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抱怨 全家酷冰沙杯子融化&令人傻眼的投訴回覆 - 便利商店

David avatarDavid · 2017-05-31

Table of Contents

上週帶小孩到全家買酷冰沙，
店員疑似注入熱牛奶時碰到杯壁，
導致杯子融化變形，
因裝在塑膠袋內
一直到喝完才發現，
寫email到全家，
得到的回覆令人傻眼…

全家回覆如下：
第一封
很抱歉造成您的困擾，經確認目前酷繽沙杯身有標示容器適用溫度-20度~50度，杯子皆有
符合法規及通過相關合格檢驗證明，

屬天然無毒符合美國FDA食品容器衛生安全規範，不含塑化劑，您可放心食用，另因您信
中未提供發生店號及店名，

故能否請您告知正確發生店名或店址，我們將請該區主管進行了解改進，請您務必撥空與
我們進一步聯繫，非常感謝！

第二封

感謝您再撥空來函，酷繽沙杯材使用環保材質，為pla生物可分解玉米澱粉製成，並無塑
膠成份，故遇熱變形亦無塑化劑問題，杯材都有通過國家標準溶出檢驗合格。若您仍有疑
問，能否請您提供方便聯絡的電話，我們可再請專業人員與您聯繫提供更為詳細的說明，
以利釐清您的疑慮，謝謝！

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?
真的讓人很無言…
不管是玉米澱粉還是什麼成分加工製成，
即使無毒我都不想要喝下肚啊！！


