抗漲看哪裡？促銷商品DM資訊不全 - 全聯

(轉貼自消基會網站)
年後民生物價「漲」聲四起，政府雖為平抑物價祭出降稅、合船採購等策略，然而小麥
、奶粉、沙拉油、衛生紙、泡麵等許多民生物資依舊漲聲不斷，民眾大嘆日子難過之際，
超市、量販店等則以各種促銷方式陪民眾一起抗漲！

翻開各大量販店、超市、福利社等賣場提供的DM、目錄，找尋自己所需的促銷商品，
就是希望能減少荷包失血，不過這些促銷DM是否提供足夠的資訊，讓民眾能真正抗漲？因
此，消基會於3月初收集各賣場的DM，包括量販店、超市、生活館、藥妝店等，檢視資訊
提供是否充足。
本次檢視DM包括1號「大潤發」、2號「愛買」、3號「家樂福」、4號「頂好wellcome」、
5號「松青超市」、6號「JASONS MARKET PLACE」、7號「物美價廉福利社」、8號「全聯
福利中心」、9號「寶雅生活館」、10號「美華泰流行生活館」、11號「屈臣氏」及12號
「康是美」。

一、10家DM促銷商品未清楚標示原（市）價與特價，占83％
消費者翻閱DM可了解賣場提供各種不同商品的促銷方式，如特價品、打折扣或是買一送一
等等，期望從中找到低價、優惠商品，最直接的資訊即是促銷價格與原（市）價的差別，
因此消基會認為，業者在DM上除了提供商品促銷價格外，也應明確標示原（市）價，讓消
費者有充足的資訊藉以判斷商品是否確實比較便宜。
本次檢視結果，有10家DM提供部分促銷商品的原（市）價，分別是2號「愛買」、3號「家
樂福」、4號「頂好wellcome」、5號「松青超市」、6號「JASONS MARKET PLACE」、8號
「全聯福利中心」、9號「寶雅生活館」、10號「美華泰流行生活館」、11號「屈臣氏」
及12號「康是美」；完整標示所有促銷商品原（市）價僅有2家，分別是1號「大潤發」及
7號「物美價廉福利社」。

二、11家完全未標示或僅標示部分促銷商品的總供貨量，占92％
看到促銷商品，大家都忙著搶購，若是運氣不好，可能就撲了個空；如果是標有「數量有
限，售完為止」字樣的商品，更是容易向隅，但究竟數量有限是限到多少件？是否有充足
的數量資訊，讓消費者判斷需不需要特地前去購買？
根據檢視結果，5號「松青超市」、6號「JASONS MARKET PLACE」、7號「物美價廉福利社
」、11號「屈臣氏」及12號「康是美」皆無標示促銷商品總供貨量；只標示部分促銷商品
供貨量的則是2號「愛買」、3號「家樂福」、4號「頂好wellcome」、8號「全聯福利中心
」、9號「寶雅生活館」及10號「美華泰流行生活館」；僅1號「大潤發」提供每件促銷商
品的總供貨量。
業者雖然有決定提供促銷商品數量的權利，但消基會認為，至少應在DM上清楚告知促銷商
品的數量，讓消費者評斷是否要在促銷期間內，到賣場碰碰運氣。舉例來說，若是業者明
明只能提供100件商品，但卻大肆宣傳，吸引數千名消費者搶購，最後很可能只有撲空的
下場。
若業者確有以上手段，恐有廣告不實的嫌疑，將涉及觸犯《公平交易法》第21條第一項：
「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品
質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地
、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」，依同法41條，最高可處
2,500萬罰鍰，因此消基會建議應該標明總供貨量。

