我的包裹是不是寄丟了 - 網店

原文恕刪，ES惠我良多，分享第一次買蝦皮跨境訂單就踩雷的經驗。

[結論] 我以後絕對不會再用蝦皮跨境購物。

[正文] 依時間線排序如下

9/28
我是會用淘寶私人集運的人，但因為只是想買個小東西（新台幣兩百多塊），就省麻煩在
蝦皮下單，信用卡付款，萊爾富取貨。
頁面顯示該訂單於「10/21到期」。


10/6
收到EZway通知包裹已經過海關並放行，在此之前都沒什麼問題……

殊不知物流狀態就此停在「10/6包裹正在送往當地物流中心」。


10/17
沒收到包裹，物流狀態也沒有更新，經常網購的人都知道國內物流不可能花這麼久的時間
，於是我就聯絡線上客服，得到以下資訊：

1. 蝦皮跨境訂單的政策
只要賣家出貨買家就沒有任何主動手段取消訂單，只有在達到以下二種條件之一時是由系
統自動轉換為「訂單不成立」並退款：
a. 物流商回報包裹異常（例如遺失）；或
b. 物流同樣的狀態超過30天。

2. 訂單上顯示的「10/21到期」在海外跨境訂單（至少是在賣家發貨後）沒有意義：
照客服的意思是訂單都會設置期限，但與海外跨境訂單配送期間無涉，如10/21還沒收到
包裹，訂單並不會自動完成也不會取消或失效，就只是維持原樣…（我就不知道他設這個
期限的意義是什麼，客服也沒回答）

好吧，客服都叫我慢慢等，反正我不急著用，都清關了總不用等太久吧？


我錯了。


11/6
物流完全沒有變化，仍然停留在「10/6包裹正在送往當地物流中心」。

此時的我已經有一點點生氣了，9/28為了方便下單，如果要等一個月以上我幹嘛不在淘寶
雙11買，而且期間還要不時關心蝦皮包裹狀態一點也不方便。

不過等了一個月，終於可以退款了，了結懸而未決的事，我也可以在淘寶重買了……嗎？


11/6 訂單沒有變化
11/7 訂單沒有變化
11/8 訂單沒有變化

？？？
當初說好的系統自動轉換呢？
我真的是有點氣，覺得乖乖等一個月被耍了。


11/8 16:00
我主動聯絡蝦皮線上客服，並表明依照之前客服的說法我要求退款，就算現在那個包裹突
然出現在我家門口我也不會收。

客服：不好意思，此情況稍晚對話結束將轉交物流單位進行確認，若有進一步的處理結果
，我們將會透過APP回覆您，為方便您追蹤案件，您可透過app>幫助中心>我的案件查看案
件處理進度，再麻煩您等候後續留意客服回覆( ^ω^)

？？？
物流單位確認的結果會影響我能不能退款嗎？
不是應該無論如何都要退款嗎？
而且理應系統自動轉換，怎麼我主動通知了還要等你確認完之後才會有答覆？
蝦皮系統只有開立案的權限給客服人員？
客服沒有權限調整訂單狀態，也沒有辦法做即時查證嗎？

懷著滿腹的問號，我就問客服那這個系統答覆大概多久會有結果？

客服：由於需依案件排序處理，時間的部分未能與您保證，但客服這邊會協助追蹤，若有
最新進度將會立即使用APP與您通知，感謝您的耐心等候與理解，謝謝。

…等了一個月還要等不知多長時間，這不是糊弄人嗎？
實在是氣不過，當下撥打蝦皮客服電話，電話中客服說這個已經立案，並確定這筆單一定
會退款，但就是退款流程需要物流狀態更新才會繼續跑，所以還需要再等幾天。


11/9 15:00
系統案件回覆：確認遺失，後續訂單會不成立，款項會在7至14個工作天刷退。


11/15 （今天）
物流狀態更新「物流商回報您的包裹已遺失」
訂單狀態顯示「這筆訂單已被系統自動判定不成立」

截至目前為止尚未收到退款，後續有待追蹤。


[感想]
1. 我知道跨境商品會標示需要較長時間備貨，但沒想這麼久，商品頁面的預計到貨時間
沒有參考價值，訂單上顯示的到期日也沒有作用，而且在這30天內沒有糾錯的機制（客服
會勸你慢慢等而不是幫你確認）。

2. 或許是我沒有做好功課，但客服所述的a. 無法主動申請退款; b. 自動退款條件；及c
. 訂單到期日沒作用，這三件事我在消費前並不知悉，事後我也沒查到蝦皮相關的規則公
告。

3. 系統真的是自動轉換嗎？至少本案不是，我等了30天後還得主動追蹤是否退款，那如
果有人相信了自動的說詞而沒追蹤，這錢…就一直壓在蝦皮帳上？

4. 買不到新台幣兩百多塊的東西是小事，但我對於用我名義進口報關我卻沒收到貨這件
事很有意見！不僅每人半年6次的免稅次數被浪費，我更擔心以我名義進口的包裹到底裝
了什麼！儘管EZway顯示的報關金額與品項是正確的，但這樣一個確定已經入關的包裹不
知去向，我也無法確認內容物，若有心人士利用這個機會進口有問題的物品，那我就麻煩
了。


總之本人的一點經驗，希望給版眾參考，我在網購領域打滾多年，總是小心的篩選商家，
甚少發生這種程序上（如送貨、確認、退貨）的不愉快。蝦皮不是不能使用，但如果要跨
境…應該有更好的選擇。

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