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All Comments

Delia avatarDelia2017-05-31
想知道要回覆什麼你才會滿意耶 覺得回覆的蠻正常的啊
Joe avatarJoe2017-06-01
想知道要怎麼回才滿意+1
Ivy avatarIvy2017-06-01
覺得不滿意就留電請對方聯繫阿，來這邊取暖能得到什麼
？
Franklin avatarFranklin2017-06-02
你可以給他們你的電話，由專人為你服務。來這裡說也沒用
Selena avatarSelena2017-06-02
第二封不就要跟你聯繫做後續處理了嗎？
Yuri avatarYuri2017-06-02
要登三大報頭版道歉!!!要表示誠意!!(拇指食指圈成圓
話說PLA確實安全，沒想到酷濱殺的杯子用PLA(意外
Sarah avatarSarah2017-06-03
那就拿發票去退啊
Erin avatarErin2017-06-03
應該是這種回答，店家感覺杯子發生這種事不意外的態
度
Tracy avatarTracy2017-06-04
而且兩封都說請你聯繫他們，不連繫又上來說傻眼，除
非對方後續處理你不滿意再來說吧
Hardy avatarHardy2017-06-04
只能推客服態度了lol
Isabella avatarIsabella2017-06-04
我也覺得回覆的蠻正常的 QQ
Hamiltion avatarHamiltion2017-06-05
題外話，酷繽沙杯子洗乾淨後，可以拿來當漱口杯
Agatha avatarAgatha2017-06-05
可否要求退費呢？
Frederica avatarFrederica2017-06-05
PLA杯子就不是塑膠杯阿
Kristin avatarKristin2017-06-06
如果沒提店名，也不是要知道杯子材質的說明，呃…你需要哪ㄧ
方面的回覆…？
Sandy avatarSandy2017-06-06
就是覺得你怕有毒才這樣回覆啊....你不把問題提出來誰
知道你到底想聽什麼? 傻眼==
Damian avatarDamian2017-06-07
PLA是聚乳酸 生物可降解成分 成本超高的
Doris avatarDoris2017-06-07
看你這麼生氣我也很無言
Audriana avatarAudriana2017-06-07
如果這篇是取暖 那這個版不知道幾篇取暖文了
Victoria avatarVictoria2017-06-08
全家回覆很正常啊不然你想要怎樣的回覆
Hazel avatarHazel2017-06-08
那以後自備杯子去買吧 比較不會無言
Zora avatarZora2017-06-08
建議原Po把對客服的話也附上 才能說明克服是否答非所
Michael avatarMichael2017-06-09
問
Rachel avatarRachel2017-06-09
原來大家都有一樣的疑問 XD
Dorothy avatarDorothy2017-06-10
真難搞
Daph Bay avatarDaph Bay2017-06-10
如果從原po角度想 他買它的原始目的就是喝飲料不是吃
杯子 不管杯子能不能吃
Rebecca avatarRebecca2017-06-10
那頂多是投訴店員操作不當,但這是難免的啊
Olga avatarOlga2017-06-11
大家人真好
Catherine avatarCatherine2017-06-11
無言
Rebecca avatarRebecca2017-06-12
為什麼要吃杯子？！
Jacky avatarJacky2017-06-12
良心材質，晚點去買兩杯支持！
Susan avatarSusan2017-06-12
投訴回覆中，少了道歉賠償方案所以不夠完美吧
Charlotte avatarCharlotte2017-06-13
蠻好奇融成什麼樣子 有圖嗎
Todd Johnson avatarTodd Johnson2017-06-13
哪裡令人傻眼？？
Quintina avatarQuintina2017-06-13
如果你真的覺得傷害到身體，趕快去體檢驗血驗尿，並請
Edward Lewis avatarEdward Lewis2017-06-14
醫生背書有危害，一定就能得到你想要的答案噢！
Edwina avatarEdwina2017-06-14
如果只因為熱牛奶就會融化變形 我想也不是店員的問題吧 而
且你也沒po出妳客訴的內容 沒人能理解你無言的心情r
Isla avatarIsla2017-06-15
毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛
Aaliyah avatarAaliyah2017-06-15
傻眼點在？