三、6家未標明適用門市或特定商品限售指定門市，占50%
連鎖店提供民眾便利的消費，不用大老遠跑到唯一僅有的賣場，然而賣場內所販售的商品
數量、種類會受限於賣場據點、場地大小而有不同的調整，即使是同一家連鎖店，不同門
市所販售的商品也略有不同。
本次檢視DM發現，1號「大潤發」、2號「愛買」、7號「物美價廉福利社」及9號「寶雅生
活館」DM上，明確標示出該DM或DM特定商品適用門市。
3號「家樂福」DM雖有標示「本促銷目錄中平店、北大店，僅販售部份商品。家樂福便利
購府中店、永和永安店、土城福益店不適用。」字樣，但如此的標示，讓消費者無法了解
中平店、北大店有販售哪些商品。5號「松青超市」DM也是類似情況，DM上標示「本促銷
DM之商品，師大店、南昌店、健行店、復興店、潭興店、石牌店、北投店部分商品未販售
，該店販售商品以賣場實際陳列為準，另本DM促銷商品四維店、中原店、松新店、德行店
除外。」雖有標示出DM不適用門市，但販售商品未標明。
8號「全聯福利中心」DM未標明特定門市，僅標示「部分店別依現場實際銷售商品為準」
，12號「康是美」DM則僅是在部份特定商品周圍標示「限店販售」，亦未標明特定門市。
4號「頂好wellcome」及11號「屈臣氏」DM則是門市及商品未清楚標示，僅以「部份門市
不適用」、「部分商品未在部份門市販售」或「部分商品限店販售」等模糊字樣告知，消
費者仍無法了解是哪些商品、哪些門市有無販售。
另外，6號「JASONS MARKET PLACE」及10號「美華泰流行生活館」DM上則是無任何相關資
訊，導致消費者無法了解是所有門市適用，或是否有哪些商品限售哪些門市的情況。
業者提供給消費者的廣告DM，可針對不同賣場提供不同版本的DM內容，若有因門市不同而
提供不同的促銷商品，應在DM上標明該商品限售於哪些門市，讓消費者能清楚了解該商品
販售資訊，直接到指定門市購買，而不是到居家附近門市欲購買時才發現撲了空；若是DM
內容商品全國門市皆有，也可標示全國適用，讓消費者一目了然。

四、11家業者標示「價格僅供參考」字樣，占92％
消基會已經多次呼籲業者，不應該在廣告上對商品的價格、圖片、數量、規格等資訊註明
「僅供參考」字樣，但這些字樣依舊出現在廣告DM上。本次檢視結果，僅6號「JASONS
MARKET PLACE」DM上無標示價格僅供參考相關字樣，其他11家皆在DM上標示「價格、圖片
如印刷有誤，以賣場（門市）實際價格為準」等聲明字樣。
根據《消費者保護法》第22條，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義
務不得低於廣告內容，而業者提供的DM屬於廣告的一種，即應該要對廣告資訊負責，若是
業者提供的商品或服務內容低於廣告承諾，即涉及違反《消費者保護法》；而廣告不實的
行為，也同時觸犯了《公平交易法》。

消基會呼籲
一、 政府主管機關：
呼籲行政院消費者保護委員會善盡監督之責，避免讓業者以「僅供參考」字樣帶過對消費
者應盡之義務。
此外，年後民生物資不斷喊漲，民眾也確實感受到漲價壓力，政府單位除了降稅、積極調
查業者是否哄抬物價外，或許也可參考民國97年因應金融風暴導致物價上漲之時，督導業
者於各量販店、超市成立「平價專區」，為民眾減少基本生活所需商品的漲價壓力。
二、 業者：
業者應該提供完整的促銷商品資訊，讓消費者能清楚掌握商品的相關訊息，選擇前往符合
自身需求的賣場購物。
消基會呼籲，業者應對自己的廣告資訊負責，確實提供與廣告內容相符的商品及服務，並
非標示「價格僅供參考」字樣就沒有責任了！另外，翻開DM，各式各樣的商品資訊總是讓
人眼花撩亂，往往看到商品圖示、價格就似乎沒有其他資訊了，或是許多特殊或注意事項
的註明字樣較小，一不小心就可能被消費者忽略掉，如果業者有標示字體過小致消費者顯
然不會察覺到的情況，也可能涉及違反《消費者保護法》施行細則第12條：「定型化契約
條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不構成契約之內容。
」則消費者可主張該約定不構成契約的一部分。
三、 消費者：
消費者於購物前，應看清楚DM提供的資訊，否則很可能興沖沖地前往賣場想撿便宜，結果
卻落得失望而歸！



財團法人中華民國消費者文教基金會


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