[抱怨] 小米官網-退貨踩雷 - 網店

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＊店家名稱： 小米官網

＊店家連結： https://m.buy.mi.com/tw/item/3214200013

＊商品名稱： 小米室外攝影機 電池板 套装


＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/JeRk7we.jpg

https://i.imgur.com/4wq8Bk9.jpg

還有其他小米線上客服對話，但跳出網站後紀錄就被清掉了
＊商品照片： https://i.imgur.com/costrWY.jpg

＊事發經過：

之前小米產品都在小米官網下單
主要是到貨速度比PChome快
沒想到這次大踩雷

因為長輩需要
6/3在小米官網下單室外攝影機
但後來發現室外套組不能接電只能用電池
長輩發現不合需求請我退貨

才發現小米官網不會有人來收退貨
要先從官網申請退貨單號
去711按ibon，再拿到711櫃檯退貨
就在商品完全沒拆封的狀況下
我6/7拿去7-11退
櫃檯收貨跟收據都有拍照留底

到了6/15小米官網還是沒動靜
但同天同門市的另一筆退貨已經開始退款了
用線上客服詢問，他們才開始查
說只有看到物流狀態還顯示門市收貨
會再跟我聯絡
(退貨的東西10天沒動靜，公司都沒人去追我也覺得很厲害)

等了兩天還是沒有人聯繫
所以直接撥客服電話問
是大陸口音的客服，只說他們已經再查了
等我說我要找消基會後大概過半個小時
有另一個台灣人聯繫我
說貨被711弄丟了，他們已經在追711
但在沒有收到貨以前沒辦法退款

跟小米的人講超多次，我也很不理解
711是小米唯一指定的退貨通路
711把貨弄丟怎麼會要消費者承擔
而且都過十天了，萬一商品有損傷是要算誰的責任
看起來退款遙遙無期…

小米有些產品還是滿好用的
但以後我只敢在PCHOME買了
至少退貨退款乾脆，不會碰到這種怪事
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