Freda avatarFreda2017-06-15
看起來喝的時後也沒異味所以喝完時才發現？並詳細說明對
身體無毒無害不用擔心，不懂怎樣的回覆才會滿意？
Edwina avatarEdwina2017-06-16
沒有看你誠意給慰問金不行啦
Erin avatarErin2017-06-16
誠心建議您別再外食了 很多看不到的更恐怖
Damian avatarDamian2017-06-17
建議您都自己做最健康 順便開一間店 造福眾生
Hamiltion avatarHamiltion2017-06-17
大概要主管帶禮券禮盒上門賠罪才不傻眼吧
Madame avatarMadame2017-06-17
會有其它外在因素嗎？例如騎機車掛著，剛好機車熱氣接
觸杯壁？大中午開車拿鑰匙時把杯子放汽車鈑金上？跟午
餐的鍋燒麵擺在一起？因為不知道你的狀況，所以有這些
疑問
Elvira avatarElvira2017-06-18
客服都請您跟他聯繫了，為什麼不跟他聯繫要在這邊傻眼？
Rae avatarRae2017-06-18
因為沒有$$ 所以無言嗎?
Vanessa avatarVanessa2017-06-18
妳想怎樣 $$$$$$$$$$$$?
Yuri avatarYuri2017-06-19
測試
Ula avatarUla2017-06-19
取暖失敗
Robert avatarRobert2017-06-20
pla應該也是不耐熱
Kumar avatarKumar2017-06-20
萊爾富冰沙有看過店員把杯子直接整個拿去沖熱水
Ina avatarIna2017-06-20
你比較令人傻眼
Valerie avatarValerie2017-06-21
沒退錢不滿意
Lydia avatarLydia2017-06-21
比較好奇你想要什麼樣的回覆
Hedy avatarHedy2017-06-21
這2封不就很正常的回應？！
Joseph avatarJoseph2017-06-22
傻眼的點是啥XDD 回得太認真嗎
Edward Lewis avatarEdward Lewis2017-06-22
想知道傻眼的點+1 不是說要跟你聯繫了嗎？？？
Eden avatarEden2017-06-23
沒送好處不滿意
Jack avatarJack2017-06-23
不爽不要喝
Genevieve avatarGenevieve2017-06-23
有錢就能打發 ㄏㄏ
Hedwig avatarHedwig2017-06-24
不留店名 又不想知道杯子無毒 那是想要怎樣？
John avatarJohn2017-06-24
傻眼
Steve avatarSteve2017-06-25
融成怎樣真好奇，有圖嗎？全家的回覆很好啊，不覺得哪裡有
問題？
Quintina avatarQuintina2017-06-25
你是不是想要賠償?
Caroline avatarCaroline2017-06-25
想要甚麼明說好嗎
Xanthe avatarXanthe2017-06-26
我想知道27F要怎麼自己帶杯子去買酷繽沙(置板凳)
Frederica avatarFrederica2017-06-26
森77囉
Enid avatarEnid2017-06-26
先陳述事實>杯子無毒吃進去也沒關係、後提供解決方式>有
疑慮請聯絡總公司，我實在看不出這個處理有什麼問題？
Harry avatarHarry2017-06-27
請你提供是哪家店不就是要教育員工了？你說的哪點沒做到
Xanthe avatarXanthe2017-06-27
小朋友對巧克力咖啡等相關飲品覺得苦並不一定是產品問題
Eden avatarEden2017-06-28
說不定是咖啡巧克力苦啊
Connor avatarConnor2017-06-28
如果真的有疑慮就聯絡總公司看是要陪同身體檢查還是如何
Victoria avatarVictoria2017-06-28
你總是要說個解決知道而不是什麼都不要求吧？
Cara avatarCara2017-06-29
純巧克力不是甜的 會甜是砂糖
Aaliyah avatarAaliyah2017-06-29
如果熱牛奶碰到杯壁就會融化這樣算是店員的疏失嗎XD 而且
Mia avatarMia2017-06-29
都說安全無虞了何來疏失之說
Audriana avatarAudriana2017-06-30
你覺得不妥 有錢有時間就吉吧
Vanessa avatarVanessa2017-06-30
酷冰沙不是冰的嗎？ 怎麼會熱牛奶？
沒喝過 不知道
Carol avatarCarol2017-07-01
樓上因為是冰要加熱牛奶熱咖啡變冰沙
Belly avatarBelly2017-07-01
看回應 全家應該也知道可能發生這樣的情況吧 杯子對人體
Hardy avatarHardy2017-07-01
無害的情況下請店員注意的意義在哪
