我想認真說一下買到假貨的第二集 - 網店

嗯哼~認真文第二發來了

首先我先回覆一下推文

◎mayK: 七天鑑賞期是只限網購呦!現場買的是看店家"
對~我在前文寫的不夠清楚，準確地說應該是，所有非實體店家皆有七天鑑賞期喔!
就是說，你購買的時候看不到商品的所有形式都算，電視購物、郵購、網購、電話...etc

◎jp6andu4: 企業經營者 的認定 並非你文章所言"
關於這個企業經營者，消保法的定義是：若網路拍賣之出賣人係一般民眾，且屬偶一為之
，或係將自己不需之用品透過網路拍賣之方式出售給他人且非以此為業者，則該出賣人似
非屬消保法所規範之企業經營者，從而若與拍定人發生爭議，應無消費者保護法之適用。
翻譯成人話就是，你是一般民眾且偶而才賣個一兩樣東西，或者你賣的都是不要的二手商
品並且不是經營二手商店，那就不再消保法的範疇裡面了。
然後我就問消保會拉~那這樣的購物就無法可管??消保會的回覆是：雖然不在消保法的範疇
裡面，但是適用民法，雙方交易就算是買賣契約的一種。


◎tingjk: 以營利為目的網路販售不是就應該承擔七天鑑賞期？不包含拆封試用。"
綜合前面兩點，要是買的是人家隨意出售的二手，就不在消保法七天鑑賞的範疇了

◎HHHHS: 有些廠牌會接受外來的驗貨嗎？"
是很有可能拒絕你的!!或是要求你付運送到國外原廠的鑑定費用。
這個你可以站內給我，如果你想要了解的話，因為現在我的狀況還沒走到那邊，這是下一
集才上映的劇情，不劇透(有很多東西沒有證據我不想在網路上亂講)

◎kisau: 我猜原po是因為看到很便宜才買的?如果比平常看到的便宜很多就要警覺啦~ "
沒錯我當然是看到比較便宜才買，所以我為我的貪小便宜負起責任，我要跟賣家追究到底
也因為我遇到這樣的狀況，我想跟其他跟我遇到同樣的狀況的人說，千萬不要私了!!
千萬不要摸摸鼻子就算了!!姑息養奸就是對良心賣家的殘忍!!
當然如果不想像我這樣"捍衛"自己的權利，那就真的不要買可疑的賣家的東西，預防勝於
治療。但是這都不是藉口，遇到了決不要認賠就算了!!!!


再來，我來說說今天狂打電話的心得

◎關於消保會：
1.行政院消費者保護協會有兩種專線可以打，一種是打到本會，一種是打1950會幫你轉到
各縣市機關消費者保護的單位。(我是覺得1950比較有用...也接得比較快)

2.消保會只負責協調履約糾紛，他們就是一個協調的第三方，不具備執法權力喔!!
所以就算消保會發文，賣家也是可以不鳥他的。
我之前一直誤會了，總覺得消保會不是應該就是幫消費者爭取權利的嗎?但是以我的案例
，消保會心有餘力不足。不過關於一些法律上的權益，跟消保會諮詢也是很有用的

3.若要提起申訴，你一定一定要有申訴對象的通訊地址。沒有地址消保會也沒轍，他們就
不會受理囉~這樣的情況，你只能在賣家有觸犯刑法的情況下，報。警。處。理。
(報警這件事不是打110，詳細我等有結論了再一起說)

這樣聽起來消保會好像弱弱的，但是也不能這樣下定論，只是因為在我的案例裡面，我已
經不願意接受賣家的全額退費了，那消保會也只能再幫我做協調。若是兩次協調不成，就
要考慮是否提起民事訴訟


◎關於蝦皮拍賣
1.現在網站可能因為剛營運，所以申訴爆量流程也不太成熟，我週四第一次打電話進去的
時候客服的回覆真的是讓人傻眼
我說：我想要提出假貨申訴，請問我舉證要做到什麼程度?
客服說：請您把相關照片及消費糾紛的內容詳述在申訴的頁面裡
我又問：那你們什麼時候會回覆?
客服說：這不能確定耶~我們的爭議處理小組處理後會給您回覆，也不一定會有回覆
我又再問：那我是傻等嗎????總要給我一個大概的時程吧?
客服又說：那請小姐把申訴的相關資訊email到我們客服信箱裡面，我們會處理
(到這裡我已經無力吐槽了...於是我就跟她掰掰再會，決心尋求其他管道申訴了)

2.今天我已經把所有該問的都問完了，又打了一次蝦皮客服，覺得知會他們一聲在平台上
發生這樣的事了，這時候的這位客服(感覺比較有經驗)就一直跟我道歉
我說：沒關係，體諒你們新平台營運一定比較混亂。但是，希望你們以後除了處理消費糾
紛之外，就算對於侵權違法事件不能主動舉報，也應該提醒消費者有舉報的權利吧!不然對
你們的商譽不是也有很大的傷害嗎?
客服說：您的意見會採納，並且盡量的加入SOP裡面，若是檢方請求協助調查也會全力配合
(到這裡我覺得蝦皮還是有在努力經營的，雖不完美還是給他們鼓勵鼓勵)


下一篇文可能就是來說說檢舉了(淚)

最後，前文一直用"姐"是一種林北、老娘的概念XDDDDD

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