※ 引述《zax78828 (bu)》之銘言：
: 1.這種客人不能預防嗎? 為什麼店長把客人寵成這樣 導致他現在來店裡就像回家依樣?
: (這客人之前就常在欠錢)
這種客人絕對要歸類在奧客&騙子那一類 "我跟你們店長很熟" 這種話
真的是低等級騙子在騙新進職員常用的話術前三名了-_-
你沒有辦法預防奧客的出現與騙子來騙你 , 你需要的是知道如何處理這些狀況
我自己的 裝熟奧客攻略法 :P
原則1. 我跟你不熟
不管跟店長組長經理什麼長很熟 , 總之我跟你就是不熟 !
請他自己跟店長聯絡 , 再請店長聯絡你
凹點數 ? "對不起耶 , 我們店長沒有交待我有留點數要給你"
賒帳 ? "抱歉喔 , 店長沒有留錢要讓你結帳"
要電話 ? " (裝找一下) 我們店長電話都寫在這的 , 但是我現在沒
看到 , 你可以幫我打給我們店長嗎 ?"
借電話 ? "好阿好阿 , 你幫我撥一下 , 我幫你問問我們店長"
原則2. 遵守公司規定
一切都照公司規定走 , 你不想照規定走 , 後果要承擔的起
凹點數要贈品什麼都算事小
扯到錢就很重要了 , 常見的是 "先欠著我等等拿錢來"
有的甚至 "我身分證壓著 , 我明天再拿錢來"
誇張一點的有 "你先幫我刷一下 , 我趕著入帳 , 我去領錢"
不 . 要 . 相 . 信 . 他 .
錢收到 , 結了帳 , 貨才出去 , 一張身分證根本不能代表什麼
擺明了不給錢 , 拿了東西雙腳一出店門這就是犯法啦 !
唔..... 一時想不到還有什麼..b
我覺得這種裝熟的 酒醉的算很好應付了 , 其他兇神惡煞的一堆
那種歸類在危機處理的 , 就先保護好自己的人身安全要緊
大錢可以少 , 小命不能掉
: 2.關於這種事情 我也沒受到任何該有的訓練~ 再這中間一直有猶豫害怕真的得罪到常客
: 我到底該怎麼辦 之類的問題...
得罪就得罪阿:Q 菜鳥才有得罪常客的權利耶 ! 更何況對方不是常來的好客人
是常來的奧客 ? 不要太害怕這種事 , 騙子&奧客就是最喜歡利用你這種心態
公司怎麼規定就照公司的規定走 , 不是說一切都死板板 , 但是該硬要硬一點
就算是服務業也是有一定的制度在 , 我們可以鞠躬但不可以下跪
: 3.我以後應該說 我跟店長不熟之類的話嗎?
: 4. 大家遇到這種像是隨時要爆發的客人 都會怎麼處理?
: 麻煩了
如果你判斷對方精神狀況不穩定 , 對你有極大的人身安全影響
不要怕 , 報警吧 , 你可以假裝到辦公室打電話給店長 , 趁機報警
辦公室的鎖就是這時候用的 !!!
醉漢發酒瘋的 , 吸毒吸到在店裡大叫的 , 在店裡鬧自殺的
我通通都報警抓過 ...... 厄... 其實報久了就覺得沒什麼了(誤)
是說... 有幾個點我覺得怪怪的啦 , 你可以思考一下 , 畢竟我不是當事人
不方便多揣測
1. 如果該客人多有欠款 , 有這種客人 ... 貴店沒人告知你 ?
(尤其你都上班一個月多了 ?)
2. 即便隔著電話 , 為什麼你們家店長還會答應對方 ?
3. 上班一個月了都沒遇到這位客人過 ? 所以欠款多次是同事告訴你的 ?
... 那你同事還放你一個去應對!? 到底誰才是新人阿囧
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: 1.這種客人不能預防嗎? 為什麼店長把客人寵成這樣 導致他現在來店裡就像回家依樣?
: (這客人之前就常在欠錢)
這種客人絕對要歸類在奧客&騙子那一類 "我跟你們店長很熟" 這種話
真的是低等級騙子在騙新進職員常用的話術前三名了-_-
你沒有辦法預防奧客的出現與騙子來騙你 , 你需要的是知道如何處理這些狀況
我自己的 裝熟奧客攻略法 :P
原則1. 我跟你不熟
不管跟店長組長經理什麼長很熟 , 總之我跟你就是不熟 !
請他自己跟店長聯絡 , 再請店長聯絡你
凹點數 ? "對不起耶 , 我們店長沒有交待我有留點數要給你"
賒帳 ? "抱歉喔 , 店長沒有留錢要讓你結帳"
要電話 ? " (裝找一下) 我們店長電話都寫在這的 , 但是我現在沒
看到 , 你可以幫我打給我們店長嗎 ?"
借電話 ? "好阿好阿 , 你幫我撥一下 , 我幫你問問我們店長"
原則2. 遵守公司規定
一切都照公司規定走 , 你不想照規定走 , 後果要承擔的起
凹點數要贈品什麼都算事小
扯到錢就很重要了 , 常見的是 "先欠著我等等拿錢來"
有的甚至 "我身分證壓著 , 我明天再拿錢來"
誇張一點的有 "你先幫我刷一下 , 我趕著入帳 , 我去領錢"
不 . 要 . 相 . 信 . 他 .
錢收到 , 結了帳 , 貨才出去 , 一張身分證根本不能代表什麼
擺明了不給錢 , 拿了東西雙腳一出店門這就是犯法啦 !
唔..... 一時想不到還有什麼..b
我覺得這種裝熟的 酒醉的算很好應付了 , 其他兇神惡煞的一堆
那種歸類在危機處理的 , 就先保護好自己的人身安全要緊
大錢可以少 , 小命不能掉
: 2.關於這種事情 我也沒受到任何該有的訓練~ 再這中間一直有猶豫害怕真的得罪到常客
: 我到底該怎麼辦 之類的問題...
得罪就得罪阿:Q 菜鳥才有得罪常客的權利耶 ! 更何況對方不是常來的好客人
是常來的奧客 ? 不要太害怕這種事 , 騙子&奧客就是最喜歡利用你這種心態
公司怎麼規定就照公司的規定走 , 不是說一切都死板板 , 但是該硬要硬一點
就算是服務業也是有一定的制度在 , 我們可以鞠躬但不可以下跪
: 3.我以後應該說 我跟店長不熟之類的話嗎?
: 4. 大家遇到這種像是隨時要爆發的客人 都會怎麼處理?
: 麻煩了
如果你判斷對方精神狀況不穩定 , 對你有極大的人身安全影響
不要怕 , 報警吧 , 你可以假裝到辦公室打電話給店長 , 趁機報警
辦公室的鎖就是這時候用的 !!!
醉漢發酒瘋的 , 吸毒吸到在店裡大叫的 , 在店裡鬧自殺的
我通通都報警抓過 ...... 厄... 其實報久了就覺得沒什麼了(誤)
是說... 有幾個點我覺得怪怪的啦 , 你可以思考一下 , 畢竟我不是當事人
不方便多揣測
1. 如果該客人多有欠款 , 有這種客人 ... 貴店沒人告知你 ?
(尤其你都上班一個月多了 ?)
2. 即便隔著電話 , 為什麼你們家店長還會答應對方 ?
3. 上班一個月了都沒遇到這位客人過 ? 所以欠款多次是同事告訴你的 ?
... 那你同事還放你一個去應對!? 到底誰才是新人阿囧
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