Hamiltion avatarHamiltion2017-07-02
店家已經有講說故能否請您告知正確發生店名或店址，
我們將請該區主管進行了解改進，這不是承認自己操作
方面的疏失是什麼？？鬼打牆，我看誠意=$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$，主管必須要拿禮券來給你道歉才是嗎
Rosalind avatarRosalind2017-07-02
投訴之前先想想自己要的是什麼吧
Agatha avatarAgatha2017-07-03
人就已經要瞭解改進了 還沒承認錯誤嗎
Audriana avatarAudriana2017-07-03
所以要做到怎樣你才會覺得他們有承認疏失？？？？
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2017-07-03
取暖大失敗
Isabella avatarIsabella2017-07-04
pla材質吃起來真的是苦的嗎？
Frederica avatarFrederica2017-07-04
客服不是說要再聯繫了嗎？還沒處理完傻眼什麼？
Hedwig avatarHedwig2017-07-04
這有什麼疏失
Dinah avatarDinah2017-07-05
很自責卻要全家負責？擔心小孩健康卻給他喝酷冰沙？
Jessica avatarJessica2017-07-05
會不會是假投訴真廣告？妳成功啦
Harry avatarHarry2017-07-06
店員注入牛奶時要注意什麼？注意注入牛奶完有沒有異常？
可能有 ？可能沒有？也可能是拿到外面去才開始異常？或
能因為心疼小孩就失去理智 什麼都是別人的錯啊…
Robert avatarRobert2017-07-06
是小孩或你拿到外面沒注意弄的 結果只是你沒注意到？不
Rae avatarRae2017-07-06
不懂要討拍什麼，照片也拍不出來是？
Faithe avatarFaithe2017-07-07
說拍不出來有點牽強吧？拿一個正常的杯子放旁邊一比就好
有內縮一比較就看得出來了不是嗎
Irma avatarIrma2017-07-07
痾 你去外面吃飯看到美耐皿餐具怎麼都不會跟店家反應
Ina avatarIna2017-07-07
杯緣一整圈內縮蓋子還能蓋的住？
Jake avatarJake2017-07-08
第一封不就有說"將請該區主管進行了解改進"
Skylar Davis avatarSkylar Davis2017-07-08
沒有圖還上來說這麼多
Emma avatarEmma2017-07-09
要不要店員跪下跟你說聲抱歉
Sarah avatarSarah2017-07-09
開始說融化變形,被砲轟後說拍照看不出來...
Wallis avatarWallis2017-07-09
傻眼 你大概覺得這個世界都有疏失都對不起你吧
Sarah avatarSarah2017-07-10
上次融合我也覺得超扯 原來那麼不耐熱
那麼不耐熱還用熱牛奶 傻眼
Heather avatarHeather2017-07-10
Q Q 改天要買來喝看看..沒喝過!!
Kyle avatarKyle2017-07-11
一般來說是不會的，因為熱牛奶是直接淋在冰上，不會直接碰
到杯子，會造成杯子軟化只有兩個可能，一是沒放好，二是牛
奶不夠造成蒸氣過熱噴到杯緣軟化
Hedwig avatarHedwig2017-07-11
但是杯子本身絕對是安全的，製作上面出了問題而已，這個案
例大概就是道歉承諾教育訓練要更加落實，然後賠客人一杯或
是退費給客人
Edwina avatarEdwina2017-07-11
杯子就算軟掉也不會釋出任何毒素，苦味應該是巧克力啦，妳
Emily avatarEmily2017-07-12
真的不開心直接到門市要求退費就好了
Freda avatarFreda2017-07-12
這裡是真骨戚罎O 原po取暖失敗Qq
Olga avatarOlga2017-07-12
但我不是店員阿 一般人看也知道問題在哪
Harry avatarHarry2017-07-13
樓樓上能指出所有推文有幾%是店員嗎？
Ophelia avatarOphelia2017-07-13
罵客人的就是店員啊，就像罵某黨就是9.2，罵htc就是月月鳥
，po促銷就是葉佩雯，直接扣帽子超方便的啊
Genevieve avatarGenevieve2017-07-14
坦白說客服就只能這樣講啊，接著她轉件給各營業所的所長再
Genevieve avatarGenevieve2017-07-14
轉給各區的營業擔當第一線處理，不然我也看不出來客服可以
直接承諾妳退費，畢竟客服也是外包的XD
Irma avatarIrma2017-07-14
不管啦！客服沒有主動提「誠意」就是傻眼啦！$$$$$
