扯！繳卡費莫名多出15元　超商店員辯「是手續費」 - 便利商店

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1S1AzoiP ]

作者: rickey1270 (我大奈亞子毫無死角！！) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 扯！繳卡費莫名多出15元　超商店員辯「是手續費」
時間: Mon Dec 3 12:22:06 2018

1.媒體來源:
※ 例如蘋果日報、奇摩新聞

蘋果日報

2.完整新聞標題:
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扯！繳卡費莫名多出15元　超商店員辯「是手續費」

3.完整新聞內文:
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出版時間：2018/12/03 11:36

有夠冤！前位客人未結的費用，竟讓下位客人買單。民眾鄧先生向《蘋果》投訴，上月20
日到OK超商繳信用卡費，發現繳費金額多了15元，店員不斷強調是「信用卡公司酌收的手
續費」，事後鄧先生才得知是因為店員忘記消除上位客人未結帳的礦泉水價格，導致自己
白白多付了15元，覺得很離譜；OK超商表示，確實是門市人員粗心導致，會加強員工訓練
，也已向消費者致歉。

鄧先生指出，當時繳信用卡時發現多了15元立即與店員反應，但店員僅說是信用卡公司收
的手續費，帳單條碼一刷就是這個金額，沒有多收，甚至說各家超商都是如此，若有疑慮
可自行詢問總公司，但鄧先生自行詢問該信用卡公司客服，發現根本沒有所謂的手續費或
代收費。

鄧先生最後不斷詢問之下，才得知是因為前一位超商客人詢問了礦泉水的價格但沒有購買
，店員沒有消除該筆紀錄，導致鄧先生來繳費時，店員再刷條碼，總金額就多了15元，等
於明明沒有買水，卻多付了一瓶水的價格，鄧先生氣得說：「店員當時還一直強調就是代
收費，根本是故意趁消費者不注意想多收。」

對此，OK超商表示，當時有客人詢問礦泉水的價格，但店員刷完條碼確認金額後，消費者
並沒有購買，門市人員並未登出就key進了鄧先生的信用卡繳費金額，導致總額多了15元
，的確是因門市人員太過大意，當下也有些慌亂納悶，才會誤以為應該是信用卡的手續費
；OK超商強調，會加強門市端員工訓練，同時也已經在第一時間與消費者聯繫，表達歉意
。（許稚佳／台北報導）

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