我再也不踏入mxjx這個專櫃 - 百貨公司

※ 引述《candybox1020 (人心不古)》之銘言：
: 之前去看一件衣服 是僅剩一件的過季商品 小姐說可以幫忙留
: 我說了 "謝謝你幫忙留 那先留 若是公司日後有更低折數打給我 那更棒"
: 結果活動前一天打電話去確認 因為沒留筆記 東西被配班賣掉了 = 皿 =

我看完是覺得:
1.小姐當初處理方式有可討論之處

要留貨都是要先付訂金或者先全額付費，
專櫃小姐才願意開立單據，正式留貨
約定期限到了(通常天數很短)不來購買或者領回，訂金是不退的

甚至你拜託小姐調貨，專櫃都會請你先付錢(等於是先買)，彼此開立單據
不然是不幫忙調貨的(怕做白工，調來了賣不掉反而增加困擾)

所以這位小姐口頭答應你，卻沒有要求先行付費或者留訂金，
等於對雙方來說沒有一個"約束力"
可能你說"有更低折扣打給你更好"，讓小姐覺得可能這筆交易會"拖久"，
時間一長顧客買的意願會降低或者忘了
對她來說，做業務有業績壓力，東西有人買就好了，越早賣掉價格越漂亮
我猜測她可能因此考慮，才不跟你收訂金，
但整個方式有可以討論的空間

2.從口頭要求留貨到活動前一天，中間的時間?

時間拖得越長，對方想當然爾認為顧客可能不會買，
且站在顧客的立場，口頭約定後若沒有去買，其實顧客沒有損失
反而影響的是店家



我想講一下自己的經驗~
我不是從事服務業，但現在很多行業都類服務業化了

很多顧客來跟我們櫃台請領資料或者辦理業務的時候，沒有事先想清楚
常常先電話或網路預約了，但沒有依約來
等於資料白弄了，白忙一場甚至是白跑一趟去公司

或者顧客臨櫃時發現沒有帶錢，說要回家拿，要求你先弄好，但再也不來了
(番一點的還會要求你幫忙出錢，說自己沒錢，這個很常遇到)
以上兩種情況以前輕人跟壯年人為大宗，年紀大的反而很少這樣@@"

再不然就是你東西弄好了，他可能發現不需要了，又跟你說"不要了"
我們通常會要求對方還是要買單，畢竟是你自己開口說要的
同樣年紀大的好講話，年輕人或者壯年人比較難處理

站在顧客立場，他們不懂我們有什麼損失
但站在從業人員立場，通常有櫃檯的地方，就會有業績壓力，不管是否為服務業
我東西弄好了你不買單，我損失的不光是這筆業績(業績影響年終考績)
麻煩的是後面的核銷跟資料的處置，
已經弄好的東西，顧客不買單是要寫疏失理由的，所以有的同仁會自行付錢買下

所以原文的這件事情，只口頭承諾，變成雙方沒有一個約束力
再加上顧客放鳥的事情其實很常見，所以有人買小姐就先賣掉了
大家將心比心，互相體諒吧 :)
這個品牌上級回復的方式不是太婉轉
但其實在道義上，他們沒有什麼大問題，
不過，在留貨的處理方式上，可以再討論 ^^
以上是個人見解^^

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