Carolina Franco avatarCarolina Franco2017-07-15
護航的就是親友團呀XDDD
Barb Cronin avatarBarb Cronin2017-07-15
現在少一點了，之前幾個月就一堆人放了砲就走XD
Hedda avatarHedda2017-07-16
森77
Necoo avatarNecoo2017-07-16
沒關係啦，從沒當過店員還不是在這個板一直被扣帽子，大
Hedy avatarHedy2017-07-16
家都習慣了，說不出個道理就說反正這裡是店員板XDDDDDDD
Queena avatarQueena2017-07-17
原來我是店員？！我媽都不知道
Connor avatarConnor2017-07-17
我不是店員也沒當過店員
Eden avatarEden2017-07-17
不懂想表達甚麼，要東西就自己爭取 好像一定人家要先賠
Agatha avatarAgatha2017-07-18
不就是要賠償嘛!
對方沒有主動賠償，還要自己提出，沒誠意。
Suhail Hany avatarSuhail Hany2017-07-18
自己講要賠償會被認為咄咄逼人，要客服主動承諾賠償才是有
誠意呀~人家是點出問題讓店家更進步啊～
Eartha avatarEartha2017-07-19
PLA無害這應該國中理化就教過了吧@@不是知識呀
Liam avatarLiam2017-07-19
50度就融化的無毒pla（PK）100度也不融但塑化劑已釋出
的PP。對環境而言pla大勝。烏龜鼻子都是吸管的影片好可
憐，希望人類不要過度使用塑膠！
Selena avatarSelena2017-07-19
真的要講究的話就自備杯子吧，我不信這樣還會融
Valerie avatarValerie2017-07-20
只是麻煩
Wallis avatarWallis2017-07-20
翻譯:沒知識錯惹ㄇ??
Ida avatarIda2017-07-20
不知道沒關係啊 啊人家回覆你不就告訴你無害了是還在
傻眼什麼 你去找個同樣無害還耐高溫成本又差不多的材
質給人家換啊
Connor avatarConnor2017-07-21
其實你們不要噓她了，的確是門市操作有問題，看那個杯子就
知道抽取牛奶的時候，剛好碰上牛奶不足造成熱蒸氣軟化杯緣
，照理應該換一杯給她才對
Erin avatarErin2017-07-21
會噓他是因為客服明明回答中肯，卻說傻眼的文章
Lily avatarLily2017-07-22
就像到餐廳吃鍋火不熱，到櫃檯反應，櫃檯問客人幾號桌
要進行瞭解，客人不等處理完上網PO：回覆傻眼！吃鍋就
是要火啊！無言
Ethan avatarEthan2017-07-22
其實也能改用冰牛奶啦 只是會再發一篇 冰沒融 奶超少
Damian avatarDamian2017-07-22
翻譯:寧願用耐熱的塑化劑也不願意用無毒的不耐熱容器
Damian avatarDamian2017-07-23
大家怎麼動肝火啊？不用這樣啦大家都是好朋友
Sierra Rose avatarSierra Rose2017-07-23
就說無毒了 一直在意有沒有變形幹嘛...
Wallis avatarWallis2017-07-24
杯身寫耐熱50度是因為超過會變形 PLA是安全的食品容器
Daph Bay avatarDaph Bay2017-07-24
一知半解的最可怕 搞不清楚又不想去理解 XD
Emma avatarEmma2017-07-24
服務業真難做~~只要不太誇張~不是故意的~應該都還好吧
Kumar avatarKumar2017-07-25
感覺全家很有誠意的回覆~難道沒退錢不滿意?可是你都喝光了
Ursula avatarUrsula2017-07-25
推F大 我看完也是這樣想
Ingrid avatarIngrid2017-07-25
反正塑化劑看不到 杯子變形看了好矮油~不高興森77
Delia avatarDelia2017-07-26
都說無毒了 是要全家幫你小孩做全身健康檢查才有誠意？
Heather avatarHeather2017-07-26
推論：1.無奶蒸汽造成。2.客人要求加奶。3.店員好心幫
Leila avatarLeila2017-07-27
加奶。；不然怎麼會有一圈？店員幫我咖啡加到洞裡也不
會滿成這樣。
Daniel avatarDaniel2017-07-27
答案是1.，因為全家內部有公文告知各分店注意這個問題。
Irma avatarIrma2017-07-27
不要喝就沒有這個問題囉～～～
Valerie avatarValerie2017-07-28
客服很積極啊哪裡有問題嗎
Quintina avatarQuintina2017-07-28
?????????
Dorothy avatarDorothy2017-07-28
買草莓口味，苦苦的以為小孩喝巧克力？是在說什麼啊真沒
邏輯