樣的感覺實在對我眼前這位客人很不禮貌，畢竟
我是先接下他的結帳工作的，而且我也有義務告訴他相關的事情。
所以後來只要是插話進來問問題的客人，若是簡單的問題，不需查詢電腦的，
我會先回答，但是若他開口繼續問第二個問題，
我就會婉轉的告知『不好意思，我先幫這位先生(小姐)結完帳後，再幫您服務好嗎?
謝謝』

所以問東問西的客人，有些情況可能是不需要排隊，但我想還是看一下時候再問
會比較好些吧....不然雖然沒有明確的插隊行為，但"插話"感覺卻也不太好..個人
的感覺^^"


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We're all someplace for a reason.
Just sometimes we need to accept what that reason is.

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