我應該要客訴吧 ??? - 百貨公司

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作者: sallyhw () 看板: female-shoes
標題: [問題] 我應該要客訴吧 ???
時間: Sat Aug 28 19:51:58 2010


我是台北人，不常到新竹。上星期日到新竹，順道至新竹SOGO DIANA買鞋。


8/22因為櫃上並無25.5號現貨，剛好櫃員腳上穿的剛好是25.5號，試穿之後，
覺得應該可以，就付錢買了。櫃員說會直接寄商品至台北給我。並告訴我，
如果要尺吋不合，「直接」至台北櫃上就可以換了



8/24 收到鞋。試穿之後，發現鞋子有點太小，想要換26號。



8/25 前往忠孝SOGO換貨，小姐卻告知，因為作帳不同，要換尺吋，「我需要先告知新竹店
，再從新竹寄貨上來台北」。而他們現場因為也沒有26號，無法讓我試。
因此，請我留電話，並告訴我，鞋到了會請我過去試穿，再看看要不要換。



8/28 因為沒接到任何電話通知，去電忠孝SOGO，小姐表示沒有收到貨。
「我詢問，是否要自己打去新竹問狀況?」。她說是。接著我打去新竹SOGO，
表明姓名及購買日期之後，小姐查了查電腦跟我說「現在全省都沒有26號
，只有26.5號，告訴我可以在台北換同樣價錢的商品」。我後來再詢問，作帳不同，
換尺吋都要新竹寄上來換，可以這樣換貨嗎?? 她說就跟忠孝SOGO的小姐說新竹SOGO
這邊說可以。



到這邊，我已經覺得，新竹SOGO的小姐根本沒有在處理這件事。所以決定退貨。後來
打電話至0800，詢問退貨事情，小姐說因為作帳不同，所以退貨一定要在「新竹」退。



所以我明天特別從台北坐車到新竹換貨。



覺得很不高興的是：



1. 新竹這邊，當初買的時候跟我說，可以「直接」至任何一個點換。
結果我到了忠孝才知道。我還要先通知新竹，新竹再寄貨上來台北。
並不能「直接」換。



2. 既然忠孝這邊已經通知新竹要換26號了，為何打電話過去新竹這邊，當場查電腦，
才告訴我「全省都沒26號」。當初因為25.5號沒貨，所以要調貨再寄貨上來給我，
所以新竹是有留我的聯絡方式跟姓名。既然26號都沒貨，怎麼沒電話通知我????
這表示這三天根本沒有在處理這件事情。或者忠孝SOGO根本沒通知????如果我到
下星期才打電話去問，就失去七天憑發票退貨的權益了。



3.因為這件事，我還打了長途電話到DIANA櫃上。這整件事情，新竹SOGO小姐，一句對不起
都沒有。我打電話表明要退貨，請他們準備好禮退卷，還要求我可否下午二點以後再到
櫃上退貨。



4.今天去電忠孝SOGO之後，小姐說沒收到貨，並沒有主動說要幫我詢問貨物狀況。還是我
主動問是不是要打電話問新竹狀況。一副事不關己的樣子。難道因為我不是在忠孝SOGO
消費，所以我需要自己聯絡新竹SOGO嗎??? 但是明明都是SOGO的顧客不是嗎??? 還是，
售後服務只服務單點，不服務全省????



這種情況應該要客訴吧????




真的是很不愉快的經驗。


P.S.那天在SOGO除了買DIANA這雙，還買了一雙JS TKOYO的涼鞋。
結果，才穿第一次，JS的涼鞋腳後跟的鉤子就斷了。
小姐在單子上有註明「客穿一次就壞了，請以急件處理。」

結果今天電話過去，才知道送修「最快要20個工作天」。雖然小姐一直跟我對不起
說，他們維修是送到公司再轉去工廠修，所以這中間流程會拖比較久。但是我跟
他表明我才穿一次耶。她說她會打電話去公司詢問，看可不可以修快一點。
還跟我說因為公司假日沒上班，星期一會連絡我。
至少她的服務態度比DIANA好一百倍。不過鞋的品質真的讓我不敢苟同 = =






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