找不到物品 - 便利商店

5/4收到PS4取件通知
5/10前往超商取貨
店員說找不到東西
但系統上確實還有一個
我看他們把包裹櫃全翻來找，最後還是沒有
店員請我留下電話，說如果找到會再聯繫

5/11再次前往詢問是否有找到？
店員告訴我說都找不到，他們這幾天會再找看看
我說：萬一都找不到呢？
店員表示要先打電話詢問店長

店長回覆：
這幾天會再找看看，如果真的沒有，會詢問客服能否再配送一個，如果沒辦法，之後再看
後續怎麼處理....


有人遇過嗎？
等了那麼久，結果商品被搞丟了...

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