便利商店

我是全家的小店員 - 便利商店

Lucy avatarLucy · 2012-07-13

Table of Contents

各位好
本人我目前在全家便利商店打工
做了一陣子覺得客人其實都蠻好溝通
但在這邊想請大家幫個忙

請不要濫用『客訴』

可能我們店員真的做錯了
但很多時候都是小事情
Ex.點數少給了、沒給吸管

最近遇過店裡只有一位客人
同事在交班算錢，我在拆菸盒
邊做事邊小聲聊天
那位客人要結帳也是立馬幫他結
也沒有邊聊邊結
結果當天竟然被客訴邊聊邊結帳
幸好調監視器後沒有客訴成功…

一旦我們做錯了請當下說出來
我們都會非常誠懇的解決您的問題(當然我也遇過少部分不專業的店員

也真的拜託客訴前要三思
聽前輩說有時候可能要扣兩千多的薪水
我們時薪僅103
真的拜託各位親愛的衣食父母給我們機會改錯
不要動不動就客訴
謝謝


--
便利商店

All Comments

Emma avatarEmma2012-07-14
客訴不成立也會扣錢喔？
Ethan avatarEthan2012-07-15
有時如果是沒給吸管或點數(真的太忙忘記
客人客訴是會成立的
Emma avatarEmma2012-07-16
有同事就因為兩隻吸管被扣錢@@
Belly avatarBelly2012-07-17
發這篇是希望大家能體諒…我們都很努力的在服務客人
Edith avatarEdith2012-07-18
辛苦你了
Linda avatarLinda2012-07-19
謝謝~~~Q_Q
Jacob avatarJacob2012-07-20
扣錢是老闆自己規定吧
Noah avatarNoah2012-07-21
沒喊話術跟沒給點數客訴百分百成立
Dora avatarDora2012-07-22
只能賭客人不客訴
Necoo avatarNecoo2012-07-22
沒給點數利用客服也不算濫用吧
Mason avatarMason2012-07-23
我自己知道服務業很辛苦，所以也很少客訴
除非是真的發生很誇張的事情
Quintina avatarQuintina2012-07-24
沒喊話術不會成立喔，我們店就被客訴過，沒有成立
Susan avatarSusan2012-07-25
沒給點數當然是我們的錯‥但當下不反應回家打電話
這樣真的比較好嗎
Ursula avatarUrsula2012-07-26
且讓我們為了一兩點的點數跑去別的地方上課甚至扣薪
Ursula avatarUrsula2012-07-27
相信當下跟我們講才是最雙贏的方式吧
Hamiltion avatarHamiltion2012-07-28
扣錢我不知道耶我也是聽前輩說的，我自己目前沒被扣過
Frederica avatarFrederica2012-07-29
是妳們店長定的，我這沒聽說過這條
Skylar Davis avatarSkylar Davis2012-07-30
服務業辛苦只有自己也在做服務業的知道
Carol avatarCarol2012-07-31
一般客人幾乎都不會體諒 一點點不高興就客訴了 這是鬼島
Harry avatarHarry2012-08-01
這樣子我真的超想客訴工作場所附近的全家女店員...
他好像是假日班 遇到他的機會很少 可是每次遇到他 就是在
Zora avatarZora2012-08-02
打手機 不誇張 我進全家到離開甚至結帳時都在打 有幾次
Suhail Hany avatarSuhail Hany2012-08-03
真的很想直接講 可是人家是女生我不好意思讓他難看...
Odelette avatarOdelette2012-08-04
沒喊歡迎光臨會成立
不成立原因可能同時有人進出
Barb Cronin avatarBarb Cronin2012-08-05
大部分客人會無所謂，重點在那些以為自己高等級
Franklin avatarFranklin2012-08-06
不過聽說現在比較不容易被客訴成立啦
Delia avatarDelia2012-08-07
很簡單的想法客人一天只進來一次沒拿點數
Linda avatarLinda2012-08-08
對客人來說就是容易不爽
對店員來說我是幾百次出包一次為什麼要我客訴
Olive avatarOlive2012-08-09
角度不同就看法不同
Bennie avatarBennie2012-08-10
沒喊話術絕對成立 除非你剛好在和其他客人講話
加上店內只有你一人
