我在dunhill的維修經驗 - 品牌

去年八月我買了一條dunhill的皮帶送我男友當生日禮物。
前兩個月，他發現扣頭和帶子頭相連的地方，有一顆小卯釘掉了，
後來我路過101，就順道拿去修。

修之前小姐跟我說兩件事：
一是修好大概要三個禮拜
（他們一個禮拜只固定一個時間送件去公司＋師傅一個禮拜來公司一次＋送回一次）
二是問我同不同意維修費用>500元才報價
這兩件事，我都同意了。
（雖然我覺得要修三週太誇張，但想想人家制度如此，也就接受了）

大概三週後（我沒有記時間），101專櫃打電話通知我取件。
取貨時，專櫃說維修費用400元，不能刷卡，因為公司已經開好發票。

當下我就覺得小不爽。
因為
1.在客人等待的前提下，我期待精品有基本的維修服務（換一個小卯釘）
2.在客人花錢的前提下，我期待精品有良好的服務態度（花錢買維修也是要等三週）
3.在客人等待＋花錢的前提下，我難道不能精雕細琢的檢驗我的產品後決定是否要接受？
（也就是說，先開好發票的行為，
讓我有強迫消費的感覺。這代表我非得接受這次的維修不可）

但，這不是專櫃的錯，老娘也不是花不起錢的人。
所以我付了錢，打電話開玩笑的虧男友是他肚子太大才把皮帶撐壞後，
回家，上網查了dunhill的客服mail，寫信給他們，除了說明過程外，另加下面這兩段：

"至此，我覺得貴公司這樣的處理方式非常不合理我也不能認同或理解。
所以我進一步寫這封信到貴公司客服信箱，希望你們可以為我解惑：
400元的價格從何而來？釘子的成本？師傅維修的成本？來回專櫃的運費？
如果是師傅的手工費，那我就更想知道，師傅花了多少時間在修這顆釘子上？
如果是直接由貴公司開出發票，那是不是意思是說，價格由貴公司漫天開價，
身為消費者的我們只能花錢概括承受？

這邊我要強調，我並不是付不出這筆錢或嫌貴，
所以我也當場結清把發票和皮帶取回（主要我也認為這不是專櫃的問題，
是貴公司公司方面的問題）。
我只是希望我花的錢能享有相對應的服務品質或物品的品質。
故我希望貴公司可以給我一個回覆。
否之，我只好認定價錢是由貴公司自行漫天決定，
想說是多少錢就是多少錢。
於此前提之下，我不排除向消基會及和我一樣的消費者提出我的疑慮，
讓大家重新思考花這樣的錢，僅得到這樣的品質，是否值得？"

第二天男友回來後，發現他換的卯釘，和原來的不一樣。
除了顏色、大小不同外。他原本的卯釘是凸出來的，後來換的是凹下去的。
於是這呈現出一種醜陋的兩邊不對稱狀態。
（我有拍照寄去他們公司，這邊就不附上了。）
於是我又寫了第二封信去，
這封信裡我強調的是下面這段:

"如果今天貴公司沒有相同的原料維修，是否應誠實告知客人，
並由客人決定是否拿其他原料替代之（我不願意說是次等的敷衍材料）？
而不是自行決定後開立發票，甚至事後連提都不提一句？
盼望貴公司對我所述之行為，能提出合理的解釋與說明。"

他們第一封信的回信（由香港總公司轉交台灣分公司回覆）
和我第二封信寄出幾乎是同時間。
這封信裡他們當然針對原料和工資的成本做了說明。但看了第二封信...之後，
dunhill的JOY小姐打電話來，表達了歉意。
（因為原物料沒有了，所以師傅從國外調了另一個替代品來，並非次級品等等.....）

我告知我的希望：至少皮帶的兩側要對稱，而且我覺得凹下去的很醜。

JOY小姐表示，會再幫我維修一次。也會請快遞跟我取件和送件。

過了幾天，我路過敦南時拿過去。
敦南的小姐說，一個禮拜才會送一次件去公司，所以balabala。
我請她跟JOY聯絡，JOY說會用快件幫我處理。看她怎麼辦囉。

一個禮拜後，如同原先承諾的，皮帶快遞回我手上。這中間JOY也用mail和我保持聯絡。
雖然兩側的卯釘都換掉了，但的確是對稱的突出。
送回來的皮帶也用盒子和防塵袋包的漂漂亮亮的。

雖然耗時很長也有點累，但JOY事後的處理我很滿意。
剩下的是對台灣整個精品業大環境事後維修服務的不滿，
但這不是dunhill或JOY的問題，所以也不會對人家表達出來。

這件事發生的過程中，剛好版上有版友詢問Prada西裝磨到維修的問題，
推文裡有版友酸他＊＆＆％％＃＠％＆（我忘了內容）。
而原作者回覆的，關於精品自己定位自己為精品，該有的服務那段，我很認同。
酸他的人，是否在面對精品業時，內心有一種自我矮化或微微的自卑呢？

我想，
我想要的是，在花錢的同時和事後都得到對等的服務和尊重。
我花的起錢、不佔人家便宜、也不認為花錢的就是老大，
但，我也希望，精品業者不要覺得自己賣精品就高人一等、或者把花錢的人當凱子。
（以上這段，絕非針對dunhill）






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