Bennie avatarBennie2012-08-11
最近去小七發現工讀生話術喊得好勤 好像NPC似的
Kumar avatarKumar2012-08-12
我去的小七都不愛喊
Joe avatarJoe2012-08-13
我在飲料店打工也碰過對面銀行員因為我們少給一根吸管
Blanche avatarBlanche2012-08-14
後來補送對方還笑笑的說沒關係 轉頭就打總公司客訴
銀行就在正對面走路30秒 馬上補給她也客訴.....
Enid avatarEnid2012-08-15
有些人就是很莫名其妙
Regina avatarRegina2012-08-16
如果老闆會亂扣錢~請自己小心~
Ina avatarIna2012-08-17
客訴扣錢? 你同意嗎? 不同意法庭見啊，G8老闆........
Edith avatarEdith2012-08-18
放心 客訴都會掉攝影機看 我是聽說超商攝影機可以錄聲音
Valerie avatarValerie2012-08-19
所有扣錢的罰則都是違法的!!
Olivia avatarOlivia2012-08-20
調監視器又怎樣 公司還不是會給它成立- -
Carolina Franco avatarCarolina Franco2012-08-21
只要是交班當下 很多客人都會很不爽=_=
Delia avatarDelia2012-08-22
老闆扣錢是違法的，如果他敢扣錢的話，給他一張存證信函^^
Eartha avatarEartha2012-08-23
感覺扣錢是財團補貼店家的方法，店員為了保工作就呑下？
Linda avatarLinda2012-08-24
辛苦了!!(敬禮)
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-08-25
嗚嗚我好感動，我能理解客人的想法，但做了超商後
Sandy avatarSandy2012-08-26
深刻體會店員的苦，才希望大家也能對我們多一些包容
Oscar avatarOscar2012-08-27
對‼超怕遇到笑著說沒關係轉身馬上客訴的‼
Zanna avatarZanna2012-08-28
客訴是手段不是目的，目的要增加服務服務品質
像是下面回應那篇文章那種不知好歹的店員碰到我就會客訴了
Freda avatarFreda2012-08-29
我們前輩都會教說怎麼做就不會客訴成立
但我只想誠心誠意的服務客人啊…
Ophelia avatarOphelia2012-08-30
你說的問題好像是只要你做好就不會發生阿 什麼叫做濫用
Yedda avatarYedda2012-08-31
其實像忘了給貼紙或吸管類的小事沒必要客訴！
Callum avatarCallum2012-09-01
本人無意引戰，只是有些事希望大家別小題大作
Freda avatarFreda2012-09-02
請老闆不要違法比較實在
Ethan avatarEthan2012-09-03
基本上如果看到店員有很認真想辦法去處理客人的問題的話
甚至跑進去找人求救之類的 我想大家都不太會刁難吧
Tom avatarTom2012-09-04
假如碰到問題，螢幕上寫了、教你怎麼用，都不去處理
要是你是客人我想你也都會不爽
Annie avatarAnnie2012-09-05
我們這的店員都不怕客訴的...
Andrew avatarAndrew2012-09-06
辛苦了 我客訴都是很誇張的狀況 比如說把錢甩在桌上之類
Anonymous avatarAnonymous2012-09-07
我去超商買東西 只要客人多 我就會先在旁邊等 早上看到人
Lauren avatarLauren2012-09-08
多的超商也直接不進去 我最誇張看過的是已經大排長龍10幾
Gilbert avatarGilbert2012-09-09
個人 結果只有1各店員 據然有個騎士在旁邊插隊說 他要現煮
咖啡........然後店員臉超臭 排隊的人臉也超臭
Blanche avatarBlanche2012-09-10
那..公司沒規定霹靂公仔要強迫客人購買整組..門市卻要
Candice avatarCandice2012-09-11
當然要客訴.還不只一家..搞到有消息出來庫存太多..哪招阿
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2012-09-12
好聲好氣跟店員講,卻一副我是奧客得晚娘臉..